HomeReclamiBoo Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Boo Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

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Importo:: 240 €

Boo Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 18/11/2022 | Caso chiuso : 08/12/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore polacco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole superiori a quelle consentite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
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1 anno fa
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Il casinò ha detto che ho piazzato una scommessa in violazione delle condizioni del bonus durante il giro. Chiedendo di dimostrare quale gioco e quando, hanno annullato la vincita senza inviare alcuno screenshot o ottenere una risposta. dal 22/10 non rispondono alle e-mail in merito a questa questione ho controllato 3 volte e non ho trovato il presunto tasso elevato.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro jakubek069,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema e comprendiamo la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i termini del bonus sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):


„Le seguenti attività di scommessa non sono consentite fino a quando i requisiti di scommessa di questo bonus non sono stati completati:

1. L'uso dei fondi bonus esclusivamente per progredire attraverso le fasi bonus dei giochi.

2. Scommesse con margine uguale, zero o basso

3. Scommettere su un gioco diverso dalle slot, come un tavolo o un gioco di carte

4. Scommettere più di € 4 per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su un gioco di slot

5. Scommesse su giochi non consentiti (vedere " Giochi non consentiti " per l'elenco dei giochi non consentiti).

6. Utilizzo di una funzione di "acquisto di funzionalità" o di acquisto di pass all'interno di un gioco. "


Vorremmo che i casinò implementassero sistemi che impedissero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.

Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao jakubek069,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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.

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Pubblico
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1 anno fa
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Commenti aggiuntivi del giocatore:


"I giri gratuiti di Captain Quest sono stati assegnati a questo gioco il 6/10/22. Ho anche fatto un giro per i giri precedenti perché non ripristinano il giro, basta aggiungerne un altro con un altro bonus. Come posso condividere la storia con te ? Non vedo l'opzione per scaricarlo sul loro sito."

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Pubblico
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1 anno fa
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Hai provato a richiedere la tua cronologia di gioco direttamente al casinò, per favore?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Schermata del giocatore:


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao jakubek069,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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