Il giocatore peruviano ha avuto difficoltà a prelevare fondi perché le transazioni con i suoi metodi di pagamento preferiti sono state rifiutate. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao, uso questo casinò per scommesse sportive da circa un mese, è andato tutto bene fino a quando non mi hanno limitato, non conosco le loro ragioni, ho provato a chiedere e non hanno mai accettato che mi avessero limitato, quindi ho smesso di scommettere e ho deciso di ritirare le mie vincite da quel casinò, ed è lì che inizia il problema, ora volevo ritirare ciò che era rimasto dei soldi e volevo farlo in bitcoin come facevo prima senza alcun problema ma ora mi negano prelievo e dimmi di farlo tramite bonifico bancario, il problema con il bonifico è che mi fanno pagare 30 dollari per quella transazione e qui in Perù almeno sono molti soldi, ho chiacchierato con un rappresentante e ho spiegato che avevo già ritirato in quel modo prima e lui mi ha solo detto che se inserisco i miei soldi con la carta posso ritirarli solo tramite bonifico dopo 1000 giri e gli ho persino inviato una cattura della cronologia dei prelievi e dopo altri 1000 giri mi dice che all'improvviso loro era sbagliato.
Sono entrato in questo casinò a causa delle varie opzioni di prelievo che mi consentono di fare, ma ora mi sembra che poiché sono già limitato sono un cliente sgradevole per loro e mi hanno ostacolato per effettuare il mio prelievo.
Grazie per il tuo tempo. 
Quelle sono le catture del ritiro che ho fatto e parte della chat con il rappresentante.
Caro joacofokavtr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore dirmi se hai accumulato queste vincite con un deposito effettuato tramite carta di credito?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina, si, i depositi che ho fatto sono stati effettuati solo tramite la mia carta, ma come dicevo ho prelevato tramite il mio portafoglio, ma ora mi dicono che posso farlo solo tramite bonifico bancario, e non importa l'importo, la banca mi addebiterà 30 dollari. Ho solo quei 2 screenshot in cui compaiono il ritiro e parte della chat.
grazie Cristina.
Grazie mille joacofokavtr per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro joacofokavtr,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Bodog Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Bodog Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro joacofokavtr,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bodog.com) e presentare un reclamo. Ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter
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