Il giocatore brasiliano ha vinto 300 reais e ha richiesto un prelievo, ma non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al ritiro.
Avevo un guadagno di 300 reais, ho richiesto il prelievo e inviato la documentazione. Finora non ho ricevuto alcuna risposta e ho già inviato diverse e-mail, chiedendo una posizione in merito al mio ritiro, e non è stata ricevuta alcuna risposta. Casinò fraudolento, rispondi lì e pagami ciò che è mio di diritto.
Caro derlaineferreira167,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho richiesto il prelievo domenica 14/05, in altri Casinò in cui gioco il ritiro viene effettuato sul posto e non richiede alcuna documentazione come voi ragazzi. Perché quando il consumatore va a fare il versamento ti cade puntuale, adesso quando ritira il prelievo c'è tutta questa burocrazia. 3 giorni di attesa per il ritiro e niente.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, derlaineferreira167. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 7 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro lunedì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Caro,
Mi dispiace profondamente il giorno in cui sono stato così ingenuo da credere che questa piattaforma fosse seria. Ho ricevuto un'e-mail dalla piattaforma in cui si diceva che avevo vinto un giro gratuito, avevo giocato ai giri gratuiti e vinto soldi veri, quando ho richiesto un prelievo mi è stato detto che per prelevare avrei dovuto effettuare un deposito. Ho effettuato il deposito e mi hanno detto che per effettuare il prelievo avrei dovuto completare lo sblocco del bonus. Ho fatto tutto come indicato. E ho richiesto il ritiro del recesso, ho inviato tutta la documentazione richiesta. E ho aspettato la scadenza per la "revisione" e ho ricevuto un'e-mail che diceva che avevo speso più del 10% del bonus consentito, quindi il mio prelievo non era consentito. Porterò questa piattaforma in tribunale. E imparerai a non giocare con le persone. D'ora in poi, solo in tribunale.
Ho capito bene che sei stato accusato di aver piazzato scommesse maggiori di quelle consentite durante il completamento della scommessa bonus? Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Termini e condizioni dei giri gratuiti
...
Le seguenti attività di scommessa non sono consentite fino a quando i requisiti di scommessa di questo bonus non sono stati completati:
1. L'uso dei fondi bonus esclusivamente per progredire attraverso le fasi bonus dei giochi.
2. Scommesse con margine uguale, zero o basso
3. Scommettere su un gioco diverso dalle slot, come un tavolo o un gioco di carte
4. Scommettere più di € 4,00 per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su un gioco di slot
5. Scommesse su giochi non consentiti (vedere "Giochi non consentiti" per l'elenco dei giochi non consentiti).
6. Utilizzo di una funzione di "acquisto di funzionalità" o di acquisto di pass all'interno di un gioco.
Se, esaminando le tue attività di scommessa, si scopre che hai eseguito una delle operazioni sopra elencate, le tue vincite verranno rimosse.
Si applicano le Condizioni Generali .
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore. Grazie in anticipo.
Ulteriori commenti del giocatore:
Caro,
Ecco la cronologia della mia transazione di deposito e prelievo nel gioco. Vi chiedo di rivalutare, perché se non ricevo ciò che ho giustamente guadagnato, perseguirò i miei diritti in tribunale.
Per cominciare, è importante chiarire che non lavoro per Boo Casino, ma piuttosto per Casino.Guru. Per procedere con la negoziazione, abbiamo bisogno della tua cronologia di gioco come prova che non hai violato la regola della puntata massima, piuttosto che della tua cronologia delle transazioni.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Caro,
Mi scuso per il malinteso relativo al file inviato sul mio bonifico bancario da Boo Casino. Chiedo che, se possibile, mi guidi meglio su come posso ottenere la cronologia del gioco.
Puoi scaricare la tua cronologia di gioco direttamente all'interno dell'account del tuo giocatore del casinò o richiederla direttamente al casinò. Grazie.
Caro derlaineferreira167,
Sei riuscito a scaricare o richiedere la tua cronologia di gioco? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.