Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha annullato la richiesta di prelievo, il che ha portato al rifiuto del reclamo da parte nostra.
Ciao,
Purtroppo ho un problema con il suddetto casinò online. Ho verificato con successo i miei dati personali (nome, indirizzo, ecc.) ma ora il casinò online richiede la prova per gli account che ho utilizzato per effettuare depositi. Per il mio metodo di deposito più recente, sono stato in grado di fornire tutti i documenti necessari. Tuttavia, da allora ho eliminato la carta di credito virtuale che ho utilizzato per i depositi precedenti e pertanto non posso fornire la prova richiesta. Il mio fornitore di servizi di pagamento non può fornirmi alcuna prova che includa il numero della carta e il mio nome. Possono solo fornire elenchi di transazioni con i depositi, il mio nome e indirizzo. Il casinò, tuttavia, continua a insistere su questi documenti. Come dovrei procedere? Gradirei il vostro supporto in questa questione.
Il reclamo può essere chiuso perché ho annullato la richiesta di prelievo. Grazie.
Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
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