HomeReclamiBoomerang Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate.

Boomerang Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate.

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Importo:: 409 €

Boomerang Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 07/04/2024 | Caso chiuso : 19/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi con il sito web di Boomerang Casino, inclusa la disconnessione ripetuta. Recentemente, dopo una vincita di 409€, la pagina si è bloccata e la vincita non è mai stata accreditata sul conto del giocatore. Nonostante l'insistenza del giocatore sulla legittimità della vincita, abbiamo spiegato che se la vincita non veniva registrata nella cronologia del gioco, probabilmente si trattava di un errore di visualizzazione. Consigliamo al giocatore di contattare il fornitore del gioco o l'autorità concedente la licenza per ulteriori indagini. Poiché nella cronologia della partita non c'erano prove della vittoria dichiarata, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao, da dove comincio...

Mi piaceva giocare al Boomerang Casino. Tuttavia, ormai da diversi giorni, è semplicemente fastidioso e ieri è stata la cosa peggiore...

Per giorni il sito web ha avuto problemi oppure devo accedere di nuovo subito dopo aver effettuato l'accesso. Questo è un ciclo continuo. Non so quanti soldi ho già depositato, ma è anomalo quanto velocemente il saldo si esaurisce una volta avviato un gioco. E sì, capisco che sia gioco d'azzardo. Ma quello che è successo ieri/oggi... E no!!!! La mia connessione Internet è perfetta, i cookie vengono cancellati e ho anche provato a utilizzare un nuovo browser. Ieri ero euforico di aver finalmente avuto fortuna con i miei giochi. Ho giocato a Lucky Pharaoh per un bel po'. Incredibilmente, ho vinto effettivamente 409€ dai giochi. C'era un messaggio pop-up che si congratulava con me per la mia vincita... €409... e proprio in quel momento, la pagina e il gioco si sono bloccati di nuovo e indovina un po'... Non c'è traccia dei €409 perché erano' t accreditato. Finora non ho ricevuto la vincita. Il personale di supporto o la risposta automatica mi hanno detto di acquisire screenshot. Per quanto possa sembrare divertente, non ho potuto acquisire nessuno screenshot delle vincite non accreditate, né ho potuto fare nulla sulla pagina poiché era congelata. HO DOVUTO ACCEDERE DI NUOVO. Ho provato tutto il possibile, la vincita non si riflette nella cronologia del mio saldo e non c'è traccia dell'ID scommessa completo. Tutto ciò che resta è un periodo di silenzio di 17 minuti dalle 17:01 alle 17:23. Sì, evviva, quello era esattamente il lasso di tempo. Mi hanno risposto dicendo che non potevano aiutarmi ulteriormente perché manca l'ID della scommessa... sì, divertente, non l'ho ingoiato per sbaglio. Ho potuto solo fare uno screenshot dei 20 minuti mancanti nel registro del gioco. Questo è tutto. Come se fosse stato spazzato via. Ci sono altre possibili soluzioni? Vorrei ricevere la vincita che ho realizzato. Non ho mai vinto così tanto in una volta con Lucky Pharaoh. Non ho nemmeno avuto la possibilità di scattargli una foto velocemente. Il gioco si è bloccato improvvisamente e ho dovuto riavviare costantemente la pagina o il gioco. Dopodiché il gioco è finito, non funziona più nulla


file

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Jema86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. I giochi nel casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del fornitore del gioco e te viene interrotta. Se si verifica un evento del genere, puoi vedere un risultato diverso sullo schermo rispetto al server del casinò. Se esistono due risultati diversi, quello corretto è quello sul server del casinò.

Se questa scommessa non è stata registrata nella tua cronologia di gioco, molto probabilmente hai visto un risultato errato sullo schermo mentre stavi giocando e non c'è molto che possiamo fare.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina


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Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao jema86,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Quindi ottengo costantemente il risultato sbagliato.

Il risultato era giusto!!!

Ed è successo per la seconda volta, solo che la vincita è stata di poco inferiore ai 60 euro

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie per la risposta, jema86. Mi dispiace, ma se questo risultato non è stato registrato nella cronologia del gioco, molto probabilmente hai visto un risultato errato sullo schermo mentre stavi giocando.

Se nella cronologia del gioco non è presente alcuna traccia del gameplay descritto, temo che non potremo procedere con questo reclamo.

Posso solo consigliarti di contattare il fornitore del gioco per vedere se è possibile che abbiano registrato una cronologia di gioco diversa. Puoi anche contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze, poiché entrambe queste istituzioni dispongono di più opzioni e strumenti per indagare e aiutare in casi come questo.

Infine, se riscontri spesso questi problemi, ti consiglio di prendere in considerazione la possibilità di giocare in un altro casinò. Forse potresti controllare il nostro elenco di casinò consigliati:

https://casinoguru-en.com/top-online-casinos

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Modificato da un admin di Casino Guru
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