Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro 10 giorni prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany requested a withdrawal 10 days prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro 10 giorni prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Salve, sto aspettando il mio pagamento da circa 10 giorni ma dice ancora che è in elaborazione ho verificato me stesso
Hello I've been waiting for my payout for about 10 days but it still says it's processing I've verified myself
Hallo ich warte seit ungefähr 10 Tagen auf meine Auszahlung aber immer noch steht dass im Bearbeitung ist ich habe mich verifiziert
Caro dimiasa00,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear dimiasa00,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Caro D imiasa00 ,
Grazie per il tuo feedback.
Siamo sinceramente dispiaciuti che tu abbia un'opinione negativa sul nostro casinò e servizio.
Come possiamo vedere, la tua richiesta è stata elaborata da noi e pagata ieri (19.07).
Vorremmo anche notare che in futuro il tempo di accredito dei fondi dipende dalla tua banca e, a volte, potrebbero essere necessari diversi giorni.
Inoltre, vogliamo attirare la tua attenzione sulle nostre regole, in conformità con la clausola 6.16 dei nostri Termini e condizioni (https://boomerang-casino.com/en/rules), le richieste di prelievo di fondi vengono elaborate dal dipartimento finanziario entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla richiesta e/o 3 (tre) giorni lavorativi dopo il pagamento dell'ultima richiesta di prelievo, a condizione che tutte le altre condizioni siano soddisfatte e che siano stati completati gli assegni, come indicato nei Termini.
Inoltre, secondo la nostra politica https://boomerang-casino.com/en/rules ( paragrafo 6.15; 6.17 )
La società può ritardare l'elaborazione delle tue richieste di prelievo per eseguire controlli sulla tua identità, saldo del conto, fonte di fondi e rispetto dei Termini e condizioni.
L'ora delle transazioni può variare a seconda del metodo di prelievo, del livello del tuo account o di altri fattori rilevanti.
Ci auguriamo di essere riusciti a chiarirvi la situazione e speriamo nella nostra collaborazione.
Per favore, ricorda che puoi sempre contattarci via email e inviare informazioni a: support@boomerang-casino.com
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Boomerang
Dear Dimiasa00,
Thank you for your feedback.
We sincerely regret that you have a negative opinion about our casino and service.
As we can see, your request was processed by us and paid yesterday (19.07).
We would also like to note that in the future, the time of crediting the funds depends on your bank, and sometimes it may take several days.
In addition, we want to draw your attention to our rules, in accordance with clause 6.16 of our Terms and Conditions (https://boomerang-casino.com/en/rules), requests to withdraw funds are worked through by the financial department within 3 (three) business days after the request is made and/or 3(three) business days after the last withdrawal request was paid out, provided all other conditions are met and checks are completed, as outlined in the Terms.
Also, according to our policy https://boomerang-casino.com/en/rules ( paragraph 6.15; 6.17 )
The company may delay the processing of your withdrawal requests to perform checks on your identity, account balance, source of funds, and of your compliance with the Terms and Conditions.
The time of transactions may differ depending on the withdrawal method, your account level, or other relevant factors.
We hope that we managed to clarify the situation for you and hope for our cooperation.
Please, remember that you can always contact us via email and send information to: support@boomerang-casino.com
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Caro dimiasa00,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear dimiasa00,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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