Boomerang-Bet Casino - Il giocatore sta riscontrando un problema di prelievo ritardato.

Ho effettuato un prelievo per un totale di €299 euro, durante il prelievo è scritto "commissione di elaborazione 0,00 euro" ma mi hanno comunque addebitato €20 euro. Ho anche inviato un allegato per chiarire meglio, qualsiasi importo superiore a €299 è gratuito, qualsiasi importo inferiore a €20 viene applicato

Caro Jeroen,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in precedenza? Se sì, sono state applicate delle commissioni?
• Hai provato a richiedere il prelievo tramite un metodo di prelievo alternativo?
• Hai scoperto l'esistenza della commissione prima o dopo aver richiesto il prelievo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Cara Kristina,

Sì, ho fatto altri prelievi e senza commissioni, quando vai alla sezione prelievi sul sito vedi che qualsiasi importo inferiore a 298 euro ha una commissione di 20 euro. Ma qualsiasi importo di 299 euro o più è esente da commissioni di elaborazione. Io uso solo bonifici bancari, nessun altro metodo. Ho scoperto che dopo aver fatto domanda per il prelievo avrei ricevuto solo 279 euro sul mio conto bancario (al momento è ancora in sospeso) mentre il prelievo era di 299 euro. Ma durante il prelievo è stata indicata una commissione di elaborazione di 0,00.

Grazie mille per la risposta, Jeroen. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Cara Kristina,

Ti ho appena inviato le 4 e-mail che ho ricevuto in merito a questo problema.

Saluti, Jeroen

Grazie mille, Jeroen, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Jeroen ,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, prima di invitare il rappresentante del casinò al thread, ho alcune domande per chiarire la situazione.

Il tuo prelievo era ancora in sospeso sopra. È già stato elaborato e i fondi sono stati accreditati sul tuo metodo di pagamento? In tal caso, quanto è stato accreditato sul tuo metodo di pagamento?

Puoi condividere i dettagli del tuo prelievo in sospeso come screenshot, così possiamo vedere che lo hai richiesto con un importo di 299 € ma è stato corretto/diminuito a 279 €? Qual è lo stato del prelievo e, se è stato elaborato, puoi dimostrare che sul tuo metodo di pagamento sono stati accreditati solo 279 €?

Grazie.

Ciao Jeroen,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, avremo bisogno delle informazioni/dettagli richiesti.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru