Caro team di CasinoGuru,
Purtroppo ho bisogno del tuo molto apprezzato aiuto con questa casa.
Quando mi sono registrato lì circa 2 mesi fa, il casinò aveva ancora una valutazione decente sul tuo sito Web, ma ora è diminuito in modo significativo. Sono iscritto a molti casinò e direi anche che conosco le regole "normali" che si applicano.
Ora al mio caso:
La maggior parte dei bonus del casinò ha requisiti di scommessa di x35, x15 e ce ne sono anche alcuni con "scommessa gratuita" in cui l'importo depositato deve solo essere scommesso e in cui è possibile ritirare le vincite dei giri gratuiti in seguito.
Ho usato sia questi giri gratuiti che i bonus di scommessa x15.
Tutte le promozioni in corso sono - come al solito - visualizzate in modo molto aggressivo dal casinò sulla pagina del bonus e sul link di deposito e non sono indicate limitazioni.
Non ho mai avuto problemi con depositi e prelievi e poi ho vinto quasi 200 euro su una delle slot. Quando ho voluto ritirarli, il casinò ha rifiutato, dicendo che avevo effettuato depositi diverse volte e utilizzato bonus e che dovevi effettuare depositi nel frattempo senza richiedere un bonus. Quindi non è possibile depositare, soddisfare le condizioni del bonus e poi ritirare. Lo trovo molto strano e purtroppo, secondo le recensioni, non sono l'unico ad avere problemi. A mio avviso, questo regolamento esiste solo per bloccare i fondi, perché nessuno si aspetta che non si possa utilizzare un bonus se viene visualizzato e si soddisfano le condizioni.
Non ho ricevuto risposta alle mie ultime 2 email.
Quello che trovo MOLTO ingiusto è il seguente:
- Conosco solo un regolamento che impedisce il numero di depositi con un bonus in questo casinò. Secondo il nostro diritto nazionale e quello di molti altri paesi, una tale clausola sarebbe "sorprendente" e quindi inefficace se appare solo in termini e condizioni generali.
- Il casinò avrebbe la capacità tecnica di impedire ulteriori depositi con bonus se hai depositato 3-4 volte con un bonus, ma non lo fanno.
- Il casinò potrebbe pagarmi le vincite e semplicemente detrarre l'importo del bonus che è stato generato dai giri gratuiti (10 euro), invece il deposito e le vincite vengono semplicemente pagati.
Spero davvero che tu possa mediare tra me e il casinò e fare un lodo arbitrale. Apprezzerei anche molto se potessi sottolineare chiaramente che c'è questa clausola nei T&C e che il casinò la applica in modo restrittivo.
Allego le e-mail del casinò con i motivi e il pagamento rifiutato.
Grazie mille per il tuo aiuto. Se il casinò si rifiuta di raggiungere un accordo, proverei a ottenere un rimborso degli importi depositati per l'importo contestato tramite il fornitore di servizi di pagamento / fornitore di carta di credito. Per quanto ho letto correttamente il tuo fantastico sito Web, non ha senso presentare un reclamo all'autorità di vigilanza di Curacao, vero?
Dear CasinoGuru team,
I unfortunately need your much appreciated help with this house.
When I registered there about 2 months ago, the casino still had a decent rating on your website, but it has now dropped significantly. I am registered at many casinos and I would also say that I know the "normal" rules that apply.
Now to my case:
Most of the casino's bonuses have wagering requirements of x35, x15 and there are also some with "wager free" where the deposited amount only needs to be wagered and where you can withdraw the free spins winnings afterwards.
I used both these free spins and the x15 wagering bonuses.
All current promotions are - as usual - very aggressively displayed by the casino on the bonus page and the deposit link and no limitations are indicated.
I never had any problems with deposits and withdrawals and then won almost 200 euros on one of the slots. When I wanted to withdraw them, the casino refused, saying that I had made deposits several times and used bonuses and that you had to make deposits in between without claiming a bonus. So it is not possible to deposit, meet the bonus conditions and then withdraw. I find this very strange and unfortunately, according to the reviews, I'm not the only one with problems. In my opinion, this regulation only exists to freeze funds, because nobody expects that you can't use a bonus if it is displayed and you meet the conditions.
I didn't get a reply to my last 2 emails.
What I find VERY unfair is the following:
- I only know of a regulation that prevents the number of deposits with a bonus in this casino. According to our national law and that of many other countries, such a clause would be "surprising" and therefore ineffective if it only appears in general terms and conditions.
- The casino would have the technical ability to prevent further deposits with bonuses if you deposited 3-4x with a bonus, but they don't do this.
- The casino could pay me the winnings and simply deduct the bonus amount that was generated from the free spins (10 euros), instead the deposit and winnings are simply paid in.
I really hope that you can mediate between me and the casino and make an arbitration award. I would also greatly appreciate it if you could clearly point out that there is this clause in the T&Cs and that the casino applies it restrictively.
I am enclosing the e-mails from the casino with reasons and the rejected payout.
Thank you very much for your help. If the casino refuses to come to an agreement, I would try to get a refund of the deposited amounts for the disputed amount via the payment provider / credit card provider. As far as I read your great website correctly, it makes no sense to complain to the supervisory authority in Curacao, does it?
Liebes CasinoGuru Team,
ich benötige leider ihre sehr geschätzte Hilfe mit diesem Haus.
Als ich mich vor ca 2 Monaten dort anmeldete, hatte das Casino noch eine ordentliche Bewertung auf eurer Website, mittlerweile ist diese deutlich gesunken. Ich bin in vielen Casinos angemeldet und würde auch sagen, das ich die "normalen" Regeln, welche üblig sind, gut kenne.
Nun zu meinem Fall:
Die meisten Bonusse des Casinos haben Umsatzbedingungen von x35, x15 und es gibt auch einige mit "Umsatzfrei" wo der einbezahlte Betrag nur umgesetzt werden muss und wo man die Freispielgewinne danach auszahlen kann.
Ich habe sowohl diese Freispiele, als auch die Bonusse mit x15 Umsatzbedingung genutzt.
Alle aktuellen Promotionen werden - wie üblich - durch das Casino sehr offensiv angezeigt auf der Bonusseite und beim Einzahlungslink und es wird nicht auf irgendwelche Begrenzungen hingewiesen.
Ich hatte nie Probleme mit Ein und Auszahlungen und dann bei einem der Slots immerhin fast 200 Euro gewonnen. Als ich diese auszahlen lassen wollte, wurde dies vom Casino abgelehnt mit dem Hinweis, ich hätte mehrmals Einzahlungen getätigt und dabei Boni benutzt und man muss dazwischen auch Einzahlungen tätigen ohne Bonus zu beanspruchen. Es geht also nicht, das man einzahlt, die Bonusbedingungen erfüllt und dann auszahlen lässt. Ich finde dies sehr merkwürdig und leider bin ich gemäss der Bewertungen bei euch auch nicht der einzige mit Problemen. In meinen Augen gibt es diese Regelung nur, um Gelder einzufrieren, denn niemand rechnet damit das man einen Bonus nicht nutzen darf wenn er angezeigt wird und man die Bedingungen erfüllt.
Auf meine letzte 2 E-Mails bekam ich keine Antwort mehr.
Was ich SEHR unfair finde ist folgendes:
- Eine Regelung, welche die Anzahl Einzahlungen mit Bonus unterbindet kenne ich nur in diesem Casino. Gemäss unserem Landesrecht und dem vieler weiterer Länder wäre eine solche Klausel "überraschend" und somit unwirksam, wenn diese nur in AGBs auftaucht.
- Das Casino hätte die technische Möglichkeit, weitere Einzahlungen mit Boni zu unterbinden, wenn man 3-4x mit Bonus einbezahlte, macht dies aber nicht.
- Das Casino könnte mir den Gewinn auszahlen und den Bonusbetrag, welcher aus den Freispielen generiert wurde (10 Euro) einfach abziehen, stattdessen wird Einzahlung und Gewinn einfach einbezahlt.
Ich hoffe sehr, das Sie zwischen mir und dem Casino vermitteln und einen Schiedsspruch sprechen können. Auch würde ich sehr begrüssen, wenn Sie deutlich darauf hinweisen könnten, das es diese Klausel in den AGBs hat und diese vom Casino restriktiv angewendet wird.
Die E-Mails des Casinos mit Begr¨ündung sowie die abgelehnte Auszahlung füge ich Ihnen bei.
Ich danke Ihnen sehr für ihre Hilfe. Sollte das Casino eine Einigung ablehnen, würde ich versuchen via Zahlungsanbieter / Kreditkartenanbieter eine Rückzahlung der eingezahlten Beträge in Höhe des strittigen Betrags zu erhalten. Soweit ich eure tolle Website richtig gelesen habe, macht es keinen Sinn bei der Aufsichtsbehörde in Curacao zu reklamieren, oder?
Traduzione automatica:
