Il giocatore dell'Ontario era frustrato perché la promozione dei giri gratuiti senza deposito del casinò non funzionava e si sentiva ignorato dal casinò in merito al problema. Il Team Reclami lo ha informato che i casinò non erano obbligati a fornire bonus e, senza ulteriori informazioni, non potevano fornire ulteriore assistenza. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto non è stato possibile raggiungere una soluzione.

Il giocatore dalla Germania ha effettuato un prelievo di 60 € il 4 marzo 2025, ma non lo aveva ancora ricevuto. Nonostante le richieste di informazioni sullo stato, gli è stato comunicato che sarebbe stato elaborato, ma non si era registrato alcun progresso. Dopo aver confermato che il suo account era stato verificato e che il prelievo era stato approvato, ha ricevuto le sue vincite in seguito a un'ulteriore comunicazione con il Complaints Team.

Il giocatore svizzero aveva depositato 100 PLN e li aveva convertiti in 10k, ma il suo account è stato bloccato dopo aver richiesto un prelievo di 2k. Ha ricevuto indietro solo il suo deposito iniziale. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti, ma dopo ripetuti tentativi senza risposta, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza. Dopo aver riaperto il reclamo, è stato scoperto che il casinò aveva agito correttamente in base alle prove di più account e violazioni dei termini, portando al rifiuto del reclamo come ingiustificato.

La giocatrice dalla Germania aveva depositato 100 euro, che sono stati detratti dal suo conto bancario, ma il casinò ha affermato che non sono mai arrivati ed erano contrassegnati come in sospeso. Ha richiesto la restituzione dei suoi fondi. Il problema è stato risolto quando il Complaints Team ha confermato che la giocatrice aveva ricevuto le sue vincite dopo un'indagine approfondita sulle sue comunicazioni con il casinò. Alla giocatrice è stato consigliato di attendere che i fondi si riflettessero sul suo conto bancario, cosa che ha successivamente confermato.

Il giocatore lettone aveva depositato 40 € e utilizzato 40 giri gratuiti senza scommessa, vincendo 1,86 €. Dopo aver tentato di prelevare, hanno scoperto l'obbligo di scommettere il deposito 3 volte. Il giocatore si è sentito ingannato dalla promozione "nessuna scommessa" in quanto richiedeva un fatturato di € 120 per ritirarsi. Abbiamo chiarito che il requisito di scommessa era dovuto alla normativa antiriciclaggio e abbiamo consigliato di completare le scommesse necessarie. Il reclamo è stato archiviato poiché abbiamo concluso che il reclamo non era giustificato.

Alla giocatrice bulgara è stato bloccato il conto e le vincite sono state annullate dopo aver aiutato un amico a iscriversi a una promozione utilizzando il suo telefono. Il casinò sosteneva che avesse due conti, ma lei sosteneva di averne solo uno e di aver presentato i documenti necessari per la verifica. Nonostante i suoi tentativi di dimostrare la sua identità e quella della sua amica, il casinò non ha risposto alle sue e-mail. Il team responsabile dei reclami aveva concluso che aveva violato i termini del casinò utilizzando lo stesso dispositivo per due account diversi. Di conseguenza, il team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza e le ha suggerito di contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò.

Al giocatore bulgaro è stato bloccato il conto dopo aver richiesto un prelievo di 1060 EUR dal casinò perché possedeva un conto duplicato, cosa che il giocatore ha negato. Il giocatore aveva fornito prove, come screenshot dell'e-mail registrata, affermando che si trattava dell'unico account sul sito del casinò. Tuttavia, dopo aver esaminato le prove, abbiamo scoperto che esistevano effettivamente più account associati al nome, all'indirizzo e all'indirizzo e-mail del giocatore. Tutti questi account avevano approfittato dei bonus, il che era contrario ai termini e alle condizioni del casinò. Di conseguenza, abbiamo concluso che la decisione del casinò di bloccare il conto del giocatore era giustificata.

La giocatrice tedesca era sconvolta dal fatto che le sue vincite al casinò di 900 euro fossero state confiscate a causa di una presunta violazione delle regole sui bonus. Ha affermato di non essere a conoscenza di queste regole e di ritenere che il sito fosse una truffa. Il giocatore ha minacciato azioni legali se il problema non fosse stato risolto. Avevamo contattato il casinò per chiarimenti e richiesto prove della cronologia dei giochi e dei prelievi del giocatore. Il casinò ha rimborsato alcuni depositi del giocatore ma si è rifiutato di pagare le vincite rimanenti. Nonostante i nostri sforzi, non siamo riusciti a convincere il casinò a pagare le sue vincite al giocatore. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" e abbiamo consigliato al giocatore di contattare Gaming Curaçao per ulteriore assistenza.

La giocatrice polacca è stata accusata di avere un conto duplicato da parte del casinò, cosa che ha portato al blocco del suo conto e all'impedimento del ritiro delle vincite. Non sono stati in grado di fornire prove o consentire la verifica dei documenti. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto perché il casinò, purtroppo, non ci ha fornito le informazioni e i dettagli richiesti per molto tempo. Successivamente, il casinò ci ha contattato con tutti i dettagli e le informazioni necessarie, quindi il reclamo è stato riaperto e aggiornato/respinto. Il denunciante ha violato i Termini e condizioni del casinò: account multipli e abuso di bonus. Il casinò le ha rimborsato il deposito, quindi ha agito secondo le sue regole e accettiamo la sua decisione.

Il giocatore israeliano è stato accusato di aver violato le politiche del casinò a causa di un secondo account. Di conseguenza, il casinò ha richiesto al giocatore di scommettere 15 volte il suo saldo di 233,08 USD. Nonostante abbia completato la scommessa e vinto altri 400 USD, il casinò ha ridotto il suo saldo all'originale, negando di fatto al giocatore le sue vincite aggiuntive. Successivamente, il casinò ci ha fornito prove sufficienti per confermare che c'era più di 1 conto registrato dall'utente e che il bonus di benvenuto del casinò era stato abusato, lo aveva utilizzato nell'account duplicato prima del bonus di deposito in questione sul suo conto contestato, da cui sono state vinte le vincite contestate. Invece della confisca delle vincite, il casinò gli ha offerto la possibilità di soddisfare la scommessa aggiuntiva di 15x per la vincita iniziale dal bonus sul deposito, ma allo stesso tempo, è stato anche chiaramente informato che l'incasso massimo dopo aver soddisfatto questa condizione sarebbe stato l'importo di il suo ritiro negato (233,08 USD). Accettiamo le azioni del casinò poiché avrebbe potuto confiscare tutte le sue vincite. Il giocatore non ha diritto alle vincite contestate che superano l'incasso massimo indicato di 233,08 USD, che è stato pagato con successo. Pertanto la denuncia è stata archiviata in quanto ingiustificata.