Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. Il giocatore ha confermato che il ritiro è andato a buon fine.
Il pagamento è in sospeso da una settimana, il supporto è sempre rimandato.
Non sono stati richiesti documenti di verifica.
Payout has been pending for a week, support is always putting off.
No verification documents were requested.
Auszahlung steht seit einer Woche im pending, Support vertröstet immer nur.
Es wurden keine Unterlagen zur verifizierung angefordert.
Gentile hpnokia123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear hpnokia123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ok, allora aspetterò.
Continuo a pensare che non va bene aspettare così a lungo per i tuoi soldi, è decisamente più veloce in altri casinò!
Okay, I'll be waiting then.
I still think it's not okay to wait so long for your money, it's definitely faster in other casinos!
Okay, dann warte ich noch.
Ich finde es trotzdem nicht in Ordnung so lange auf sein Geld zu warten, dass geht in anderen casinos definitiv schneller!
Caro Mario,
Grazie per aver contattato il nostro servizio di assistenza!
Ci scusiamo per averti risposto in inglese, ma sfortunatamente i nostri agenti di lingua tedesca non sono disponibili al momento.
Grazie mille per la tua pazienza! Abbiamo appena controllato il tuo conto di gioco e vediamo che il tuo prelievo è nella fase finale, quindi dovrebbe essere elaborato molto presto.
È stato ritardato a causa di aggiornamenti tecnici e ci scusiamo per l'inconveniente.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci via e-mail support@boaboa.com o tramite Live Chat.
Auguri,
Squadra BoaBoa.com
Dear Mario,
Thank you for contacting our Support Service!
We would like to apologize for answering you in English but unfortunately, our German speaking agents are not available at the moment.
Thank you so much for your patience! We just checked your gaming account and we see your withdrawal is in the final stage, so it should be processed very soon.
It was delayed due to technical updates and we apologize for the inconvenience.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via e-mail support@boaboa.com or via Live Chat.
Best Wishes,
BoaBoa.com Team
Notizie fantastiche, hpnokia123. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, hpnokia123. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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