Il giocatore di Buenos Aires si è visto chiudere il conto da Bodog Casino dopo aver effettuato due depositi e aver vinto, affermando che i suoi dati registrati erano collegati a conti precedenti. Ha richiesto il rimborso di entrambi i depositi, per un totale di 1919,73 USD, e ha cercato di trovare una soluzione per accedere alle sue vincite. Il Team Reclami ha tentato di mediare, ma non è riuscito a ottenere una risposta dal casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.

The player won $58,002 from Bodog Casino on December 1, 2023, and successfully withdrew $40,000 in multiple transactions. However, a $10,000 withdrawal on December 18 was canceled, leaving $18,002 withheld by the casino. Despite repeated attempts to contact Bodog’s customer service and provide documentation, the player received no explanation or evidence of breaking the rules from the casino. The player requested a refund of the remaining $18,002. Bodog Casino responded, advising the player to contact customer service via Live Chat and citing security reasons for not discussing account details publicly. The issue remains unresolved, with no further updates from Bodog Casino.

La seconda richiesta di prelievo del giocatore brasiliano è stata respinta dal casinò e il conto è stato successivamente bloccato. Il giocatore aveva negato di aver infranto qualsiasi regola e credeva che il casinò agisse in malafede bloccando i vincitori. Il giocatore, che in precedenza aveva avuto successo con un prelievo, aveva tentato di ritirare R$800 in vincite giocando a Crazy Time e alla slot PG Bandito. Il casinò aveva accusato il giocatore di avere più account, cosa che il giocatore aveva negato con veemenza. Nonostante i nostri sforzi di mediazione, il casinò non ha risposto al reclamo, portandoci a chiudere il caso come "irrisolto". Il giocatore era stato informato su come presentare un reclamo a Curaçao eGaming, l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò.

Il giocatore brasiliano ha avuto il suo account bloccato dopo aver richiesto un prelievo. Anche se aveva un conto verificato ed effettuava regolarmente depositi tramite PIX, il casinò ha citato dati relativi ad altre registrazioni, di cui il giocatore non era a conoscenza, come motivo della chiusura. Il giocatore ha ammesso che altri potrebbero aver giocato utilizzando lo stesso indirizzo IP, ma ha assicurato che tutti i depositi sono stati effettuati dal suo conto bancario. Nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò per chiarimenti, non abbiamo ricevuto risposta. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" e abbiamo consigliato al giocatore di contattare la Curaçao eGaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore ''LORENGI'' ha affermato che dopo aver ottenuto il bonus sul secondo deposito ha vinto $ 93.901, tuttavia, dopo aver richiesto un prelievo, il prelievo è stato annullato e il casinò ha prelevato $ 2.200 dal conto del giocatore senza alcuna spiegazione. Il giocatore ha provato a richiedere un nuovo prelievo di $ 10.000 ma il casinò ha sospeso il conto del giocatore. Nessuna informazione da quel momento in poi.

Il giocatore venezuelano, che era stato un VIP con prelievi riusciti, ha visto il suo account cancellato a causa delle accuse secondo cui le informazioni del suo account erano collegate ad altri account. I suoi fondi erano stati trattenuti dal casinò e i suoi tentativi di contattare l'assistenza clienti erano rimasti irrisolti. Il giocatore aveva negato qualsiasi possibilità che altri nella sua famiglia creassero conti presso il casinò. Nonostante gli sforzi del nostro team per chiedere chiarimenti al casinò, il casinò non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto incidere negativamente sulla valutazione del casinò. Consigliamo al giocatore di contattare la Curaçao eGaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore boliviano aveva vinto 15000 USD dopo aver effettuato un deposito di 500 USD. Il casinò ha affermato che il giocatore aveva violato la regola della scommessa massima, cosa che il giocatore ha contestato. Nonostante i tentativi di risolvere il problema a partire dal 12 settembre, non sono stati compiuti progressi. Il Team Reclami ha controllato i termini e le condizioni del casinò, confermando l'esistenza di una "regola di scommessa massima". Il team aveva richiesto ulteriori informazioni al giocatore, inclusa la cronologia del gioco e qualsiasi comunicazione pertinente con il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il periodo prolungato di 7 giorni, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore ha partecipato a un bonus di deposito del 100% e ha depositato 300 USD. Ha vinto più volte e il suo saldo è cresciuto fino a 16.000 USD. È riuscito a prelevare 4.000 USD, tuttavia, dopo aver tentato di prelevare l'importo rimanente, il casinò ha disabilitato il suo account. Ha ricevuto un'e-mail che lo accusava di aver violato il termine 5.11 relativo all'abuso dei bonus. Il giocatore ha cercato di scoprire quale parte del paragrafo avesse violato ma il casinò non gli ha risposto, né ha fornito alcuna prova al mediatore che aveva tentato di contattarlo.

Il giocatore argentino ha riscontrato la disattivazione dell'account dopo una richiesta di verifica dell'identità durante il tentativo di prelievo. Il casinò non ha fornito alcun motivo per la disattivazione. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.