Il giocatore polacco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole superiori a quelle consentite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il casinò ha detto che ho piazzato una scommessa in violazione delle condizioni del bonus durante il giro. Chiedendo di dimostrare quale gioco e quando, hanno annullato la vincita senza inviare alcuno screenshot o ottenere una risposta. dal 22/10 non rispondono alle e-mail in merito a questa questione ho controllato 3 volte e non ho trovato il presunto tasso elevato.
Caro jakubek069,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema e comprendiamo la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i termini del bonus sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):
„Le seguenti attività di scommessa non sono consentite fino a quando i requisiti di scommessa di questo bonus non sono stati completati:
1. L'uso dei fondi bonus esclusivamente per progredire attraverso le fasi bonus dei giochi.
2. Scommesse con margine uguale, zero o basso
3. Scommettere su un gioco diverso dalle slot, come un tavolo o un gioco di carte
4. Scommettere più di € 4 per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su un gioco di slot
5. Scommesse su giochi non consentiti (vedere " Giochi non consentiti " per l'elenco dei giochi non consentiti).
6. Utilizzo di una funzione di "acquisto di funzionalità" o di acquisto di pass all'interno di un gioco. "
Vorremmo che i casinò implementassero sistemi che impedissero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"I giri gratuiti di Captain Quest sono stati assegnati a questo gioco il 6/10/22. Ho anche fatto un giro per i giri precedenti perché non ripristinano il giro, basta aggiungerne un altro con un altro bonus. Come posso condividere la storia con te ? Non vedo l'opzione per scaricarlo sul loro sito."
Hai provato a richiedere la tua cronologia di gioco direttamente al casinò, per favore?
Schermata del giocatore:
Ciao jakubek069,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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