Il giocatore spagnolo aveva depositato 25 euro su Boomerang Casino e ha ricevuto un messaggio di errore, nonostante i fondi fossero stati detratti dal suo conto bancario. Il giocatore aveva contattato l'assistenza del casinò ma non aveva ricevuto una risposta soddisfacente. Era stato il secondo deposito del giocatore al casinò. Avevamo consigliato al giocatore di attendere un mese intero affinché la transazione venisse completata, poiché la questione non era interamente sotto il controllo del casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri ulteriori messaggi, impedendoci così di condurre un'indagine più approfondita. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore spagnolo ha visto il suo status retrocedere dal casinò, il che ha influito sulla sua capacità di ritirare le vincite. Il giocatore ha sostenuto che questa azione e le sue conseguenze non erano delineate nei termini e nelle condizioni del casinò. Nonostante un gameplay coerente, il livello di gioco del giocatore è rimasto stagnante. Abbiamo comunicato al giocatore che non potevamo costringere il casinò a ripristinare il proprio status VIP poiché ogni struttura di gioco d'azzardo aveva i propri livelli VIP e criteri di classificazione. Il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di ulteriori chiarimenti in merito all'importo contestato, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di informazioni.

Il giocatore tedesco, che ha depositato regolarmente circa 2.000 euro nel casinò, è stato retrocesso dallo status Silver a Wood a causa di attività poco frequenti secondo il casinò. Il giocatore non era soddisfatto di questa decisione automatizzata. Avevamo spiegato che non potevamo intervenire nella decisione del casinò di declassare lo status VIP del giocatore poiché era prerogativa del casinò classificare i giocatori. Avevamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore, ma a causa della mancanza di risposta abbiamo dovuto respingere il reclamo. Tuttavia, la denuncia potrebbe essere riaperta qualora il giocatore decidesse di riprendere la comunicazione.

La giocatrice greca aveva richiesto un prelievo di 150 euro e poi aveva chiuso il conto. Tuttavia, il casinò non aveva confermato quando le sarebbero stati restituiti i fondi e non aveva risposto alle sue richieste. Non le era stato chiesto di verificare il suo account. La giocatrice ha quindi richiesto la chiusura del suo account, cosa che il casinò ha rispettato. Avevamo respinto il reclamo su richiesta della giocatrice e le avevamo consigliato di contattarci in futuro se avesse riscontrato ulteriori problemi.

Il giocatore tedesco aveva effettuato due prelievi per un totale di 300 €. Pur avendo completato il processo di verifica richiesto, lo stato di questi ritiri era rimasto "in sospeso". Dopo che il conto del giocatore è stato verificato e il prelievo approvato, ha riferito di non aver ricevuto i suoi fondi. Il casinò non ha risposto alle domande del giocatore su questo problema. Avevamo tentato di estendere la discussione e richiedere maggiori informazioni, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore finlandese ha avuto difficoltà a superare la procedura KYC in un casinò online a causa dell'impossibilità di confermare il suo indirizzo di residenza, causata dalla sua situazione lavorativa. Nonostante avesse fornito vari documenti tra cui carta d'identità, documento di pagamento, passaporto e contratto di lavoro, il casinò aveva insistito per avere una bolletta o un estratto conto dalla Finlandia. Il giocatore, non potendo fornirli, aveva accusato il casinò di frode. Il casinò alla fine ha chiuso il conto del giocatore citando una violazione dei termini e delle condizioni, poiché il processo di verifica aveva superato i 30 giorni. Il casinò aveva assicurato che tutti i depositi sarebbero stati rimborsati al giocatore. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande da parte del team reclami, portando il reclamo a essere respinto.

Il giocatore spagnolo aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Aveva segnalato più prelievi annullati e il casinò le aveva detto che non poteva più prelevare tramite carta a causa di un errore. Le avevamo consigliato di essere paziente e di collaborare con il casinò. Tuttavia, a causa della sua mancata risposta ai nostri messaggi, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore greco non ha ricevuto il bonus promesso sul primo deposito e 200 giri gratuiti. Il casinò ha affermato di aver già ricevuto molti bonus, ma è la prima volta che il giocatore utilizza la loro piattaforma. Il casinò ha risposto al reclamo affermando di aver negato di fornire ai giocatori qualsiasi bonus in quanto possono farlo secondo i loro termini e condizioni. Pertanto la denuncia è stata respinta.

Il giocatore tedesco ha depositato 200 euro su Boomerang Casino, ma non è stato accreditato sul suo conto. Il giocatore aveva contattato il team reclami per assistenza. La squadra aveva consigliato al giocatore di contattare la sua banca per indagare sulle transazioni. Il giocatore aveva fornito screenshot delle transazioni della sua banca, che mostravano che i fondi erano stati detratti. Il casinò ha confermato che un solo deposito è andato a buon fine e ha suggerito al giocatore di contattare la propria banca in merito ai fondi mancanti. Il giocatore non aveva potuto presentare un reclamo alla sua banca a causa del tempo trascorso. Dopo ulteriori indagini, il team reclami ha riscontrato discrepanze nelle transazioni e ha chiesto al giocatore maggiori informazioni. Il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni al Complaints Team, ha invece chiesto di chiudere il caso. Il Team Reclami ha respinto il reclamo su richiesta del giocatore.

Il giocatore svizzero aveva piazzato due scommesse su Crazy Times e le sue vincite sono state visualizzate ma mai accreditate sul suo conto. Dopo un'ampia comunicazione, il casinò inizialmente ha affermato che le scommesse non erano vincenti e successivamente ha rimborsato gli importi delle scommesse. Nonostante l'insistenza del giocatore e gli screenshot forniti, il casinò ha sostenuto che le scommesse non erano giri vincenti, come confermato dal fornitore di giochi Evolution. A causa della prolungata indagine e della mancanza di prove conclusive, il reclamo è stato chiuso come irrisolto, in attesa di ulteriore verifica da parte di Evolution.

Il giocatore svizzero ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Sfortunatamente, il giocatore ha perso la sua vincita prima che potessimo aiutarlo, quindi siamo stati costretti a chiudere questo reclamo.

Il giocatore tedesco ha avuto un problema tecnico. Da allora non è più stata in grado di giocare. Il giocatore ha acquistato alcuni giri gratuiti ma il gioco non ha funzionato. Il casinò ha suggerito alcuni modi per provare a risolverlo, ma il giocatore non ha potuto fare alcun progresso. Il casinò ha deciso di restituire loro i fondi del giocatore, quindi il reclamo è stato risolto.

Il giocatore italiano ha richiesto il ritiro tre giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Alla giocatrice tedesca è stato bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò.

La giocatrice tedesca sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore austriaco ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro 10 giorni prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore italiano ha richiesto un ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro quasi due settimane prima di presentare questo reclamo. Non è stato elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Al giocatore è stato chiesto di fornire al casinò nuovi documenti per ulteriori verifiche. Sebbene la verifica aggiuntiva abbia richiesto più tempo del solito, il giocatore ha confermato un ritiro riuscito circa 2 settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo. Il reclamo è risolto.

Il giocatore sloveno ha chiesto il ritiro più di due settimane prima di presentare questo reclamo. Successivamente, il giocatore ci ha informato di aver ricevuto con successo le sue vincite, quindi il reclamo è stato risolto.

Il giocatore canadese è insoddisfatto del processo di ritiro. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha difficoltà a ricevere i fondi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Dopo alcune discussioni, il casinò alla fine ha deciso di riaprire l'account del giocatore con tutto il suo saldo al suo interno. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco è insoddisfatto del bonus e dell'RTP. Siamo stati costretti a respingere questa denuncia perché il giocatore non ha potuto fornire alcuna prova che stesse succedendo qualcosa di ingiusto.

Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro qualche giorno fa. Non è stato ancora elaborato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore australiano è riuscito ad aprire un altro conto, nonostante avesse un'autoesclusione attiva. Poiché l'autoesclusione è stata applicata solo dall'autorità Antillephone e il casinò non aveva alcuna registrazione precedente delle informazioni personali del giocatore, abbiamo finito per respingere il reclamo.

Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite. Successivamente, tutti i fondi sono stati giocati e persi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.