HomeReclamiBoomerang Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della contestata autenticità del documento.

Boomerang Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della contestata autenticità del documento.

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Importo:: 21.000 €

Boomerang Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 13/05/2024 | Caso chiuso : 29/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Un giocatore tedesco, che aveva vinto una somma significativa in un casinò online, ha avuto difficoltà a reclamare le sue vincite a causa delle ripetute affermazioni secondo cui i suoi documenti non erano corretti. Aveva presentato più volte tutti i documenti richiesti, ma il casinò ha affermato che la conferma della banca non era originale, causando un ritardo nel prelievo. Nonostante i nostri tentativi di assistere ed estendere il periodo di risoluzione del reclamo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Buona giornata,


Un mese fa ho vinto una somma considerevole al casinò online.


Da allora, mi sono state continuamente offerte scuse, sostenendo che i miei documenti sarebbero presumibilmente errati.

Sono disperato perché si tratta di un sacco di soldi e ho anche effettuato depositi ingenti.


Ho caricato la conferma bancaria originale, ma più volte viene affermato che non è originale. E' una totale sciocchezza!! Ho un conto con N26 Bank e Sparkasse e ho effettuato pagamenti con entrambi!

Ho già inviato tutti i documenti (estratti conto, carta d'identità, conferma di connessione bancaria) dieci volte.


Non può andare avanti così. Sono deluso e arrabbiato!


mi aiuti per favore

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro artimerissov,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • La verifica dei tuoi metodi di pagamento è l'unico ostacolo al completamento del processo di verifica?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao artimerissov,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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