Il giocatore italiano ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Italy had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore italiano ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ieri ho caricato 200€ sul conto ... ho chiuso la serata a 300€ ! Volevo prelevare perché non mi piaceva tanto il sito ! Ieri sera non mi faceva prelevare .oggi non mi fa neanche entrare nel sito.
Yesterday I loaded € 200 into my account ... I closed the evening at € 300! I wanted to withdraw because I didn't like the site so much! Last night he didn't let me withdraw. Today he doesn't even let me enter the site.
Ieri ho caricato 200€ sul conto ... ho chiuso la serata a 300€ ! Volevo prelevare perché non mi piaceva tanto il sito ! Ieri sera non mi faceva prelevare .oggi non mi fa neanche entrare nel sito.
Caro Alessandro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti così gentile da consigliarmi se hai superato la verifica? Per favore, potresti chiarire se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Alessandro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and advise whether you passed the verification? Please, could you clarify if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro Alessandro,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Alessandro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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