Recensione di BookofCasino

Il giocatore tedesco aveva a che fare con problemi di gioco e aveva richiesto la chiusura del conto. Nonostante le numerose richieste, l'account è rimasto attivo e lei ha continuato a ricevere offerte via email dal casinò. Inoltre, aveva depositato 50€ dopo aver richiesto la chiusura ed era incerta sul suo rimborso. Il team reclami le aveva consigliato di inviare un'altra richiesta di autoesclusione al casinò con dettagli chiari e specifici e di tenerli informati su eventuali sviluppi. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore ai messaggi e alle domande della squadra, il reclamo è stato respinto. Il team non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni.

Il giocatore svedese ha richiesto la chiusura del proprio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non ha risposto alle sue e-mail. Intanto continuano a giocare d'azzardo e hanno chiesto il rimborso, sempre senza risposta.

Il giocatore tedesco aveva precedentemente richiesto la chiusura del conto del casinò fino a una data futura, ma era stato in grado di accedere e depositare fondi sul conto prima di quanto si aspettasse. Ciò aveva comportato una perdita finanziaria di € 710, per la quale il giocatore aveva quindi chiesto un rimborso al casinò non responsivo. Il giocatore aveva fornito uno screenshot della cronologia della chat in cui aveva impostato l'autoesclusione. Tuttavia, le prove non avevano alcuna spiegazione per la sua richiesta di blocco del suo account. Avevamo consigliato al giocatore come richiedere correttamente l'autoesclusione e gli avevamo chiesto di inviare un'altra email al casinò. Il giocatore aveva obbedito ma il casinò si era rifiutato di rimborsare i fondi precedentemente persi poiché il giocatore aveva riaperto il conto e si era assunto la piena responsabilità delle sue perdite. Avevamo suggerito al giocatore di utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione e avevamo rifiutato il reclamo per i motivi indicati.

Il giocatore danese ha richiesto un pagamento di 8.048 kr ma ha ricevuto un messaggio per annullare e creare una nuova richiesta di prelievo a causa di un problema tecnico. Nonostante abbia già verificato la sua identità e creato un conto Skrill, sta ancora aspettando il pagamento.

Il giocatore tedesco ha subito ritardi nell'approvazione del ritiro, anche dopo 74 ore, nonostante la conferma da parte del casinò dell'avvenuta verifica dei documenti. Il giocatore era frustrato e aveva sollecitato un contatto immediato con il casinò. Tuttavia, il nostro team reclami ha spiegato la nostra procedura standard che prevede un periodo di due settimane affinché tali problemi vengano risolti dal casinò. Inizialmente il giocatore era stato insoddisfatto di questo approccio, insistendo per un'azione immediata. Nonostante la sua iniziale riluttanza, il problema alla fine è stato risolto entro i tempi specificati e il giocatore ha confermato la risoluzione, portando alla chiusura del reclamo.

Il giocatore italiano ha incontrato difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa dell'assenza di un'opzione di bonifico bancario nel casinò online. Invece di ritirarsi, aveva continuato a giocare e aveva perso i soldi. Aveva richiesto la chiusura del suo conto, ma il casinò non ha provveduto, provocando ulteriori perdite di 2000 euro. Il giocatore stava quindi chiedendo un rimborso. Noi, il Team Reclami, lo avevamo informato che non potevamo costringere il casinò a rimborsarlo poiché aveva scommesso il suo saldo. Gli avevamo consigliato di presentare immediatamente un reclamo se avesse riscontrato problemi simili in futuro. La denuncia è stata successivamente respinta.