Il giocatore olandese aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Nonostante i suoi sforzi per contattare il casinò, non ha ricevuto risposta. Abbiamo tentato di mediare la situazione, ma anche il casinò non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto".
Ha vinto quasi 2k. Dopo aver tentato di prelevare in più parti, più prelievi sono stati annullati entro un giorno a causa dei Termini di servizio relativi al fondo bonus. Apparentemente depositare con un bonus in denaro ti impedisce di vincere un massimo di 10 volte il tuo deposito iniziale. 1 prelievo è ancora valido e questo è l'ottavo giorno di attesa. La chat di supporto mi ha detto che il ritiro avverrà presto ogni giorno, ma non succede nulla. L'e-mail indirizzata a info@bogamba.com riceve 0 risposte.
Ho provato altri 2 prelievi di 2x € 200 ora tramite criptovaluta lo scorso 10 novembre per vedere se è andato più velocemente, ma anche quelli sono ancora "in sospeso".
Ciò che mi dà fastidio è che qualcuno ha controllato le mie richieste di prelievo entro 24 ore ed è riuscito a cancellare quelle che non rispettavano i termini, ma non è riuscito a effettuare il pagamento su quella che era conforme.
kyc ecc. è tutto verificato.
Sfortunatamente no. Venerdì scorso mi hanno detto che sarebbe stata questione di giorni, ma ancora nessun ritiro.
Ancora niente e 0 comunicazioni. Li ho spediti due volte la settimana scorsa e semplicemente non rispondono. La loro live chat mi ha detto che hanno una licenza mentre non è indicata sul loro sito web per motivi di trasparenza (??) risposta molto losca 
Grazie per la risposta, Randomplayer99. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.
Non ho mai effettuato un prelievo prima. Ecco i miei prelievi in sospeso. Lo stato è in sospeso ormai da settimane. Quelli rifiutati sono quelli che hanno rifiutato perché hanno un limite massimo di vincita sul deposito pari a 10x.
Non so perché acquistare Non posso caricare screenshot?
Non importa, puoi inoltrare tutto al mio indirizzo email - kristina.s@casino.guru . Se nel frattempo hai ricevuto email dal casinò, inoltrale anche tu. Grazie.
Ti ho inviato la mail un paio d'ore fa.
Grazie mille, Randomplayer99, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto presto in modo soddisfacente.
Ciao Randomplayer99,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare BoGamba Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro BoGamba Casinò ,
Potete gentilmente fornire un aggiornamento sullo stato del pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Ciao. Ancora nessun pagamento. Pagamenti ancora in sospeso e nessuna notizia dal loro supporto clienti dal mio ultimo tentativo di contattarli.
Caro Randomplayer99,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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