Il giocatore dalla Germania stava aspettando che il suo ritiro venisse elaborato per dieci giorni prima di presentare il reclamo. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore, non ci sono stati ancora progressi.
Ciao. Ho prelevato 300€ al Casinò Borengo il 19, 21 settembre, 2000€ e 2021€, oppure il pagamento è ancora in fase di elaborazione. Il supporto mi rimanda costantemente a un indirizzo email di Borengo, ma non ricevo mai risposta. Il mio account è stato verificato anche da Borengo Casino.
lg Anja
Caro anjarackow20,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi prelievi ritardati. Potresti confermare che il tuo account è già stato verificato correttamente? Ho capito bene che i pagamenti sono ancora in sospeso all'interno del conto senza essere elaborati? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu li riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Il mio account è stato completamente verificato. Dice ancora che ho un pagamento aperto. Ti mando uno screenshot. lg A. Rackow
Grazie mille, anjarackow20, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro anjarackow20,
Mi dispiace sapere che i tuoi prelievi sono stati ritardati. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare Borengo Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Borengo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Quindi cosa succede se è impostato come irrisolto, ricevo i miei soldi?
Caro anjarackow20,
Sfortunatamente, chiudere un reclamo come "irrisolto" non significa che il problema verrà risolto in cambio. Tieni presente che se il tuo reclamo viene chiuso come "Non risolto", la valutazione del casinò verrà ridotta. Inoltre, ti consiglio vivamente di contattare la Licensing Authority del casinò (Gaming Curacao). Se decidi di farlo, sarò lieto di guidarti attraverso il processo.
Caro anjarackow20,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Ad ogni modo, come accennato in precedenza, ti consiglio vivamente di contattare l'Autorità per le licenze del casinò – Gaming Curacao.
Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se avete bisogno della nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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