Il giocatore finlandese ha vinto 600e da un bonus ma ha potuto ritirare solo 25e. Il casinò ha dichiarato che il loro prelievo è stato negato perché hanno scommesso più del 10% dell'importo del bonus. Il giocatore ritiene che dovrebbe ricevere circa 200 euro e le sue richieste di chiarimenti sono state ignorate. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha violato i termini del casinò scommettendo oltre il limite massimo consentito.
Ho ricevuto cinque euro di bonus in denaro da Boolt sul mio conto gioco, sul quale ho giocato per divertirmi tutta la serata, vincendo piccole somme. Più tardi, se ricordo bene, ho fatto centro con una puntata di 0,3 o 0,6 euro e ho vinto 600 euro. Ho continuato a giocare per un bel po' e ho pensato di ritirare i miei soldi, ma ho deciso di depositare 10 euro in modo che potessero vedere sicuramente i miei dati bancari poiché era passato molto tempo dal mio ultimo deposito. Ho continuato a giocare dopo il deposito e ho notato che i requisiti di scommessa erano stati soddisfatti e stavo ancora vincendo piccoli importi. Ho deciso di ritirare 500e e ho giocato il saldo rimanente. Un paio di giorni dopo, ho chiesto informazioni sullo stato del mio prelievo e mi è stato detto che presto sarebbero state inviate alla mia email ulteriori istruzioni su come inviare le informazioni personali. Dopo cinque giorni, sono stato informato che il mio prelievo era stato rifiutato perché avevo scommesso più del 10% dell'importo del bonus. Mi hanno restituito 25 euro sul conto gioco??. Ho iniziato a riflettere e sì, ricordo di aver giocato con una puntata di 0,6 euro, MA poi ho pensato di aver effettuato un deposito dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, quindi avrei dovuto ottenere le vincite in seguito. Sfortunatamente, hanno semplicemente riso nella chat dal vivo e non hanno risposto affatto alle mie e-mail. Inoltre, non ho potuto visualizzare i miei giri dopo aver effettuato il deposito, ma stimerei che circa 200e sia l'importo che dovrei ricevere. Ho chiesto informazioni a riguardo, ma mi sono imbattuto semplicemente in emoji che ridevano nella chat dal vivo e mi è stato detto che avevo ricevuto 25e anche se avevo depositato 10e. In sintesi, è successo qualcosa di strano e non ho mai ricevuto risposta alla mia domanda.
Ciao veekoo83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Boo Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quante scommesse hai effettuato oltre il limite consentito? Sarebbe possibile inoltrare la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru ? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che se hai scommesso oltre il limite consentito mentre il bonus era ancora attivo (la scommessa non è stata completata), il casinò avrà il diritto di annullare qualsiasi vincita aggiuntiva generata da quel momento.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Non è stato possibile confermare l'account, ho chiesto informazioni e mi hanno detto che avrei ricevuto un'e-mail a riguardo. Era la mia prima dimissione. Probabilmente ho fatto circa 30 puntate oltre il limite consentito, che era di 50 centesimi, ma ho giocato 60 centesimi a giro. Successivamente ho iniziato a chiedermi se ci fosse un limite di scommessa e ho depositato 10 euro con i quali ho vinto di più, ma come ho detto, boo casino mi ha portato via tutte le vincite. Capisco che quelle vincite verranno portate via se ho infranto le regole del Casinò.
Io stesso avrei voluto vedere la cronologia del casinò per i round giocati e ho chiesto perché non riesco a vedere i round giocati. Nella chat dal vivo, hanno semplicemente chiesto cosa intendi, quindi non erano disposti a mostrarglielo.
Ciao veekoo83,
Se davvero scommettevi oltre il limite massimo consentito, il casinò aveva tutto il diritto di annullare qualsiasi vincita generata da esso. Dato che hai depositato solo 10€, ma ti hanno comunque dato 25€, molto probabilmente lo considererei generoso poiché la maggior parte dei casinò restituisce solo l'importo depositato.
Potresti confermare se ti hanno già dato i 25€ o almeno l'importo depositato di 10€?
Se sì, c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
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