Boomerang-Bet Casino - Le vincite dei giocatori sono a rischio a causa delle politiche dell'account.

Boomerang.Bet mi ha permesso di aprire un conto spacciandosi per un sito australiano e avendo i diritti per operare in Australia. Avevano predisposto tutto il necessario per effettuare transazioni in dollari australiani e per verificare che fossi in Australia.

Quando ho vinto 65.000 dollari, è stato a causa di un aumento del gioco d'azzardo e stavo iniziando a preoccuparmi. Ho informato il sito che volevo sospendere l'operazione mentre prelevavo i miei fondi, per paura di perderli tutti a causa di un gioco d'azzardo eccessivo. La mia richiesta è stata respinta. Mi è stato detto che non potevo sospendere il mio account e che se lo avessi chiuso avrei perso tutte le mie vincite, nonostante avessi detto loro di essere preoccupato per i miei livelli di gioco d'azzardo. Ho ripetuto più volte che questo era contro le loro leggi sul gioco d'azzardo responsabile, ma mi è stato ripetuto che se avessi sospeso o chiuso il mio account, le mie vincite sarebbero state confiscate, costringendomi di fatto a tenere aperto il mio account, che avevo ripetutamente detto essere a grave rischio a causa di un gioco d'azzardo eccessivo.

Ho presentato loro dei reclami e inizialmente mi hanno risposto, pur con una replica, affermando di aver rispettato i loro Termini e Condizioni, sebbene questi siano in aperta contraddizione con le leggi da cui sono regolati. Ora hanno interrotto le comunicazioni.

Ho provato a sporgere reclamo presso altre autorità.

Non conosco nessun sito che possa legalmente confiscare le tue vincite se dichiari di avere un problema con il gioco d'azzardo. Com'è logico che ti incoraggino a usare il loro sito e poi non ritirino la tua vincita quando si verifica un problema, quando il solo fatto di usare il sito può accelerare qualsiasi problema.

Cari Henners,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Boomerang.Bet Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
• Puoi fornirmi documentazione o comunicazione in cui hai espresso le tue preoccupazioni riguardo al gioco d'azzardo eccessivo? Ti prego di condividere le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
• Hai seguito i passaggi dell'autoesclusione come delineato nei termini e condizioni del casinò, nella sezione Reclami/Impegno nelle decisioni, regola n. 7:

Se desideri autoescluderti temporaneamente o definitivamente e interrompere le scommesse o il gioco d'azzardo per un periodo di tempo stabilito, contatta il nostro agente di assistenza clienti via e-mail. Alla ricezione di una richiesta di chiusura del conto via e-mail, il conto richiesto e tutti gli account collegati saranno sottoposti alla nostra prima fase, un periodo di ripensamento di 24 ore che disabiliterà il tuo conto o i tuoi account, impedendoti di svolgere attività di gioco d'azzardo. Trascorso questo periodo, mentre il tuo conto o i tuoi account rimarranno chiusi, un agente di assistenza clienti ti informerà delle opzioni di autoesclusione disponibili: 1 settimana, 1 mese, 6 mesi e autoesclusione permanente. Questi periodi di tempo non subiranno variazioni. Per procedere con questa procedura, avremo bisogno di una risposta via e-mail. Se non riceveremo una risposta entro ulteriori 24 ore, il tuo conto verrà riaperto e confermato via e-mail.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Cara Katarina,

Grazie per la risposta.

Tutte le informazioni rilevanti sono già documentate nella cronologia della chat live con Boomerang.Bet. Inoltre, ho ricevuto un'e-mail specifica in cui dichiaravo chiaramente di voler sospendere il mio account perché temevo che i miei livelli di gioco fossero diventati troppo alti ed eccessivi e che stessi rischiando di perdere tutte le mie vincite. In risposta, il casinò mi ha offerto di lasciare aperto il mio account o di rinunciare alle mie vincite, una risposta che non ha affrontato adeguatamente le mie preoccupazioni in materia di gioco responsabile. Non avevo alcuna possibilità di prelevare nulla a meno che non mantenessi aperto il mio account, il che è in contraddizione con tutto ciò che affermano in materia di gioco responsabile.

Il mio account è ora completamente chiuso e non ho più accesso ad esso.

Inoltre, sono estremamente preoccupato che Boomerang.Bet possa ora operare illegalmente, poiché la sua licenza sembra essere scaduta a febbraio 2024.

Per favore, fatemi sapere se vi serve l'email o qualche registro specifico delle chat per le vostre indagini. Per quanto riguarda i registri delle chat, non so come procurarmeli, perché ora mi stanno ignorando completamente.

Cari Henners,

Grazie per la risposta.

Quando esattamente hai richiesto l'autoesclusione? Hai specificato chiaramente nella richiesta il motivo della chiusura del conto e per quanto tempo desideri che rimanga chiuso?

Stai vivendo situazioni di stress o di sopraffazione legate al gioco d'azzardo?

Potresti essere così gentile da inoltrarmi la richiesta insieme a tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Cara Katarina,

Grazie per la risposta.

Durante la mia chat dal vivo con il casinò, ho espresso specificamente le mie preoccupazioni riguardo ai livelli a cui stavo giocando. Ho dichiarato di voler sospendere il mio account mentre prelevavo i miei fondi, perché temevo di spenderli tutti. In seguito, quando ho richiesto la chiusura del mio account a causa di questi livelli di gioco, mi è stato comunicato che avrei perso tutte le mie vincite se avessi proceduto con la chiusura.

Questa risposta mi ha fatto temere di perdere tutti i 65.000 dollari e, di conseguenza, mi sono sentito in dovere di mantenere aperto il mio conto nonostante la mia volontà di autoescludermi. Per questo timore, non ho richiesto l'autoesclusione via email, perché credevo che avrebbe comportato la perdita dei miei fondi. In sostanza, ero spaventato e non volevo più mantenere aperto il conto, il che ha avuto un impatto significativo sulla mia capacità di agire responsabilmente.

Purtroppo, il casinò si è rifiutato di concedermi l'accesso ai registri della chat live, dove ho chiaramente dichiarato la mia intenzione di sospendere il mio account ed espresso preoccupazione per il mio comportamento di gioco. Credo che questi registri siano una prova fondamentale del fatto che ho effettivamente tentato di agire per proteggermi, ma sono stato di fatto scoraggiato dal farlo.

Apprezzerei molto la vostra guida su come procedere in questa situazione. Inoltre, se ci sono altri passaggi che posso seguire per recuperare i registri della live chat, fatemelo sapere.

Cordiali saluti,

Henners

Grazie mille, Henners, per la sua collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Henners , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Mentre aspettiamo la risposta del casinò, potresti farmi sapere se hai comunicato qualcosa di quanto sopra via e-mail? In tal caso, potresti inoltrarmi tali messaggi a [email protected] , Per favore?

Vorrei invitare un rappresentante di Boomerang.Bet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche lui alle indagini su questo caso.

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se poteste fornirci tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Cari Henners,

Grazie per il tuo messaggio e per aver fornito ulteriori informazioni sulla tua esperienza.

Vorremmo indagare a fondo sulla questione, ma non siamo riusciti a trovare nel nostro sistema l'account che hai lasciato per questo caso.

Per proseguire le indagini e fornirti un'assistenza efficace, ti chiediamo di confermare l'indirizzo web esatto (URL) della piattaforma Boomerang.Bet che hai utilizzato per accedere al tuo account e giocare. Vorremmo inoltre richiederti uno screenshot del dominio del nostro sito web. Questo ci aiuterà a verificare il dominio corretto e i relativi dati.

Una volta ricevute queste informazioni, inizieremo immediatamente una revisione interna del tuo caso.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Squadra Boomerang.Bet

Grazie per la risposta rapida, Team Boomerang.Bet ! Apprezziamo molto! :)

Cari Henners , potete condividere i dettagli in questo thread (qualsiasi informazione sensibile verrà tenuta nascosta al pubblico) oppure, se preferite, potete inviarla direttamente al casinò via e-mail, nel qual caso vi chiederei di aggiungermi in copia nel messaggio con [email protected] . Grazie.

Ciao Matej e Boomerang.bet,

Trovo sconveniente che non riusciate a trovare il mio account, il che è una prova del servizio clienti del casinò e della sua scarsa disponibilità ad assistervi in questa vicenda. Vi ho inoltrato l'intera catena di email con tutti i dettagli.

saluti

Luca

Trovo estremamente preoccupante che Boomerang.Bet risponda immediatamente a Casino Guru, ma quando fornisco le prove del mio disaccordo continuano a ignorarmi.

Gentile Henners , potresti cortesemente confermare il nome di dominio e l'indirizzo e-mail utilizzato per registrare il tuo account, come richiesto dal casinò? Ci sono diversi casinò Boomerang Bet, quindi dobbiamo assicurarci di cercare quello corretto.

Poi, potresti per favore farmi sapere quando hai richiesto l'autoesclusione? Hai email o screenshot della live chat che confermano la data? Ci servono per stabilire la data in cui l'account avrebbe dovuto essere chiuso. Grazie.

Gentile team di Boomerang.Bet , confiscare il saldo del conto al momento della chiusura a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo è contrario al nostro Codice del gioco d'azzardo equo, quindi quel termine dovrà essere modificato in una versione equa che tuteli comunque il casinò dai giocatori lunatici che cercano di chiudere il proprio conto dopo una perdita consistente (per poi riaprirlo una settimana dopo), ma protegga anche i giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo dal perdere altro denaro.

Ciao, credo fosse https://boomerang-bet0101.com/au/. Tuttavia, tieni presente che non ho più accesso al sito e che le email che ti ho inviato con i domini boomerang.bet dovrebbero bastare.

Per quanto riguarda l'autoesclusione, questa è la base della mia argomentazione. Ho detto al sito che stavo lottando con i miei livelli di gioco d'azzardo e che temevo che, a causa di queste sessioni prolungate, avrei speso tutte le mie vincite e volevo sospendere/chiudere il mio account in modo da poter prelevare le vincite senza essere costretto a rimanere sul sito e a perdere tutto il denaro a causa dell'aumento delle puntate e delle perdite.

Ho ricevuto un messaggio del tipo "non puoi mettere in pausa o chiudere il tuo account senza perdere tutte le tue vincite". Mi hanno detto esplicitamente che non potevo mettere in pausa/chiudere il mio account perché avrei perso tutte le vincite. Credo che questo termine permetta a Boomerang Bet di fare la sua parte sui giocatori d'azzardo senza mai dover pagare le vincite. Come previsto, mentre cercavo di prelevare si sono verificati ritardi e problemi sconosciuti che mi hanno costretto ad accedere al sito, la cui prima pagina mostra tutte le opzioni di gioco.

Ho provato ripetutamente a chiedere all'agente VIP se potevo mettere in pausa. Poi quello che è successo è che hanno permesso che il mio saldo diminuisse e hanno detto che avrebbero chiuso il mio account perché credevano che avessi un problema con il gioco d'azzardo. Tutto quello che hanno fatto ha contraddetto le leggi sul gioco d'azzardo corretto.

Ora si rifiutano di fornirmi i registri delle chat, di rispondermi e di parlarmi del tutto. Se avessi chiesto espressamente di autoescludermi, mi avrebbero detto che avrei perso tutte le mie vincite e quindi, per paura, non l'ho fatto. È proprio per questo che sto chiedendo un risarcimento. Lo stress mentale e fisico che mi ha causato è notevole. Ho dovuto andare in terapia. Questo è chiaramente uno sfruttamento. Avrebbero dovuto permettermi di sospendere/chiudere il conto quando ho detto che ero preoccupato per i livelli di gioco d'azzardo e che avrei perso tutti i soldi, tuttavia si sono rifiutati categoricamente e hanno sfruttato il fatto che avevo paura di perdere le vincite.

Caro Matej , cari Henners ,

Grazie per il chiarimento.

Desideriamo confermare formalmente che il sito web menzionato dal giocatore – https://boomerang-bet0101.com/au/ – non è gestito da noi. Il nostro marchio è Boomerang.Bet, che opera esclusivamente tramite il dominio ufficiale:

👉 https://boomerang.bet

Non siamo responsabili per alcuna attività o termine presentato su altri siti web con nomi simili che non rientrano nella nostra piattaforma o licenza.

Dopo un'accurata verifica, possiamo anche confermare che non è stato registrato alcun account con l'indirizzo email indicato. sul nostro sito web ufficiale.

Chiediamo gentilmente che eventuali reclami relativi al dominio menzionato dal giocatore vengano reindirizzati alle parti appropriate dietro quella specifica piattaforma.

Fateci sapere se possiamo esservi di ulteriore aiuto.

Distinti saluti,

Squadra Boomerang.Bet

È chiaro che tutta questa operazione è fraudolenta. Le email che ti ho inviato, Matej, contengono chiaramente conversazioni tra... ' E ' Tutto ciò ha esattamente lo stesso marchio. Boomerang.bet sta cercando di entrare in Australia con il dominio Boomerang-bet, a mio parere, oppure dovrebbero seriamente affrontare i problemi che questo sito gemello sta creando. Affermare che non è stato creato alcun account, nonostante la chiara comunicazione dal mio indirizzo email, suggerisce ancora una volta che stanno cercando di nascondersi dietro le scarse normative di Curacao.

Mi devono un risarcimento e una modifica delle loro leggi per come hanno gestito questa situazione, e ciò non è accettabile.

Se è vero che Boomerang.bet non è associato a Boomerang-bet, allora devo sapere come trasferire questo caso, poiché è una vergogna assoluta che riescano a nascondersi dietro altri siti e a provare a non pagare la gente.

Grazie a entrambi per la precisazione sul dominio. Sembra che si sia trattato effettivamente di un errore e che il reclamo non sia collegato a Boomerang.Bet Casino.

Posso confermare che https://play.boomerang.bet e https://boomerang-bet.com/au/ sono in realtà due casinò diversi, di proprietà di due società diverse. Dato che al momento sono operativi almeno quattro casinò online "Boomerang", si tratta di un errore facile e onesto da commettere. Indirizzerò il reclamo al casinò corretto e ci occuperemo della questione da lì.

Gentile team di Boomerang.Bet , grazie per il tempo e la pazienza. Questo reclamo verrà ora reindirizzato altrove e il tuo indice di sicurezza non subirà modifiche.

Vorrei invitare un rappresentante del Boomerang-Bet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste controllare i messaggi precedenti del giocatore e fornire ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione, chiarendo la situazione? Vi sarei grato se poteste fornirci tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Matej, quale azione dovrebbe intraprendere Casino Guru nel caso in cui Boomerang-bet non rispondesse o non partecipasse alla conversazione, come sospetto che non farebbe?

Ciao Matej, non credo che il casinò abbia alcuna intenzione di rispondere. Dato che è regolamentato da Curaçao, un ente regolatore passivo, ho bisogno di ulteriore assistenza per coinvolgerlo.

saluti

Luca

Cari Henners, Boomerang-Bet è autorizzato da Anjouan, ma poiché la loro licenza non copre l'Australia, dubito che interverranno in merito. Tuttavia, se questa mediazione non dovesse avere successo, potete provare a presentare un reclamo ufficiale (vi fornirò una guida dettagliata, se necessario) e vedere se rispondono.

Tuttavia, non perdete ancora la speranza. Sto già contattando i nostri referenti all'interno del casinò per segnalare loro questo reclamo, in modo che possano rispondere e, si spera, contribuire a risolvere la situazione.

Potreste fornirmi i dettagli dell'autorità di regolamentazione in modo che possa contattarla direttamente? Ho già avviato le prime trattative per presentare un ricorso legale contro questa azienda, dato che si sono rifiutati categoricamente di contattarmi.

Certo. Per prima cosa proverò tutte le nostre opzioni e, se nessuna dovesse funzionare, ti darò tutti i link e le indicazioni necessarie.

Mi dispiace, ma so che non risponderanno e quindi non voglio aspettare. Potresti fornirmi i dettagli, per favore?

Non posso credere che abbiano ottenuto un punteggio di sicurezza così alto se ignorano anche te.

Carissimi,

Grazie per il tuo messaggio.

Stiamo esaminando la questione e stiamo lavorando con impegno per raccogliere tutte le informazioni pertinenti. Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella nostra risposta e apprezziamo la vostra pazienza. Si prega di notare che questo processo potrebbe richiedere più tempo per garantire una risoluzione completa e accurata.

Vi aggiorneremo non appena avremo maggiori dettagli.

Distinti saluti,

Squadra Boomerang-bet

Stai 'esaminando la questione' dal 21 aprile 2025.

Grazie per il riconoscimento, Team Boomerang-bet. Vi preghiamo di comunicarci i vostri risultati non appena l'indagine sarà completata. In caso di informazioni sensibili o se doveste condividere dati interni, non esitate a contattarmi direttamente via e-mail all'indirizzo [email protected] .

Ti ho inviato un'e-mail, Matej, per favore conferma la ricezione.

Ho ricevuto l'e-mail, ma per essere onesti, daremo al casinò il consueto termine di 2 settimane per rispondere, dato che nelle ultime settimane abbiamo discusso di questo problema con un'azienda completamente diversa.

Va bene, ma dall'email si evince chiaramente che ne sto discutendo con loro da almeno 6 settimane. Concedere loro più tempo non fa che alimentare la loro tattica dilatoria.

Mi dispiace, ma non credo che il casinò stia mostrando la volontà di collaborare. Hanno risposto alle mie email due mesi fa, poi sono rimasti in silenzio e ora stanno ulteriormente ritardando il vostro coinvolgimento. Dire che stanno indagando è una tattica dilatoria, visto che hanno già indagato. Procederò con il colloquio con l'autorità di regolamentazione.

Sembra che tu non sia realmente interessato alla mediazione e preferisca invece procedere per vie legali. Per favore, fammi sapere quando avrai contattato gli avvocati, perché in quel caso la mediazione non sarebbe più un'opzione. Grazie.

preferirei di gran lunga la mediazione, sono solo abbagliato dalla loro mancanza di risposta e sembra che non rispondano nemmeno a te... continuano solo a rimandare

Ciao Matej,

Voglio chiarire che preferisco di gran lunga la mediazione all'escalation legale: la mia frustrazione deriva esclusivamente da mesi di mancanza di risposta e temporeggiamento da parte del casinò.

Ho sollevato questo reclamo in buona fede, ho fornito una lettera di richiesta completa, una dichiarazione di danno e una tempistica, e ho tentato più volte di fare seguito. Ogni volta ho ricevuto una vaga risposta o addirittura nessuna risposta. Anche ora, nonostante il vostro coinvolgimento, il loro impegno è stato minimo e vago: hanno affermato che "un'indagine" è in corso, ma non hanno fornito dettagli, tempistiche o punti di contatto, ripetendo le azioni già intraprese.

Comprendo e rispetto la posizione di Casino Guru come mediatore imparziale. Vorrei solo vedere un segnale che il casinò prenda la questione sul serio e che partecipi effettivamente a questo processo insieme a te.

Rimango pienamente aperto alla mediazione e spero sinceramente che si possa raggiungere un risultato equo e amichevole. Apprezzo inoltre il vostro continuo coinvolgimento.

Distinti saluti,

Luca

Ciao Matej,

Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito a questo caso.

Aspettiamo il tuo aggiornamento. Grazie!

Cordiali saluti,

Squadra Boomerang-Bet.

Perché sono stato escluso da questa serie di email?

Ciao Matej, c'è un motivo per cui non sono stato incluso nelle email di Boomerangs? Mi preoccupa il fatto che stiano cercando di mediare senza includermi, oltre a non parlarmi direttamente.

Gentile Henners , il casinò sta condividendo screenshot del proprio sistema e altri file interni, che sono autorizzato a visionare, ma non a condividere, per motivi di sicurezza. Per questo motivo non sei stato incluso nella comunicazione. Tuttavia, ho visto le prove fornite e posso aggiornarti.

Secondo gli screenshot, la prima volta che hai scritto al casinò in merito ai tuoi problemi e hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo era il 20 marzo. Il conto è stato chiuso il 24 marzo. In base alle politiche del casinò in materia di gioco d'azzardo, il conto avrebbe dovuto essere chiuso entro 24 ore, cosa che non è avvenuta. Pertanto hai diritto al rimborso di tutti i depositi effettuati tra il momento in cui il conto avrebbe dovuto essere chiuso e la sua effettiva chiusura. In base alla cronologia di cassa fornita dal casinò, la somma totale ammonterebbe a 750 dollari australiani.

Tuttavia, non mi è stato comunicato il saldo del tuo conto al 21 marzo, che è l'informazione che ho richiesto al casinò. Consideriamo l'annullamento del saldo quando si chiude un conto per dipendenza dal gioco d'azzardo una pratica scorretta, che viola il nostro Codice del Gioco d'Azzardo . Riteniamo che avresti dovuto ricevere il rimborso dell'intero saldo, inclusi eventuali depositi aggiuntivi dal 22 marzo in poi.

Inoltre, cari Henners , avete un'e-mail o uno screenshot della conversazione in live chat riguardante la dipendenza dal gioco d'azzardo e la richiesta di chiusura del vostro account, risalente a prima del 20 marzo? Stando alle vostre precedenti dichiarazioni, ho la sensazione che abbiate affrontato questo problema anche prima, senza successo. Ma avrò bisogno di prove per confrontarmi con il casinò. Potete pubblicarle qui o inviarmele direttamente a [email protected] Lo allegherò quindi al messaggio affinché il casinò possa indagare ulteriormente. Grazie.

Grazie, Matej, Boomerang Bet si rifiuta di fornirmi i messaggi WhatsApp e la trascrizione della chat live tra me e il mio agente VIP. Sto cercando di accedere personalmente alla mia cartella di backup, poiché mostrerebbe prove significative di messaggi precedenti al 20 marzo, in cui dico espressamente di essere terrorizzato di perdere le vincite a causa dei miei livelli di gioco d'azzardo. La somma di denaro che avevo accumulato era di 65.000 dollari. Ho perso circa 20.000 dollari e mi sono reso conto di rischiare di perdere tutto, così ho provato a contattare il casinò per mettere in pausa il conto e prelevare i 45.000 dollari. Quindi, realisticamente, questa è la cifra che sto cercando. Chiedo al casinò di fornirmi tutti i registri delle chat mentre ricevo i registri WhatsApp. Lo stress mentale a cui mi ha sottoposto tutto questo è troppo.

Ciao Matej,

Solo per chiarire e supportare l'indagine in corso: i 65.000 dollari australiani che ho vinto su Boomerang sono andati progressivamente persi dopo che ho iniziato a sollevare preoccupazioni sul mio comportamento di gioco d'azzardo.

Avevo già perso circa 20.000 dollari e, in preda all'ansia, ho provato a mettere in pausa il conto e prelevare i restanti 45.000 dollari. Ho scritto un messaggio specifico al responsabile VIP esprimendo la mia paura di perdere tutto a causa del livello di gioco d'azzardo a cui mi stavo dedicando.

Il casinò si è rifiutato di sospendere l'account o di consentire qualsiasi intervento senza annullare il mio saldo, cosa che ora capisco viola i loro obblighi di gioco responsabile, come hai sottolineato.

Continuo a richiedere le trascrizioni di WhatsApp e delle live chat a Boomerang, che si rifiutano categoricamente di fornirmi. Nel frattempo, sto cercando di recuperare i miei backup.

Se potessi rafforzare la richiesta di queste trascrizioni, te ne saremmo molto grati, poiché contengono messaggi chiave precedenti al 20 marzo.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Luca

Grazie per i dettagli. Ho richiesto il registro della chat tra te e il team di supporto (anche il responsabile VIP) del casinò. Se lo riceverò, te lo farò sapere.

Grazie, Matej, apprezzo molto la tua richiesta di trascrizioni. Questi messaggi sono fondamentali per capire cosa stavo attraversando in quel momento e spero che Boomerang finalmente li fornisca integralmente.

Tutta questa esperienza mi ha messo a dura prova mentalmente, quindi il vostro supporto durante questo processo mi ha davvero aiutato ad alleggerire il carico. Nel frattempo, continuerò a cercare di recuperare i miei backup.

Carissimi,

Grazie per il tuo messaggio.

Stiamo ancora esaminando la questione e vi chiediamo cortesemente di dedicare un po' più di tempo a questa procedura. Vi aggiorneremo non appena avremo maggiori informazioni.

Distinti saluti,

Squadra Boomerang-bet

Gentile team di Boomerang-bet , l'indagine sta durando ormai da oltre 3 settimane e non so per quanto tempo ancora il giocatore dovrà resistere prima di procedere con un'azione legale. Poiché noi di Casino Guru preferiremmo risolvere questo reclamo tramite mediazione, vi chiedo di accelerare l'indagine in modo da poter procedere e almeno discutere la questione in oggetto, invece di aspettare altre due settimane.

Potete per favore dare priorità a questo caso, soprattutto perché l'importo contestato ammonta a migliaia di dollari? Prolungare il dialogo non è una buona pubblicità per un casinò di così alto profilo e così apprezzato come il vostro. Grazie.

Ciao Matej,

Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito a questo caso.

Aspettiamo il tuo aggiornamento. Grazie!

Cordiali saluti,

Squadra Boomerang-Bet.

Ho ricevuto l'e-mail e ho richiesto ulteriori informazioni. A quanto pare, l'intero caso è stato gestito in modo scorretto. Vorrei non solo trovare una soluzione ragionevole a questo reclamo, ma anche un modo per evitare che problemi simili si ripetano in futuro.

Caro Matej,

Grazie per il tuo feedback.

Stiamo attualmente esaminando il caso internamente e raccogliendo tutti i dettagli rilevanti. Una volta completata la valutazione, forniremo un aggiornamento.

Vi ringraziamo per la comprensione durante lo svolgimento di questo processo.

Cordiali saluti,

Squadra Boomerang-Bet

Gentile team di Boomerang-Bet , state esaminando il caso internamente e raccogliendo le prove da quasi due mesi. Temo che questa risposta non sia più fattibile e devo segnalare la questione alla direzione per decidere i prossimi passi, poiché il casinò, con un indice di sicurezza di 9,6, non può continuare a prolungare i timer all'infinito senza l'intento di risolvere il problema. Pubblicherò un aggiornamento dopo la riunione.

Caro Matej,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.

Abbiamo risposto alla tua precedente email. Inoltre, restiamo in attesa di aggiornamenti.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Cordiali saluti,

Squadra Boomerang-Bet.

Vorrei ringraziare il team di Boomerang-Bet e Henners per le prove fornite. Dopo averle esaminate attentamente, ho stabilito quanto segue:

• Il giocatore ha accumulato un'elevata quantità di vincite sulle scommesse sportive
• Il casinò ha disabilitato l'opzione di scommettere sugli sport e ha iniziato a prolungare i tempi di prelievo, il che ha comprensibilmente fatto infuriare il giocatore
• Il giocatore ha richiesto il congelamento dell'account lasciando abilitata solo l'opzione di prelievo
• Questa richiesta è stata ignorata dal casinò, lasciando solo l'opzione di avere un conto completamente funzionante per prelevare i soldi e poi chiuderlo, oppure chiudere immediatamente il conto e annullare il saldo
• Durante le trattative con il responsabile VIP, il giocatore ha continuato a giocare d'azzardo e ha perso tutto il saldo rimanente di oltre 30.000 AUD
• Dopo aver letto il frammento della conversazione WhatsApp (fornito dal giocatore) e la comunicazione e-mail (fornita da entrambe le parti), posso confermare che la prima volta che viene menzionato qualcosa che assomiglia a un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo è nell'e-mail inviata il 20 maggio
• Il casinò ha chiuso l'account del giocatore 4 giorni dopo, violando la propria politica di gioco responsabile "chiusura 24 ore su 24" e già riconosciuta dal casinò.
• Tra il 21 e il 24 maggio, il giocatore ha effettuato 2 depositi per un totale di 750 AUD, che il casinò è disposto a rimborsare

A meno che il giocatore non possa fornire qualche prova cruciale di cui a me non sono a conoscenza, purtroppo questo caso dovrà essere respinto.

Ciao a tutti,

Vorrei chiarire rispettosamente alcuni punti critici dell'attuale sintesi, poiché ritengo che un'errata interpretazione dei fatti possa influenzare involontariamente il risultato.

In primo luogo, il riferimento al 20 maggio come data della prima segnalazione di danni da gioco d'azzardo sembra essere un errore di battitura. Tutte le parti coinvolte (inclusi Boomerang Bet e Matej) hanno ora riconosciuto che la mia prima richiesta documentata di congelamento del mio account e le preoccupazioni relative al gioco d'azzardo problematico sono state presentate il 18 marzo tramite WhatsApp. Tale prova è stata presentata come esportazione verificata con hash di integrità SHA256 completi. I registri delle live chat non mi sono ancora stati forniti, nonostante le numerose richieste.

Secondo la politica di gioco responsabile di Boomerang Bet, il conto avrebbe dovuto essere chiuso entro 24 ore dalla suddetta comunicazione. Ciò non è avvenuto: il conto è rimasto aperto fino al 24 marzo, in palese violazione di tale politica. Il saldo al momento della chiusura del conto avrebbe dovuto essere chiuso 24 ore dopo la comunicazione, che è stata inviata direttamente a Matej ed è accessibile direttamente tramite la cronologia di gioco.

In secondo luogo, voglio correggere l'ipotesi che la maggior parte delle mie vincite provenisse dalle scommesse sportive. In realtà, la maggior parte delle mie vincite proveniva da giochi da casinò, come risulta evidente dalla cronologia di gioco. Dopo che il mio accesso alle scommesse sportive è stato limitato, sono stato indirizzato verso giochi da casinò ad alto rischio, in un periodo in cui avevo già segnalato preoccupazioni sul mio comportamento di gioco d'azzardo e stavo attivamente cercando di ritirarmi.

Questi chiarimenti non sono di poco conto: vanno al nocciolo della questione se Boomerang Bet abbia rispettato il proprio dovere di diligenza. Ho anche inviato un'e-mail a Matej con un'analisi completa e continuo a sperare che questo caso venga rivalutato equamente alla luce della cronologia completa e corretta e delle prove. Attendo ulteriori comunicazioni direttamente via e-mail.

Grazie per il tuo tempo.

Ciao Matej,

Solo una breve nota per confermare che ho inviato ulteriori prove su WhatsApp relative al periodo dal 2 al 10 marzo. Questi messaggi dimostrano ulteriormente i miei primi tentativi di sollevare preoccupazioni e richiedere un intervento, ancor prima che si verificassero i danni più gravi causati dal gioco d'azzardo.

Rimango pienamente impegnato a risolvere questa questione in via amichevole, ma credo che sia nell'interesse di tutti concluderla entro questa settimana. Dopo tutto quello che è successo, per tutte le persone coinvolte, non possiamo continuare a trascinare la situazione oltre.

Grazie ancora per il vostro continuo coinvolgimento e supporto.

Cordiali saluti,

Luca

Dopo aver ricontrollato lo snippet di WhatsApp, la cronologia di gioco, i messaggi del giocatore e del team di supporto del casinò, e aver consultato i miei colleghi, questo caso dovrà essere respinto, a meno che non vengano fornite prove inaspettate a sostegno della richiesta del giocatore.

Sebbene sia un peccato che il responsabile VIP non abbia chiesto ulteriori spiegazioni sul motivo per cui il giocatore volesse congelare il conto, la sentenza è stata scritta nel bel mezzo di una discussione riguardante l'impossibilità di scommettere su eventi sportivi, alcuni dei quali mancanti, e prelievi. Pertanto, era lecito supporre che il motivo del congelamento fosse quello di avviare la transizione verso la chiusura del conto.

Per quanto riguarda la politica di chiusura di 24 ore, anche se potessimo sostenere che "sto scommettendo troppo e perderò tutto" è sufficiente, in base alla cronologia di gioco il giocatore ha perso tutto il saldo entro le suddette 24 ore, quindi non credo che ci sia nulla da rimborsare.

Per chiudere questo caso (a meno che non vengano fornite ulteriori prove da parte del giocatore), consiglierei a Boomerang-Bet di avviare il rimborso di 750 AUD e, una volta confermata la ricezione da parte del giocatore, il caso verrà respinto.

Grazie per la tua trasparenza, Matej.

Voglio chiarire in modo assoluto che non considero questo caso chiuso e non accetto il rimborso di $ 750 come giusta risoluzione.

Pur apprezzando il tempo e lo sforzo che Casino Guru ha dedicato all'esame del caso, non sono fondamentalmente d'accordo con la logica alla base del rigetto del reclamo e ritengo che la decisione non affronti la cattiva gestione, i ritardi e le violazioni del dovere di diligenza più ampi che si sono verificati.

Siamo onesti: il modo in cui Boomerang Bet ha gestito questo problema è stato inaccettabile fin dall'inizio. Per tre mesi, ho dovuto affrontare ritardi, evasività e condivisione selettiva delle prove. Hanno affermato di aver cancellato i registri di WhatsApp, solo per poi suggerire di potervi ancora accedere. Si sono rifiutati di fornirmi la cronologia delle mie chat live. Hanno evitato il contatto diretto e offerto solo un rimborso minimo quando la pressione è aumentata.

Il fatto che i miei messaggi WhatsApp non contengano l'espressione esatta "dipendenza dal gioco d'azzardo" non dovrebbe esonerare Boomerang dalla sua responsabilità di agire in caso di chiari segnali di danno. Dire a qualcuno di "scommettere di meno" – quando ha esplicitamente dichiarato di perdere il controllo e sta cercando di bloccare l'account – è irresponsabile, obsoleto e profondamente viziato dal punto di vista della minimizzazione del danno.

Inoltre, Boomerang Bet opera illegalmente in Australia e i suoi servizi non sono autorizzati da alcuna autorità locale. Ho già provveduto a segnalare il problema a:

AUSTRAC, per violazioni degli obblighi in materia di reati finanziari e antiriciclaggio

ACMA, per la fornitura illegale di servizi di gioco d'azzardo online in Australia

Consumer Affairs Victoria, per condotta ingannevole e inadempienze legate al danno

La mia banca, in merito alla sua incapacità di proteggere i clienti dalle piattaforme di gioco offshore

Gruppi di difesa del gioco d'azzardo responsabile e rappresentanti legali

Boomerang Bet è elencato su Google come "scommettitore sportivo numero 1 in Australia", ma non ha alcun diritto legale di operare qui. Il fatto che questo non sia stato contestato prima è proprio il motivo per cui sempre più persone vengono danneggiate.

Ho cercato, in buona fede, di raggiungere un risultato equo ed equilibrato. Ho persino proposto un accordo di 25.000 dollari australiani – ben al di sotto delle mie perdite totali – come ragionevole via di mezzo che tenesse conto della reciproca colpa. La mia proposta è stata ignorata.

Se Boomerang Bet continua a negare qualsiasi illecito, procederò per vie legali e regolamentari. Sono inoltre disposto a pubblicare la mia esperienza completa affinché altri non cadano nella stessa trappola.

Per essere chiari: questo caso non è chiuso e non è stata data alcuna accettazione di alcun rimborso.

Sinceramente,

Luca

Nonostante i ripetuti tentativi di comunicare direttamente e risolvere la questione in via amichevole, Boomerang Bet ha continuato a ignorare tutte le email di follow-up, comprese quelle riguardanti il rimborso di 750 $ consigliato da Casino Guru.

Voglio chiarire una cosa:

Non accetto questo rimborso come soluzione equa o definitiva.

L'operatore non ha agito in linea con i propri obblighi dichiarati in materia di gioco responsabile e continua a ignorare le comunicazioni di base con i clienti.

D'ora in poi porterò avanti la questione in modo indipendente attraverso canali esterni, tra cui autorità di regolamentazione e piattaforme di reclamo pubblico, poiché non ritengo più che Boomerang rispetti questa procedura.

Grazie ancora al team di Casino Guru per il tempo che ci avete dedicato.

Per quanto mi riguarda, questa discussione è chiusa.

Ho già risposto a diverse e-mail riguardanti la situazione e su come inoltrare l'intera questione all'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan tramite i canali ufficiali. Pertanto, non copierò/incollerò di nuovo le stesse cose qui. Posso invece confermare che il team di supporto di Boomrang-Bet mi ha informato che la richiesta di rimborso è stata inoltrata al team finanziario e, a quanto ho capito, dovrebbero contattarvi la prossima settimana (a partire dal 07/07) per quanto riguarda i dettagli del metodo di pagamento. Terrò aperto il reclamo finché il trasferimento non sarà stato gestito, per ogni evenienza.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti,

Abbiamo concesso a Henners un'ultima opportunità per un pagamento di 750 dollari australiani a titolo di buona volontà. Ciò costituisce la nostra risoluzione definitiva in merito a questa questione.

Desideriamo chiarire che se Henners deciderà di non accettare questa proposta, considereremo la questione conclusa.

Stiamo ancora aspettando la decisione definitiva di Henners.

Distinti saluti,

Squadra Boomerang-Bet.

Ciao Boomerang Bet,

Grazie per l'aggiornamento.

Per chiarire ancora una volta: non accetto i 750 dollari come soluzione definitiva o equa, e l'ho affermato ripetutamente sia pubblicamente che in comunicazioni private.

Vorrei inoltre affrontare alcune questioni preoccupanti relative al modo in cui è stato gestito questo caso:

Oltre tre mesi di ritardi evitabili senza alcuna risposta significativa dal vostro ufficio reclami.

Ripetuta mancata interazione diretta, nonostante si trattasse di un reclamo in corso di elaborazione tramite una piattaforma di mediazione.

Contraddizioni nella tua cronologia, in particolare per quanto riguarda il momento in cui ho sollevato preoccupazioni sul gioco d'azzardo.

Ho riconosciuto le conversazioni su WhatsApp quando mi è stato comodo (ad esempio citando i miei messaggi del 18 e 20 marzo), ma ora nego categoricamente che questi messaggi siano mai stati inviati o addirittura ricevuti, il che è falso.

La risposta e-mail mal indirizzata a un certo "signor Rowe" (che non sono), evidenzia ulteriormente gli errori interni.

Si riferisce ai 750 dollari come a un gesto di "buona volontà", eppure non c'è stata alcuna dimostrazione di buona volontà. Nessuna comunicazione. Nessuna responsabilità. Nessun tentativo proattivo di risolvere il danno causato dalla sua incapacità di reagire di fronte ai crescenti segnali di gioco d'azzardo problematico, ritardi e cattiva gestione della piattaforma.

Se considera questa questione "conclusa", allora la considero un'ulteriore prova di quanto sia gravemente carente il suo processo di gestione dei reclami. Una risoluzione equa riconoscerebbe sia la violazione del dovere di diligenza sia il fallimento delle sue procedure, non cercherebbe di nasconderlo sotto il tappeto.

A meno che non venga fatta un'offerta genuina e giusta, procederò con ulteriori azioni legali, tra cui invii formali agli enti di regolamentazione, azioni legali e canali di reclamo pubblico.

Luca Henwood

Cari Henners ,

Poiché hai rifiutato il rimborso, che era l'unica ragione per cui questa discussione era ancora aperta, non ho altra scelta che chiudere questo reclamo come "rifiutato", per i motivi che ho descritto sia in questa discussione che nella comunicazione via email. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Mi dispiace davvero di non aver potuto esserti di maggiore aiuto in questa occasione. :(

Come promesso, ecco il modo corretto per indirizzare il reclamo all'Anjouan Gaming Authority . Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Anjouan Authority, solitamente presente nella home page. Dovrebbe apparire più o meno così:

Una volta visualizzato, cliccaci sopra e dovrebbe aprirsi una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorri verso il basso fino a trovare il pulsante "Presenta un reclamo" , cliccaci sopra e segui le istruzioni. Tuttavia, come ho già detto, senza prove concrete non credo che l'autorità possa fare molto.

Infine, ma non meno importante, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su internet. È gratuita, quindi non hai nulla da perdere. Si consiglia inoltre di chiedere a un familiare o a un amico fidato di impostare la password per te, per garantire la massima sicurezza.

Se mai senti che il gioco d'azzardo sta sfuggendo di mano e vorresti che ti trovassi un centro di assistenza vicino a te - o se ricevi risposta dall'autorità - puoi inviarmi un messaggio a [email protected] in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Matej