BoaBoa Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Salve, sto cercando di far chiudere il mio account su BoaBoa da 2 settimane. Ho inviato decine di e-mail. Il servizio clienti mi ha risposto due volte chiedendomi una conferma, a cui ho risposto immediatamente. Tuttavia non hanno chiuso l'account. È davvero un peccato che un casinò online si rifiuti di dare seguito a una richiesta così importante.

Avevo anche provato a far implementare un periodo di raffreddamento. Non hanno dato seguito neanche a quella richiesta.

La chat online mi ha detto che non possono aiutarmi né con la chiusura dell'account né con il periodo di raffreddamento, ma che avrebbero fatto un'escalation interna. Ovviamente non è successo niente.

Questo è il peggior servizio clienti che abbia mai sperimentato in un casinò online. Questo è un no go. Soprattutto quando un cliente implora supporto su un argomento così importante.

Caro CarlosGrab,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronica, grazie per aver sollevato la questione. Il motivo è che non voglio più giocare online. È quello che avevo incluso anche nelle mie e-mail al casinò.

Ti inoltrerò le richieste via email.

Grazie per la risposta e per l'email.

Su Casino Guru possiamo assistere i giocatori con richieste di chiusura dell'account solo quando desiderano chiudere il proprio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Quando fai domanda di autoesclusione, assicurati di indicare chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo desiderato. L'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò gestisce molte richieste ogni giorno. Ciò contribuirà a garantire che la tua richiesta venga elaborata il più rapidamente possibile. Inoltre, consiglio vivamente di salvare una copia della tua richiesta di autoesclusione per i tuoi archivi, come prova della tua azione.

Ecco un modello di esempio che puoi utilizzare:

Oggetto e-mail: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

Gentile [nome del casinò],

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di [xx mesi/anni] (o a vita).

Il motivo della mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Una volta completata, si prega di inviare la richiesta a [email protected] e aggiungi il mio indirizzo email, [email protected] , alla copia. Sarò felice di assisterti ulteriormente.

Ciao CarlosGrab,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.