Il giocatore dalla Grecia sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Greece is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore dalla Grecia sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Stavo giocando al casinò e dopo 1000 euro di depositi sono finito con 1200 euro, quindi ho richiesto un prelievo di 500 euro che è stato pagato rapidamente come promesso, il giorno dopo ho richiesto un altro prelievo di 500 euro ma è stato annullato 2 giorni di fila senza spiegazioni, dopo aver chiesto loro di chiedermi di verificare il mio account, ho inviato tutti i documenti e l'e-mail che ho ricevuto diceva che potrebbero volerci fino a 5 giorni, è passata più di una settimana e continuano a contattarli ma dicono io solo per aspettare, quindi è qui che ho bisogno del tuo aiuto guru del casinò per accelerare il processo, per favore, il mio deposito e i miei prelievi sono fatti con bnb crypto.
I was playing in the casino and after 1000 euro deposits i ended up with 1200 euro so i requested a 500 euro withdraw which was paid quickly as they promise, the next day i requested another 500 euro withdraw but it was canceled 2 days in the row without explanation, after i asked they rold me that i need ro verify my account, i sended all the documents and the email i got was saying it may take up to 5 days, its been over one week and keep contacting with them but they tell me only to wait, so this is where i need your help casino guru to speed up the process please, my deposit and withdraws are done with bnb crypto.
Caro NikosPapachris,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear NikosPapachris,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Cara Petronella, ho fornito al casinò tutti i documenti richiesti. Ma sembra che stiano rallentando il processo. Quindi è qui che vorrei il tuo aiuto per accelerare il processo.
Dear Petronella, i provided the casino with all the documents they asked. But it seems they are slowing down the process. So this i s where i would like your help to speed up the process.
Grazie mille, NikosPapachris, per l'aggiornamento. Desideri mantenere aperto questo reclamo fino a quando il pagamento non sarà verificato con successo?
Thank you very much, NikosPapachris, for the update. Would you like to keep this complaint opened until the payment will be successfully verified?
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, NikosPapachris, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, NikosPapachris, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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