Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro cinque giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, come stai. Ho vinto 500 euro su boaboa.com il 27 maggio. Che anch'io volevo pagare il 27 maggio e l'ho fatto. Poi è arrivato il messaggio che qualcosa è andato storto, ok, pensavo potesse succedere, va tutto bene. Quindi volevo ripetere il prelievo e non era più possibile perché l'opzione per poter prelevare tramite banca era scomparsa. Sono andato al supporto dal vivo e mi hanno detto che avevano problemi e lo avrebbero risolto il prima possibile. Dopo una lunga attesa sono stato in grado di effettuare il pagamento solo il 6 giugno e lo sto ancora aspettando, quindi sono tornato al supporto live e ho ricevuto la stessa risposta ogni volta che è già in fase di trasferimento ma purtroppo non ne vedo nulla. Patrizio LG
Caro Patrick10780,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Patrick10780,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Caro Patrick10780,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non commenti il tuo reclamo entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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