Il giocatore sta chiedendo il rimborso dei suoi depositi in quanto avrebbe dovuto essere autoescluso. La denuncia è stata archiviata su richiesta del giocatore.
The player's requesting a refund of his deposits as he was supposed to be self excluded. The complaint was closed based on the player's request.
Il giocatore sta chiedendo il rimborso dei suoi depositi in quanto avrebbe dovuto essere autoescluso. La denuncia è stata archiviata su richiesta del giocatore.
Avevo chiuso il mio account e scritto nella chat account aperto lo hanno fatto senza chiedere se avessi avuto problemi a giocare senza motivo per cui non avrei chiuso l'account. Chiedo un rimborso delle mie perdite poiché hanno aperto il mio conto senza ulteriori informazioni
I had closed my account and wrote in the chat open account they did this without asking if I had problems playing the game without a reason I would not have closed the account. I am demanding a refund of my losses as they opened my account without any further information
Ich hatte mein Konto geschlossen und habe im Chat geschrieben Konto öffnen dies haben diese getan ohne zu fragen ob ich Probleme mit dem Spielen habe ohne Grund hätte ich das Konto ja nicht geschlossen. Ich fordere eine Rückzahlung meiner Verluste da sie mein Konto ohne weitere Informationen geöffnet haben
Ciao Heiko004,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con BOHO Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore indicarci quando hai richiesto esattamente di chiudere il tuo account? Hai menzionato problemi di gioco o dipendenza nella tua richiesta? Dopo quanto tempo il casinò ha riaperto il tuo account?
Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Heiko004,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BOHO Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly did you request to close your account? Did you mention gambling issues or addiction in your request? How long after that did the casino reopen your account?
Please forward all the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Heiko004,
Non sono riuscito a trovare alcuna e-mail in cui si dicesse che sei auto-escluso o che il casinò lo abbia mai confermato. Puoi per favore inviare un'e-mail che lo mostri con l'ID di questo reclamo come oggetto?
Hello Heiko004,
I couldn't find any e-mail where it would say that you are self excluded or that the casino ever confirmed it. Can you please send an e-mail which would show that with the ID of this complaint as the subject?
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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