Recensione di BoaBoa Casino

La giocatrice canadese ha ripetutamente richiesto l'autoesclusione dal Boa Boa Casino a causa di problemi di gioco d'azzardo, a partire dal 24 marzo 2025, ma il suo conto è rimasto aperto fino alla chiusura definitiva il 6 ottobre 2025, dopo aver presentato un reclamo. Nonostante la conferma delle sue richieste, il casinò ha ignorato le sue suppliche e ha consentito ulteriori depositi, portandola a chiedere conto e il rimborso dei suoi depositi. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione tra la giocatrice e il casinò, che ha preso atto della situazione e ha risolto il problema in modo soddisfacente. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dopo che la giocatrice ha ritirato il reclamo, indicando una risoluzione positiva.

Il giocatore italiano ha richiesto un rimborso di 2.000 € a causa della mancata elaborazione della sua richiesta di autoesclusione da parte del casinò, nonostante i suoi ripetuti tentativi di contattare l'assistenza. Ha effettuato ulteriori depositi dopo aver ritenuto che la sua autoesclusione fosse attiva, il che ha portato al suo reclamo. Il problema è stato risolto quando il casinò ha accettato di restituire i 2.000 € dopo aver esaminato il caso del giocatore e confermato la chiusura del conto. Il giocatore ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto e il casinò ha elaborato il rimborso.

La giocatrice tedesca attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami è intervenuto dopo il periodo di attesa raccomandato e ha confermato che il problema era stato risolto, portando la giocatrice a contrassegnare il reclamo come risolto. Il team le ha espresso gratitudine per la collaborazione e la conferma.

Il giocatore irlandese aveva completato con successo la procedura di verifica e ricevuto un prelievo iniziale di 500€. Tuttavia, si è trovato di fronte a una restrizione su ulteriori prelievi e gli è stato chiesto di sottoporsi nuovamente alla verifica, nonostante tutti i documenti precedenti fossero stati confermati. Ha chiesto assistenza per accedere alle sue vincite e semplificare la procedura. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che l'account del giocatore era stato verificato con successo con il passaporto fornito e che non erano richiesti documenti aggiuntivi. Successivamente, il giocatore ha ricevuto con successo diversi prelievi, l'ultimo dei quali è stato completato il 7 ottobre. Il team reclami aveva prorogato il periodo di risposta per il giocatore, ma alla fine ha chiuso il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte sua.

Un giocatore ha segnalato che BoaBoa Casino non ha pagato 482 €, adducendo ripetutamente scuse come problemi tecnici e ritardi. Il problema è iniziato il 9 gennaio 2022 ed è rimasto irrisolto per quasi due mesi, nonostante i continui controlli.

Il giocatore del Kuwait aveva ripetutamente richiesto al casinò di chiudere il suo conto, ma quest'ultimo non aveva preso provvedimenti, con conseguente prosecuzione del gioco e delle perdite. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il giocatore per ulteriori chiarimenti e assistenza; tuttavia, a causa della mancata risposta da parte sua, il reclamo è stato temporaneamente archiviato. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva tentato di assisterlo contattando il giocatore e richiedendo la documentazione necessaria per la verifica. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, non è stato possibile procedere con ulteriori indagini, portando alla chiusura del reclamo.

La giocatrice finlandese aveva richiesto la chiusura del suo account e il divieto di marketing a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo il 19 ottobre 2024. Nonostante la conferma della chiusura, il suo account è stato riaperto senza il suo consenso, il che l'ha portata a depositare denaro. Da allora ha richiesto un rimborso completo e ha dovuto affrontare ritardi significativi e un servizio clienti scadente nel ricevere una risposta in merito alle sue richieste. Il problema sembrava risolto quando il casinò ha confermato che il suo account era stato chiuso definitivamente come da sua richiesta e che il rimborso era stato elaborato sul suo conto bancario. Il reclamo è stato chiuso come respinto; tuttavia, dopo che la giocatrice ha smesso di rispondere e non ha mai confermato di aver ricevuto il rimborso, ha richiesto la riapertura del caso. È stato quindi confermato che il problema era stato risolto e che il rimborso era stato ricevuto, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore della Renania-Palatinato aveva provato a chiudere il suo account su BoaBoa ma aveva incontrato difficoltà per due settimane nonostante avesse inviato numerose e-mail e risposto alle richieste del servizio clienti. Aveva anche tentato di implementare un periodo di riflessione, che non era stato affrontato. Il problema è stato risolto estendendo il tempo di risposta di 7 giorni affinché il giocatore fornisse le informazioni necessarie; tuttavia, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore dalla Grecia aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il giocatore ha espresso frustrazione per il ritardo, affermando che erano passati 9 giorni senza risoluzione. Abbiamo esteso il periodo di indagine di 7 giorni; tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di follow-up. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.