Il giocatore brasiliano ha un problema con il processo di prelievo a causa di un errore del numero di cellulare. Nonostante si sia tentato di cambiare il metodo di verifica da cellulare a email e fornito tutti i documenti necessari, il prelievo è rimasto bloccato per una settimana. Il giocatore ha confermato che la verifica è andata a buon fine, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ho iniziato a scommettere al bookmaker, ho fatto dei soldi e sono andato a fare il mio primo prelievo e ho scoperto che il mio numero di cellulare era sbagliato, perché avevo ripetuto due volte il DD +55 e per prelevare ho bisogno di una verifica tramite cellulare, quindi Sono andato al supporto e presto mi è stato consigliato di cambiare la verifica del prelievo dal cellulare in e-mail. Mi hanno chiesto una foto con in mano un foglio con la data del giorno e poi di compilare il modulo e così ho fatto. È passata 1 settimana e niente, il supporto dice di non avere informazioni su questi casi e nessuna scadenza e ora il mio prelievo è bloccato da documenti in sospeso. Aiutami per favore
Caro Patasonar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che sei riuscito a cambiare la verifica per telefono in verifica via e-mail? O il supporto del casinò deve farlo per te?
Il casinò ha richiesto altri documenti per verificare la tua identità?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non sono riuscito a modificare la verifica mobile in e-mail, il casinò deve cambiarla per me.
Il casinò mi ha chiesto solo di inviare una foto con in mano un foglio con la data del giorno e le foto del mio documento d'identità all'e-mail kyc@bookmaker.eu, che ho dimenticato di menzionare.
Grazie mille per la risposta, patasonar. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho già inviato tutte le stampe via e-mail.
Grazie mille, patasonar, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Patasonar ,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare BookMaker Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro BookMaker Casinò ,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Mi hanno anche risposto via e-mail dicendo che avrebbero fatto uno sforzo per verificare i miei documenti in 24-48 ore il 25, è già il 27 e niente.
Dopo lunghi 20 giorni sono stato verificato, grazie per l'aiuto.
Caro Patasonar,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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