La giocatrice di Buenos Aires ha difficoltà con la verifica dell'account al casinò, avendo inviato diversi documenti e completato una videochiamata a ottobre. Nonostante questi sforzi, si scontra con continui ritardi e richieste di verifiche aggiuntive, tra cui la verifica del suo padrone di casa, e non è stata in grado di prelevare i suoi fondi per oltre due mesi.
Ciao. Come stai? Ho bisogno del tuo aiuto con questo caso perché sono stato molto paziente e ho la sensazione di essere semplicemente truffato.
Ho aperto il mio account in questo casinò a settembre e da ottobre ho provato a ottenere le verifiche necessarie, ma non sono ancora stato verificato.
Prima che me lo chiediate, non ho utilizzato alcun bonus di benvenuto o qualcosa di simile.
Ho inviato tutti i documenti richiesti (foto del mio documento d'identità, prova di residenza, estratto conto, selfie con il mio documento d'identità e con il portafoglio utilizzato per il deposito).
Inoltre, ho dovuto effettuare una videochiamata di circa mezz'ora con un rappresentante del casinò.
Dopodiché, ho dovuto avviare un altro processo di verifica in cui hanno chiesto di verificare la persona che mi affitta il posto in cui vivo (alcune delle bollette delle utenze dove vivo sono a suo nome) e non capisco perché hanno richiesto la verifica di quella persona. Sono riuscito a parlare con la persona e a chiederle il favore, e abbiamo anche completato quella verifica.
Quindi, non solo ho completato la mia verifica, ma lo ha fatto anche il proprietario del posto in cui vivo.
È il 28 dicembre e tramite chat rispondono solo: "la verifica è in corso e non ci sono aggiornamenti".
Il primo documento è stato inviato il 18 ottobre. La videochiamata di verifica ha avuto luogo il 6 novembre.
Tutto questo processo non è facile per me perché non parlo inglese e non ho molta familiarità con tutto questo, ma ho persone che mi aiutano (anche per fare i depositi, mi faccio aiutare da amici e conoscenti perché non sono molto sicuro quando li faccio). Il problema è che diventa un peso per ogni persona a cui chiedo aiuto. Allo stesso modo, immagina di dover chiedere al proprietario del posto in cui vivo di verificare se stesso in un casinò.
Non mi era mai capitato niente del genere prima; non mi era mai stato chiesto di verificare un'altra persona oltre a me stesso.
Ho tutte le cronologie delle conversazioni in chat, poiché vengono inviate automaticamente via email. Inoltre, ho email inviate al reparto di verifica.
Ad oggi, 28 dicembre, non ho ancora trovato una soluzione, il mio account non è stato verificato (nonostante la piattaforma indichi che è effettivamente verificato) e non mi è consentito prelevare denaro.
In allegato gli screenshot della chat, la prima email inviata con i documenti e anche lo stato di verifica dell'account (che risulta verificato).
Capisco che potrebbero esserci delle norme e procedure da seguire e ho rispettato tutto ciò che mi hanno richiesto (non solo ho verificato me stesso, ma anche il proprietario del posto in cui vivo), ma mi sembra un abuso da parte loro che siano passati più di due mesi.
Grazie in anticipo.
Buone feste.
Se avete bisogno di ulteriori risposte, vi prego di avere pazienza perché tutto questo non è facile per me.
Caro nascar1337,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Bongo Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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