Recensione di BookofCasino

Il giocatore dall'Austria chiede la chiusura immediata e permanente dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto risposta dopo numerosi tentativi. Nonostante la richiesta di chiusura, ha sostenuto un costo aggiuntivo di 76 euro e sta cercando assistenza per un rimborso.

Il giocatore dalla Germania aveva perso diverse migliaia di euro al casinò e aveva richiesto più volte la chiusura dell'account, ma non aveva ricevuto risposta dal supporto nonostante fosse stato indirizzato via e-mail. Il Complaints Team aveva tentato di fornire assistenza chiedendo chiarimenti sulle richieste di chiusura dell'account e aveva esteso i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha annullato la richiesta di prelievo, il che ha portato al rifiuto del reclamo da parte nostra.

Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare ritardi nell'elaborazione dei pagamenti e un supporto non reattivo. Inoltre, oltre 300 euro vinti dai giri gratuiti erano scomparsi e il problema è rimasto irrisolto. La richiesta di pagamento del giocatore era inizialmente in sospeso, ma il pagamento è stato infine ricevuto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto a causa del pagamento riuscito.

La giocatrice tedesca aveva tentato di chiudere definitivamente il suo account del casinò per 12 settimane senza ricevere alcuna risposta o pagamento. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha stabilito che la giocatrice non aveva seguito la procedura specificata dal casinò per l'autoesclusione, il che ha contribuito ai ritardi nella chiusura dell'account. Nonostante le affermazioni della giocatrice di molteplici richieste, si è concluso che la richiesta di autoesclusione necessaria non era stata inviata all'indirizzo e-mail corretto come indicato nei termini e nelle condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per non aver seguito la corretta procedura di autoesclusione.

Il giocatore tedesco aveva prelevato con successo 5.000 €, ma ha dovuto affrontare problemi con i prelievi successivi. Un ulteriore prelievo di € 4.000 è stato rifiutato a causa di un errore tecnico, e un successivo prelievo di € 5.000 è stato annullato nonostante avesse accettato una commissione dell'8%. Il giocatore ha chiesto risoluzione e chiarimenti al casinò. Il team reclami consiglia al giocatore di attendere una risposta dal casinò e di evitare di utilizzare i fondi. Il problema è stato risolto quando il casinò ha elaborato il prelievo di 5.000 € senza trattenere la commissione dell'8%.

La giocatrice tedesca aveva tentato per mesi senza successo di chiudere il suo conto su BookofCasino, adducendo come motivo l'autoesclusione. Nonostante avesse inviato oltre 1.000 e-mail, il casinò non aveva risposto adeguatamente e le aveva invece offerto scommesse gratuite, provocando una perdita di oltre 3.000 euro. Il giocatore alla fine ha ricevuto la conferma dell'esclusione dell'account dopo tre mesi, ma durante quel periodo ha continuato a perdere denaro. A causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito alle ulteriori informazioni richieste, il reclamo è stato da noi chiuso senza risoluzione.

Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di 749 euro, che è stato rifiutato dopo diversi giorni senza spiegazioni. Inoltre non ha ricevuto risposta alla sua e-mail di follow-up. Il problema è stato risolto dopo aver ripresentato i documenti di verifica necessari. Il reclamo è stato chiuso come risolto.

Il giocatore tedesco aveva perso più di 10.000 euro al casinò. Nonostante avesse ripetutamente richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e continuasse a ricevere offerte di bonus, il casinò si era rifiutato di chiudere il conto. Dopo aver presentato richiesta di autoesclusione, il giocatore ha perso ulteriori 7.300 euro. Abbiamo concluso che il casinò non ha agito in modo responsabile ritardando il processo di autoesclusione e che il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", con un impatto negativo sulla reputazione del casinò sulla nostra piattaforma.

Il giocatore tedesco aveva a che fare con problemi di gioco e aveva richiesto la chiusura del conto. Nonostante le numerose richieste, l'account è rimasto attivo e lei ha continuato a ricevere offerte via email dal casinò. Inoltre, aveva depositato 50€ dopo aver richiesto la chiusura ed era incerta sul suo rimborso. Il team reclami le aveva consigliato di inviare un'altra richiesta di autoesclusione al casinò con dettagli chiari e specifici e di tenerli informati su eventuali sviluppi. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore ai messaggi e alle domande della squadra, il reclamo è stato respinto. Il team non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni.