Caro mikelzarcas,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con i tuoi due depositi mancanti.
- Per chiarire la situazione, potresti confermare se questi sono stati i tuoi primi depositi in questo casinò?
- Inoltre, si prega di inoltrare le ricevute di pagamento per entrambe le transazioni, inclusi i numeri di transazione, a petronela.k@casino.guru Questa informazione è essenziale per indagare ulteriormente.
Se i depositi non sono mai stati accreditati sul tuo account del casinò, la cosa migliore da fare è contattare direttamente il tuo fornitore di servizi di pagamento. Dovranno indagare, ma tieni presente che questo processo può richiedere fino a un mese. Sfortunatamente, in questi casi, il casinò potrebbe avere una capacità limitata di intervenire finché il fornitore di servizi di pagamento non completa le indagini. Nel frattempo, ti consigliamo vivamente di sospendere ulteriori depositi finché questo problema non sarà completamente risolto.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a procedere con il caso e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear mikelzarcas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re having with your two missing deposits.
- To help clarify the situation, could you please confirm if these were your first deposits at this casino?
- Also, please forward the payment receipts for both transactions, including transaction numbers, to petronela.k@casino.guru. This information is essential for investigating further.
If the deposits were never credited to your casino account, the best course of action is to contact your payment provider directly. They will need to investigate, but please be aware this process can take up to one month. Unfortunately, in these cases, the casino may have limited ability to intervene until the payment provider completes their investigation. Meanwhile, we strongly recommend holding off on further deposits until this issue is fully resolved.
Your cooperation in providing these details will help us proceed with the case and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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