Il giocatore ucraino ha vinto $ 3,5k in un gioco senza limiti ma il casinò non gli ha pagato le sue vincite per 3 mesi. I tentativi di comunicazione tramite chat ed e-mail non hanno risolto il problema.
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BoGamba Casino - Il pagamento delle vincite del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 138
Importo:: 1.600 $
BoGamba Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
3.8
BoGamba Casino ha un Indice di sicurezza di 3,8: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
12 mesi fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho vinto 3,5 mila dollari in un gioco senza limiti. Sono stato incredibilmente fortunato e ho ottenuto un moltiplicatore x17000. Ma il casinò non paga le mie vincite dall'estate. La comunicazione avviene solo tramite chat. Ma nella chat dicono che non stanno risolvendo nulla. Bogamba non risponde alle e-mail. Sto aspettando la mia vincita da 3 mesi. Ma avevo già perso ogni speranza. Voglio avvisare i giocatori che la tua più grande vincita nella vita potrebbe essere una seccatura se giochi al Bogamba Casino.
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1 anno fa
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Caro tohannn62,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Posso solo immaginare quanto debba essere stato frustrante per te aspettare tre mesi per un prelievo.
- Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato oppure è stato inviato ma non ti è mai arrivato?
- Potresti per favore indicarmi se le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
- Il tuo account è stato verificato con successo?
- Cosa rappresenta l’importo contestato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma tre mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Si prega di inoltrare eventuali prove a sostegno petronela.k@casino.guru .
Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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1) Sì, il mio pagamento è in sospeso. Inizialmente, il casinò ha pagato le vincite. Ma l’ultima volta che i soldi sono arrivati il 18 settembre
2) Le vincite sono state ricevute senza bonus attivo
3) Ho scaricato tutti i documenti necessari. Non mi è stato chiesto alcun documento aggiuntivo.
4) 1600 dollari
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1 anno fa
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Grazie mille, tohannn62, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie a tohannn62 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BoGamba Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il ritiro del giocatore e se possiamo fare qualcosa per risolvere questo problema.
Grazie!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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