Boo Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Ho ricevuto un'e-mail dal casinò che, dopo aver effettuato un'indagine interna, ha trovato prove che confermano le connessioni dirette con altri account sul loro sistema. Di conseguenza il mio conto è stato chiuso e il denaro confiscato. Non conosco nessuno che abbia un account in questo casinò e vorrei sapere chi è quella persona. Il casinò non ha fornito tali informazioni. Potete aiutarmi a scoprirlo?

Gentile Janina,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

No, non può essere qualcuno della mia famiglia. Anche se questa è la persona che conosco, non ne ho idea. Le vincite sono state accumulate con un bonus attivo. Ho giocato al casinò prima, ma quello è stato il mio primo prelievo e ho fornito al casinò tutti i documenti richiesti.

Grazie mille, Janina, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Janina,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Boo Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore e perché hai confiscato le sue vincite?

Vorremmo chiedere al Boo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare l'autorità di gioco di Malta. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru

Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal Casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Gentile Janina,

sulla base delle prove di Casino che ho ricevuto, respingiamo questo caso come ingiustificato. Il tuo account è stato collegato ad altri account sospetti. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.