Il giocatore russo ha subito un ritardo nel processo di prelievo di 13 giorni. Nonostante il casinò abbia richiesto un tempo di elaborazione di 24 ore, il giocatore non ha ricevuto le sue vincite entro questo lasso di tempo. Il casinò ha finalmente pagato le vincite dopo 13 giorni. Il problema era stato risolto e la denuncia era stata archiviata.
Ciao, il casinò non paga le vincite da 3 giorni. L'assistenza scrive delle sciocchezze. Non effettuano pagamenti nei fine settimana, non si effettuano operazioni bancarie, ad eccezione delle criptovalute. Quando non dicono che pagheranno, aspetta, il conto è verificato, ho già ricevuto soldi da loro, l'ultima volta è stato veloce , ma ora non è chiaro. Ho chiesto perché il casinò non mi paga, forse il casinò ha difficoltà finanziarie, hanno reagito in modo estremamente duro dicendo che non sono affari miei. Scrivo loro se il supporto non vuole riceverlo domande, pagano le vincite in tempo, tacciono.
Caro Dmitry87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, il deposito nel casinò richiede 2-3 minuti, perché dovrei aspettare una vincita già da 3 giorni. Venerdì nella chat hanno detto che il pagamento viene elaborato fino a 24 ore
venerdì hanno detto che avrebbero pagato
sabato hanno detto che il reparto contabilità non lavora nei fine settimana
lunedì hanno detto che non effettuano pagamenti bancari nei fine settimana, ad eccezione delle criptovalute.
Ho scritto loro che volevo ottenere le mie vincite in criptovalute, nella chat l'operatore apparentemente si è reso conto di aver detto troppo e ha semplicemente iniziato a non rispondere a domande specifiche
Grazie per la risposta, dmitry87. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Manterrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Vi ringrazio in anticipo per la pazienza e vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Sono pessimo in inglese, scriverò in russo e poi capirai😃
Ho vinto soldi, all'orologio, venerdì era appena iniziato, la mattina ho scritto loro che il prelievo era terminato, hanno risposto in chat, pagamento fino a 24 ore, ho aspettato un giorno, ho scritto la sera, l'operatore ha cambiato , e ho detto aspetta, va tutto bene, ma non è arrivato nulla, sabato hanno iniziato a dire sciocchezze sul dipartimento finanziario che non funziona, lunedì si è scoperto che nei fine settimana sembra che le criptovalute vengano ritirate, ho chiesto l'e-mail del dipartimento finanziario, l'hanno dato nella chat, ma questa email è da dove provengono tutto lo spam e la pubblicità da loro, dubito davvero che l'operatore mi abbia dato l'email corretta. Ho fatto una domanda specifica quando verrà effettuato il pagamento, loro tacciono, ho chiesto se il casinò ha problemi con i soldi adesso (può succedere di tutto), in risposta l'operatore si è arrabbiato, come se non fossero affari miei, qual è la situazione finanziaria situazione del casinò, che non ho altri problemi. Le ho scritto che ho un problema, non riesco a ritirare le mie vincite e non ricevo risposta quando pagano.
Sono passati 10 giorni, i soldi non mi sono stati pagati, dicono costantemente che le informazioni sono state trasferite al dipartimento finanziario e non succede nulla
Ci scusiamo per l'attesa lunga, ma purtroppo il supporto live non può fare altro che inoltrarlo alla contabilità, perché non gestiamo i pagamenti.
Il tuo prelievo è stato nuovamente inviato al dipartimento finanziario, spero davvero che venga elaborato nel più breve tempo possibile.
Grazie per la comprensione.
Ascolto la stessa cosa da 12 giorni, rispondono secondo un modello, non danno scadenze di pagamento
Grazie per la risposta, dmitry87. Potresti indicarmi esattamente quando hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato? Se possibile, pubblica qui uno screenshot della cronologia dei prelievi più recente.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Buongiorno, dopo 13 giorni, oggi il casinò ha pagato le vincite, il reclamo può essere chiuso 
Caro Dmitry87,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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