Bonanza Game Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho effettuato il mio secondo deposito al casinò e, dopo aver giocato e vinto un po', ho ottenuto con successo un piccolo prelievo di 60 USD sul mio conto, dopo aver giocato e vinto altre volte ho provato a prelevare il resto del saldo di 233,08 USD e ho ricevuto un e-mail in cui si dice che ho violato la politica del casinò perché ho aperto un altro account su un'e-mail di lavoro su cui non era nemmeno stato attivato o effettuato un deposito.

Hanno spiegato che si tratta di una violazione e qualunque cosa io abbia cercato di spiegare hanno insistito sul fatto che si tratta di una violazione.

La "punizione" è stata una scommessa di 15 volte sul mio saldo di 233,08 USD, quindi ho dovuto scommettere il mio saldo prima di poterlo ritirare! pazzesco ma capisco che non posso fare nulla.

Dopo aver capito che "è quello che è", ho iniziato a giocare in modo da poter scommettere il mio saldo. Durante il gioco ho vinto 400 USD extra e il mio saldo era di circa 640 USD. Una volta terminata la scommessa, il mio saldo resta semplicemente fermo. al saldo originale che avevo prima della mia paga 15X dei miei 233,08 USD, il che significa che mi hanno rubato più di 400 USD.

Quando mi sono rivolto al supporto, mi hanno detto che avrei fatto meglio a dire "Grazie". Mi hanno permesso di ottenere il saldo attuale e se continuo a chiedere il saldo completo non lo otterrò nemmeno.

Quando ho ricevuto la minaccia di cui sopra, ho deciso di ottenere prima quello che potevo prima di iniziare a litigare per il resto, quindi ho effettuato la verifica come richiesto e ho aspettato più di 4 giorni per ottenere l'approvazione per la mia verifica in modo da poter stare lontano da lì e ritirare il mio saldo.

Prima di pubblicare questa recensione ho anche provato a contattare il casinò e chiedere loro di restituire il mio saldo in modo da non dover pubblicare questa recensione.

Inutile dire che ho ricevuto risposte molto generiche dicendo che "l'importo del mio prelievo era limitato, quindi hanno dovuto ridurre le mie vincite".

CHE COSA?!?

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Caro sconosciuto2233,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email? Il tuo account è stato precedentemente verificato?

Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Grazie per il tuo aiuto!

Ho aperto un secondo account, l'ho aperto per errore dalla mia email di lavoro, quando me ne sono accorto ho aperto un secondo account con la mia email personale.

Non ho depositato né verificato il vecchio account.

Non ho alcuna controversia sulla scommessa 15x a causa della violazione.

Ho finito di scommettere e avevo vinto più soldi, solo quando ho finito l'hanno ridotto all'importo originale, e sto pensando a me stesso se fosse il contrario e avessi finito di scommettere con 50 $ invece di 600 $ si aggiornerebbero indietro a 233.08, immagino di no... questo è un furto!

grazie ancora

Un'altra cosa.

Il Casinò si è reso conto dell'accaduto e ha spiegato quanto segue:

A causa della tua violazione, il prelievo dal conto è stato limitato a 233,08 USD finché non avrò terminato la verifica del mio conto.

Lì per una volta ho finito di scommettere i soldi che avevano per ridurli.

Ma mi chiedo perché non tenerlo senza possibilità di ritiro finché non avrò finito la verifica, comunque non posso ritirarmi finché non avrò finito le scommesse. quindi in pratica volevano solo rubarmi i soldi

Grazie mille, Unknown2233, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Sconosciuto2233,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Bonanza Game Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Bonanza Game Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite sono state confiscate? Qual è stata l'attività in un altro conto aperta per errore e perché il suo saldo avrebbe dovuto essere scommesso 15 volte?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Tieni presente che se non vi è stata alcuna attività sul secondo conto e non è stato utilizzato affatto, non consideriamo un motivo giustificato confiscare il saldo o le vincite del giocatore dal conto contestato, soprattutto se il casinò ha richiesto di soddisfare requisiti irragionevoli , che sono stati soddisfatti.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro sconosciuto2233,

Recentemente sono stato in contatto con il rappresentante del casinò. Ho chiesto maggiori dettagli riguardo all'altro account.

Nel frattempo avrei ancora qualche domanda per chiarire la situazione.

Puoi confermare che lo stesso bonus senza deposito è stato utilizzato nell'altro conto collegato?

Dalle informazioni fornite, è chiaro che nell'e-mail che hai ricevuto il 26 agosto 2023 dal casinò, sei stato anche informato che l'incasso massimo dopo aver soddisfatto le scommesse aggiuntive 15x sarà di 233,08 USD.

Stiamo parlando della stessa email in cui il casinò ti informava della penalizzazione delle scommesse 15x. È corretto?

Se lo stesso bonus senza deposito è stato utilizzato nell'altro conto, significa che è stato abusato dell'offerta di bonus del casinò e che i termini e le condizioni sono stati gravemente violati. Significherebbe che le tue vincite iniziali avrebbero potuto essere confiscate, ma il casinò ha deciso di lasciare aperto il tuo conto contestato e ti ha fornito la possibilità di soddisfare le scommesse aggiuntive e ritirare le vincite iniziali invece della loro confisca.

Tieni presente che se il casinò è in grado di supportare queste affermazioni con i dati aggiuntivi richiesti, temo che non saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema.

Caro sconosciuto2233,

Tutti i fatti condivisi nel mio post precedente sono stati completamente supportati da prove pertinenti fornite dal casinò.

Dopo aver raccolto ed esaminato tutte le informazioni necessarie, chiuderemo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli e abuso di bonus. È consentito avere un solo account per utente, nonché utilizzare solo 1 (lo stesso) bonus per giocatore/account. Queste sono regole standard del settore e vengono applicate in tutti i casinò online. Ogni giocatore è obbligato a leggere i Termini e Condizioni del casinò e quelli sono stati accettati al momento della registrazione. Inoltre, sei stato pienamente informato della penalizzazione dopo che il casinò ha rilevato il tuo account duplicato e una violazione. Purtroppo non hai diritto alla vincita contestata. Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie anche al team di Bonanza Game Casino, per le informazioni fornite e la collaborazione esterna.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru