Recensione di Bonanza Game Casino

Il giocatore tedesco aveva depositato 65 € e ricevuto un bonus, soddisfatto i requisiti di scommessa e raggiunto un saldo di 89,72 €. Tuttavia, Bonanzagame aveva convertito l'intero saldo in credito bonus e non aveva ricevuto risposta alla sua richiesta di prelievo di 65 €. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della scarsa collaborazione del casinò e della mancata risposta alle richieste. Poiché il casinò era regolamentato dalla Curaçao Gaming Authority, che non mediava le controversie individuali, non è stata fornita alcuna risoluzione vincolante. Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione, ma la questione è rimasta irrisolta dal casinò.

Il giocatore tedesco aveva prelevato con successo 123 € sul suo conto Jetonbank, ma ha riscontrato un problema con il secondo prelievo di 156,21 €, che è stato elaborato come "Contanti" anziché essere indirizzato a Jeton, nonostante i termini del casinò stabilissero che i prelievi dovessero utilizzare lo stesso metodo dei depositi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami in seguito alla conferma del giocatore.

Il giocatore dell'Ontario era frustrato perché la promozione dei giri gratuiti senza deposito del casinò non funzionava e si sentiva ignorato dal casinò in merito al problema. Il Team Reclami lo ha informato che i casinò non erano obbligati a fornire bonus e, senza ulteriori informazioni, non potevano fornire ulteriore assistenza. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto non è stato possibile raggiungere una soluzione.

Il giocatore dalla Germania ha effettuato un prelievo di 60 € il 4 marzo 2025, ma non lo aveva ancora ricevuto. Nonostante le richieste di informazioni sullo stato, gli è stato comunicato che sarebbe stato elaborato, ma non si era registrato alcun progresso. Dopo aver confermato che il suo account era stato verificato e che il prelievo era stato approvato, ha ricevuto le sue vincite in seguito a un'ulteriore comunicazione con il Complaints Team.

Il giocatore svizzero aveva depositato 100 PLN e li aveva convertiti in 10k, ma il suo account è stato bloccato dopo aver richiesto un prelievo di 2k. Ha ricevuto indietro solo il suo deposito iniziale. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti, ma dopo ripetuti tentativi senza risposta, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza. Dopo aver riaperto il reclamo, è stato scoperto che il casinò aveva agito correttamente in base alle prove di più account e violazioni dei termini, portando al rifiuto del reclamo come ingiustificato.

La giocatrice dalla Germania aveva depositato 100 euro, che sono stati detratti dal suo conto bancario, ma il casinò ha affermato che non sono mai arrivati ed erano contrassegnati come in sospeso. Ha richiesto la restituzione dei suoi fondi. Il problema è stato risolto quando il Complaints Team ha confermato che la giocatrice aveva ricevuto le sue vincite dopo un'indagine approfondita sulle sue comunicazioni con il casinò. Alla giocatrice è stato consigliato di attendere che i fondi si riflettessero sul suo conto bancario, cosa che ha successivamente confermato.

Il giocatore lettone aveva depositato 40 € e utilizzato 40 giri gratuiti senza scommessa, vincendo 1,86 €. Dopo aver tentato di prelevare, hanno scoperto l'obbligo di scommettere il deposito 3 volte. Il giocatore si è sentito ingannato dalla promozione "nessuna scommessa" in quanto richiedeva un fatturato di € 120 per ritirarsi. Abbiamo chiarito che il requisito di scommessa era dovuto alla normativa antiriciclaggio e abbiamo consigliato di completare le scommesse necessarie. Il reclamo è stato archiviato poiché abbiamo concluso che il reclamo non era giustificato.

Alla giocatrice bulgara è stato bloccato il conto e le vincite sono state annullate dopo aver aiutato un amico a iscriversi a una promozione utilizzando il suo telefono. Il casinò sosteneva che avesse due conti, ma lei sosteneva di averne solo uno e di aver presentato i documenti necessari per la verifica. Nonostante i suoi tentativi di dimostrare la sua identità e quella della sua amica, il casinò non ha risposto alle sue e-mail. Il team responsabile dei reclami aveva concluso che aveva violato i termini del casinò utilizzando lo stesso dispositivo per due account diversi. Di conseguenza, il team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza e le ha suggerito di contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò.

Al giocatore bulgaro è stato bloccato il conto dopo aver richiesto un prelievo di 1060 EUR dal casinò perché possedeva un conto duplicato, cosa che il giocatore ha negato. Il giocatore aveva fornito prove, come screenshot dell'e-mail registrata, affermando che si trattava dell'unico account sul sito del casinò. Tuttavia, dopo aver esaminato le prove, abbiamo scoperto che esistevano effettivamente più account associati al nome, all'indirizzo e all'indirizzo e-mail del giocatore. Tutti questi account avevano approfittato dei bonus, il che era contrario ai termini e alle condizioni del casinò. Di conseguenza, abbiamo concluso che la decisione del casinò di bloccare il conto del giocatore era giustificata.

La giocatrice tedesca era sconvolta dal fatto che le sue vincite al casinò di 900 euro fossero state confiscate a causa di una presunta violazione delle regole sui bonus. Ha affermato di non essere a conoscenza di queste regole e di ritenere che il sito fosse una truffa. Il giocatore ha minacciato azioni legali se il problema non fosse stato risolto. Avevamo contattato il casinò per chiarimenti e richiesto prove della cronologia dei giochi e dei prelievi del giocatore. Il casinò ha rimborsato alcuni depositi del giocatore ma si è rifiutato di pagare le vincite rimanenti. Nonostante i nostri sforzi, non siamo riusciti a convincere il casinò a pagare le sue vincite al giocatore. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" e abbiamo consigliato al giocatore di contattare Gaming Curaçao per ulteriore assistenza.