Recensione di Bons Casino

Il giocatore dalla Spagna aveva depositato 20 € il 03/10/2024 ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Ha espresso frustrazione per le risposte copia-incolla del casinò e per il ritardo prolungato di 20 giorni senza risoluzione. Nonostante i molteplici tentativi del Complaints Team di mediare, il casinò non è riuscito a rispondere, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto".

Il giocatore in India aveva riscontrato un continuo ritardo nel prelievo di 49.000 INR ciascuno per 48 casi, con il casinò che restituiva ripetutamente i soldi sul conto del giocatore e chiedeva di modificare i metodi di prelievo. Queste transazioni non sono state elaborate nonostante i molteplici tentativi di contattare l'assistenza. Il giocatore aveva effettuato prelievi con successo in passato, superato la verifica KYC e accumulato vincite senza un bonus attivo. Nonostante i molteplici tentativi da parte del nostro team di contattare il casinò per una soluzione, non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", influenzando negativamente la valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'Antillephone Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Al giocatore giapponese sono stati confiscati $ 1700 da Bons Casino per presunto abuso di bonus. Dopo aver ricevuto la risposta dettagliata del giocatore in merito al bonus che aveva ricevuto e ai giochi a cui aveva giocato, abbiamo contattato Bons Casino per il loro contributo. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto". Consigliamo al giocatore di contattare l'Antillephone Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore giapponese ha depositato $ 250 e ha giocato utilizzando un bonus del 200%. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il giocatore ha vinto $ 3522. Tuttavia, quando hanno richiesto un prelievo, il casinò ha confiscato le vincite, citando scommesse sospette e vantaggiose. Il ricorso del giocatore è stato respinto. L'account del giocatore è stato verificato intorno all'ottobre 2023 e l'ultima comunicazione con il casinò è avvenuta il 22 dicembre 2023. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte per risolvere il problema ma non abbiamo ricevuto risposta. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare l'Antillephone Gaming Authority e fornito indicazioni su come presentare un reclamo. La denuncia è rimasta irrisolta ed era in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.

Il giocatore indiano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Inizialmente il fratello del giocatore aveva presentato denuncia a suo nome, affermando che il casinò aveva accusato il giocatore di avere un conto duplicato a causa di un numero di cellulare condiviso. Nonostante avesse fornito la prova dell’identità e della proprietà del numero di cellulare, il casinò doveva ancora elaborare il prelievo. Tuttavia non abbiamo potuto procedere con il reclamo poiché era stato presentato da terzi. Il reclamo è stato successivamente respinto, con il consiglio al giocatore stesso di sporgere denuncia non appena gli fosse stato possibile.

Il giocatore indiano aveva segnalato un ritardo nel suo deposito sul sito web di un casinò. Nonostante le assicurazioni dell'assistenza clienti, il suo problema era rimasto irrisolto e non aveva ricevuto alcun seguito dal team di pagamento. Al giocatore è stato chiesto di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini, poiché il casinò ha affermato di non essere in grado di fornire assistenza. Al giocatore era stato inoltre chiesto di inoltrare la ricevuta del pagamento per verifica. Il giocatore aveva fornito uno screenshot di un pagamento, confermando che si trattava del suo deposito al casinò. Il Team Reclami aveva chiesto ulteriori chiarimenti in merito al conto bancario utilizzato, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, impedendo ulteriori indagini o una potenziale risoluzione.

Il giocatore brasiliano sta cercando di ritirare le sue vincite da quasi un mese, ma ogni volta che fa una richiesta, il denaro ritorna nel saldo del casinò. Nonostante l'interazione quotidiana con il team di supporto e le loro garanzie, il problema è irrisolto. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore giapponese ha segnalato un calo improvviso e inspiegabile del suo saldo da circa 12.000 a 800 e non riceve risposta dal team di supporto. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore indiano ha depositato denaro sul suo conto di gioco, ma i fondi non sono stati accreditati. Sebbene abbia fornito la prova della transazione, l'assistenza clienti sostiene di non aver ricevuto i fondi. Continua a ricevere le stesse risposte. Il giocatore in seguito ci ha informato che il suo deposito è stato accreditato sul conto del casinò, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.