Le vincite del giocatore non sono state accreditate a causa di un errore tecnico. Il reclamo è stato chiuso in quanto l'errore era legittimo.
ciao team Casino guru
ho giocato alla slot seven seven e ho fatto una vincita da 40 euro che poi con il raddoppio sono arrivato a 640 euro e ho ricevuto un errore che neanche in questo momento non ho ricevuto i miei soldi vinti e ancora non posso entrare in quella slot perché è bloccata cosi
il casinò mi dice sempre di aspettare nonostante sono passate quasi 2 settimane e non mi dicono altro
Ciao fsebastian1523,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Boomerang Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? La scommessa e la vincita sono visibili in qualsiasi punto della cronologia delle scommesse o del saldo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
ciao nick
prima di tutto il mio account non è ancora verificato poiché non mi è stato chiesto di farlo
inoltre stavo giocando con soldi veri senza bonus coinvolti
non sono riuscito a trovarlo nella mia cronologia delle scommesse ma ogni volta che mi unisco a quel gioco è ancora bloccato allo stesso modo e non posso giocarci
è stato circa 5 giorni fa e l'incidente è di quasi 2 settimane fa
Potresti per favore fornire un'e-mail in modo da poter inviare gli screenshot?
Ciao fsebastian1523,
Si prega di inoltrarlo a nikolas.b@casino.guru.
Dice di inserire un indirizzo email valido, magari senza l'ultimo punto?
Ciao fsebastian1523,
Sì, l'e-mail è senza il punto perché c'era alla fine della frase.
Sfortunatamente, lo screenshot che hai fornito non è una prova rilevante in quanto non mostra se hai scommesso o meno e quale sia stato il risultato.
Puoi controllare la cronologia delle scommesse nel tuo conto del casinò e inoltrarcela?
Ciao nick
Allora il casino mi ha fornito un screenshot dal provider e dicendo che la vincita sia giusta da 40 euro, anche se poi io ho raddoppiato arrivando a 640 euro come visto dagli screeshot.
Il problema e che passate 4 settimane io ho lo stesso problema quando apro il gioco che e rimasto cosi
e ogni volta che rientro mi fa vedere la cosa e poi l errore RESOLVE
Io ho cancellato le cache, ho provato diversi telefoni e computer e ho provato anche in incognito
Cosa e che posso fare
Ciao fsebastian1523,
Puoi per favore inoltrare queste informazioni dal casinò a nikolas.b@casino.guru? Se il casinò ha un registro di gioco direttamente dal provider, praticamente non c'è nulla che si possa fare. Il casinò non è direttamente responsabile di tali problemi e se il registro del provider non mostra la vincita, non esiste.
Se il gioco continua a non funzionare, consiglierei di giocare a un gioco diverso o in un casinò diverso in quanto eviterebbe ulteriori problemi con esso.
Caro team Fsebastian e CasinoGuru,
Grazie per il feedback e le risposte.
Vorremmo fornire una risposta e chiarire un po' la situazione.
Dopo aver ricevuto il ricorso del giocatore, abbiamo immediatamente iniziato a elaborarlo e chiarire le informazioni per un'ulteriore risoluzione.
Al termine dell'indagine, abbiamo risposto e inviato uno screenshot con la conferma da parte del fornitore che la vincita di quel round è di 40 euro.
Per quanto riguarda gli errori nel gioco, purtroppo, sfuggono al nostro controllo, a nostra volta, ti consigliamo di provare a cancellare la cache dei cookie, controllare la connessione Internet e cambiare dispositivo e browser.
Tuttavia, poiché il giocatore ci ha informato che ciò non ha ripristinato l'accesso al gioco, ne abbiamo tenuto conto e cercheremo di risolvere il problema, quindi non appena ci saranno aggiornamenti ti faremo sapere.
Al momento, si prega di giocare a giochi di un altro provider per evitare malintesi.
Speriamo nella vostra comprensione e vi auguriamo una buona giornata!
Distinti saluti,
Squadra del casinò Boomerang