Il giocatore polacco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole superiori a quelle consentite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il casinò ha detto che ho piazzato una scommessa in violazione delle condizioni del bonus durante il giro. Chiedendo di dimostrare quale gioco e quando, hanno annullato la vincita senza inviare alcuno screenshot o ottenere una risposta. dal 22/10 non rispondono alle e-mail in merito a questa questione ho controllato 3 volte e non ho trovato il presunto tasso elevato.
Caro jakubek069,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema e comprendiamo la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i termini del bonus sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):
„Le seguenti attività di scommessa non sono consentite fino a quando i requisiti di scommessa di questo bonus non sono stati completati:
1. L'uso dei fondi bonus esclusivamente per progredire attraverso le fasi bonus dei giochi.
2. Scommesse con margine uguale, zero o basso
3. Scommettere su un gioco diverso dalle slot, come un tavolo o un gioco di carte
4. Scommettere più di € 4 per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su un gioco di slot
5. Scommesse su giochi non consentiti (vedere " Giochi non consentiti " per l'elenco dei giochi non consentiti).
6. Utilizzo di una funzione di "acquisto di funzionalità" o di acquisto di pass all'interno di un gioco. "
Vorremmo che i casinò implementassero sistemi che impedissero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"I giri gratuiti di Captain Quest sono stati assegnati a questo gioco il 6/10/22. Ho anche fatto un giro per i giri precedenti perché non ripristinano il giro, basta aggiungerne un altro con un altro bonus. Come posso condividere la storia con te ? Non vedo l'opzione per scaricarlo sul loro sito."
Hai provato a richiedere la tua cronologia di gioco direttamente al casinò, per favore?
Ciao jakubek069,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.