Il giocatore dalla Spagna aveva depositato 20 € il 03/10/2024 ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Ha espresso frustrazione per le risposte copia-incolla del casinò e per il ritardo prolungato di 20 giorni senza risoluzione. Nonostante i molteplici tentativi del Complaints Team di mediare, il casinò non è riuscito a rispondere, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto".
Gentile pamelapop9105,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Bons Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Non vediamo l'ora di sentirti.
Distinti saluti,
Tomas
Se fosse il mio primo deposito chiedo ogni giorno cosa succede e ricevo sempre la stessa risposta copia incolla 
Grazie mille, pamelapop9105, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Bons Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ciao,
Grazie pamelapop9105 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Bons Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il deposito e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere i suoi fondi.
Grazie!
Al 100% non mi daranno i miei soldi perché una transazione in criptovaluta viene verificata in 20 secondi. Aspetto da 20 giorni.
Dopo 18 giorni ricevo questa risposta 🤣🤣🤣 il problema è che non hanno idea di come trovare una transazione che richiede 2 secondi qui ho le prove allo stesso indirizzo che ha ricevuto i 21 $ da me non riesco a capirli
Siamo così interessati ai soldi perché sono una piccola somma, quello che mi interessa è che gli altri giocatori smettano di pagare quello che ho sofferto io, sono sicuro al 100% che hanno rubato i soldi delle persone tramite depositi in criptovaluta, altrimenti non saprei spiegarlo
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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9 giorni e niente
