Recensione di Bongo Casino

Il giocatore canadese ha riscontrato ritardi significativi nella procedura di verifica con il casinò a partire dal 14 novembre, in seguito a un deposito e a una successiva vincita di 2500 euro. Ha fornito diversi documenti richiesti, ma ha continuato a ricevere richieste di ulteriori informazioni, tra cui ricevute per transazioni effettuate a ottobre, senza spiegazioni chiare da parte del casinò. Il giocatore ha infine risolto il problema dopo una comunicazione continua e l'invio dei documenti richiesti. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto in base alla conferma di risoluzione da parte del giocatore.

Il giocatore finlandese stava tentando di prelevare il suo saldo residuo da gennaio 2025, dopo aver smesso di giocare. Sebbene il suo account fosse stato verificato, Bongo ha richiesto documentazione aggiuntiva contraddittoria, che ha presentato più volte, ma il suo prelievo è rimasto in sospeso poiché i suoi documenti erano in fase di verifica da due settimane. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste e solleciti da parte del Team Reclami. È stato osservato che il giocatore avrebbe potuto riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

Il giocatore greco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami è intervenuto dopo la scadenza del termine raccomandato e ha confermato che il problema del giocatore era stato risolto. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come "Risolto" nel sistema.

Il giocatore finlandese era cliente di Bongo Casino e aveva effettuato diversi depositi con successo. Tuttavia, le sue ultime due richieste di prelievo erano state annullate e aveva dovuto affrontare una lunga procedura di verifica aggiuntiva che aveva trovato eccessiva. Il problema è stato risolto confermando il completamento della verifica richiesta, che ha permesso l'elaborazione del suo prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

La giocatrice di Buenos Aires ha avuto difficoltà con la verifica dell'account al casinò, avendo inviato diversi documenti e completato una videochiamata a ottobre. Nonostante questi sforzi, ha dovuto affrontare continui ritardi e richieste di verifiche aggiuntive, tra cui la verifica del suo padrone di casa, e non è stata in grado di prelevare i suoi fondi per oltre due mesi. Il Complaints Team ha esaminato le prove del casinò di attività fraudolente e discrepanze relative al suo account. Si è concluso che le azioni del casinò erano giustificate, portando al rigetto del suo reclamo.

Il giocatore dalla Grecia ha avuto un problema con un prelievo, poiché i fondi non sono comparsi dopo diversi giorni. Nonostante l'account fosse contrassegnato come verificato, il casinò ha richiesto un'ulteriore verifica e ha menzionato una potenziale attesa fino a 30 giorni lavorativi. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori informazioni al giocatore; tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste, il che ha portato all'impossibilità di indagare ulteriormente sul reclamo. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore ucraino ha dovuto affrontare ritardi nella verifica dell'account dal 15 settembre e ha inviato diverse foto, tra cui una con il suo portafoglio di criptovalute. Nonostante le precedenti opzioni di verifica, non è riuscito a completare il processo e ha richiesto alternative, come una videochiamata, che il casinò ha ignorato per il mese scorso. Dopo aver esaminato il caso, il Complaints Team ha concluso che l'account del giocatore era collegato a un altro account tramite portafogli di criptovalute, con conseguente rigetto del reclamo come ingiustificato a causa di violazioni dei Termini e condizioni del casinò in merito alla creazione di più account per lo sfruttamento dei bonus. Al giocatore è stato consigliato di aderire alle politiche del casinò in futuro.

Il giocatore dall'Armenia aveva inviato i documenti per la verifica il 08/08/24 a causa di un prelievo rifiutato, prevedendo che il processo avrebbe richiesto circa 5 giorni lavorativi. Tuttavia, ci è voluto più tempo e il casinò ha continuato a chiedergli di attendere senza fornire informazioni specifiche. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il controllo di verifica era andato a buon fine e ha ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e il giocatore ha espresso la sua disponibilità a contattarlo nuovamente se si fossero verificati problemi in futuro.

Il giocatore dalla Grecia ha riscontrato problemi con un casinò che non ha elaborato un prelievo di 200€ nonostante avesse completato la verifica dell'account. Inizialmente, gli è stato detto che il prelievo sarebbe stato elaborato entro cinque giorni lavorativi, ma in seguito è stato informato che la verifica avrebbe potuto richiedere oltre 30 giorni. Il casinò ha successivamente chiuso il suo account a causa di una violazione dei propri Termini e condizioni, in particolare per quanto riguarda gli account multipli. Il Complaints Team ha esaminato le prove fornite dal casinò e ha concluso che le azioni intraprese erano giustificate, con conseguente rigetto del reclamo del giocatore.

Il giocatore algerino aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore aveva indicato che il ritiro era stato richiesto 14 giorni fa. Il Team Reclami aveva prolungato il tempo per la risposta di 7 giorni, tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e il reclamo è stato respinto.