Recensione di BookofCasino

Il giocatore tedesco ha richiesto un rimborso dopo aver ripetutamente tentato di applicare un'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, che si è tradotta solo in divieti temporanei. Nonostante la chiusura del suo conto il 3 novembre, ha perso oltre 5.000-6.000 euro e ha affermato che il casinò non proteggeva i suoi giocatori. Il Team Reclami ha preso atto delle ripetute richieste di autoesclusione del giocatore e ha concluso che aveva diritto al rimborso completo dei suoi fondi. Tuttavia, la comunicazione con il casinò è stata interrotta, portando il reclamo a essere contrassegnato come irrisolto nel sistema. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Ente di Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao per ulteriore assistenza.

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con il casinò, che si è rifiutato di chiudere il suo account nonostante le molteplici richieste, ed è rimasto frustrato dalla risposta sprezzante in merito al limite di deposito. Il Team Reclami ha confermato che il casinò non ha agito tempestivamente in merito alle ripetute richieste di autoesclusione del giocatore, concentrandosi invece sui dettagli procedurali. Nonostante la chiara comunicazione del giocatore in merito ai suoi problemi di gioco, il casinò ha sostenuto che non aveva seguito le corrette procedure di autoesclusione. Alla fine, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", con la raccomandazione che il casinò avrebbe dovuto rimborsare i depositi del giocatore effettuati dopo la sua richiesta iniziale del 31 luglio 2025.

La giocatrice tedesca aveva tentato di bloccare il suo account per settimane a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma aveva ricevuto solo offerte di bonus e nessuna risposta. Aveva richiesto il rimborso dei fondi depositati. La giocatrice ci ha chiesto di rimuovere il reclamo e chiudere il suo account su casino.guru senza alcuna soluzione.

Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura del conto per dipendenza dal gioco d'azzardo il 20 giugno 2025, ma il casinò non aveva elaborato la richiesta, con conseguente perdita di 500 €. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha stabilito che la richiesta di autoesclusione del giocatore non era stata soddisfatta tempestivamente, causando perdite significative. Si è concluso che il giocatore aveva diritto al rimborso dei depositi effettuati dopo la richiesta di autoesclusione. Non essendo stata raggiunta alcuna soluzione, il reclamo è stato archiviato come irrisolto, con un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

La giocatrice italiana ha tentato di chiudere il suo conto su Bokofcasino dopo aver scoperto di essere dipendente dal gioco d'azzardo, ma nonostante le numerose e-mail, il casinò non ha ottemperato. Ha chiesto la chiusura del conto e la restituzione delle sue vincite. Il Team Reclami è intervenuto e il casinò ha confermato la chiusura del suo conto il 6 giugno, come da sua richiesta. Sebbene il problema sia stato contrassegnato come "parzialmente risolto" a causa della sua insoddisfazione per il processo di comunicazione, la chiusura del conto è stata eseguita come richiesto.

Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura del conto a dicembre a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il suo conto è stato riaperto. Chiedeva il rimborso della perdita, pari a circa 800 euro. Il Team Reclami ha esaminato la situazione, ma ha concluso che, in assenza di prove di una richiesta di autoesclusione, non poteva fornire assistenza. È stato spiegato che per tali questioni era necessaria la documentazione necessaria e il reclamo è stato successivamente archiviato.

Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura definitiva del suo account il 14 febbraio 2024, ma il casinò non ha ottemperato alla richiesta, consentendogli di continuare a depositare un totale di 4.888 euro. Successivamente, il 16 aprile 2025, ha richiesto il rimborso di tali depositi, ma le sue richieste, incluso un secondo sollecito, sono rimaste senza risposta. Il Team Reclami ha esaminato la comunicazione del giocatore e ha chiarito la distinzione tra chiusura dell'account e autoesclusione, osservando che il casinò era tenuto a proteggere solo i giocatori che avevano segnalato problemi di gioco d'azzardo. Poiché tale segnalazione non era stata effettuata, la richiesta di rimborso non ha potuto essere accolta, portando all'archiviazione del reclamo.

Il giocatore dello Sri Lanka ha avuto difficoltà a prelevare i suoi fondi da Bookofcasino dopo aver completato la procedura KYC. Ha effettuato la sua prima richiesta di prelievo di $333,52, ha fornito la documentazione necessaria e ha tentato un secondo prelievo di €608, ma il casinò ha continuato a richiedergli una copia notarile del suo documento d'identità, cosa che ha trovato costosa e onerosa. Il problema è stato risolto quando ha confermato di aver ricevuto il pagamento e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore italiano aveva vinto 2000 € il 1° dicembre, ma non aveva ricevuto alcun aggiornamento entro il 5 dicembre. Era frustrato dal servizio clienti non reattivo e dalle risposte generiche via e-mail. Il Complaints Team gli aveva consigliato di aspettare fino al 19 dicembre per vedere le vincite, poiché il prelievo era ancora in fase di elaborazione. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore dopo questa guida, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

Il giocatore italiano aveva vinto circa 3.500€ mercoledì e aveva richiesto un prelievo, ma da allora non c'erano stati aggiornamenti, con il prelievo ancora annullabile. Nonostante avesse contattato l'assistenza, il giocatore ha ricevuto solo risposte standard ed era preoccupato per il pagamento. Dopo che il giocatore ha confermato che il suo account era stato verificato, il Complaints Team ha concesso un'ulteriore settimana al casinò per elaborare il pagamento. Il problema è stato infine risolto e il giocatore ha ricevuto le sue vincite, meno una commissione dell'8%. Il reclamo è stato successivamente chiuso come risolto.