Il giocatore tedesco si lamenta del lungo processo di verifica. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno più di due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ciao,
Sto aspettando la verifica da 2 settimane. In risposta alla mia domanda, sono stato informato nella chat che sarebbe stato risolto. Non succede niente. Nessuna reazione zero....
Non ho mai avuto problemi del genere in questo casinò. Ho già abbassato l'importo del prelievo.
Gentile Anette1701,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che sembra specificamente essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
No, mi è stato solo detto che sarebbe stato inoltrato e che qualcuno mi avrebbe contattato. Questo non è successo.
Grazie mille, Anette1701, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Anette1701,
Mi dispiace per il ritardo nel processo di verifica. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Borengo Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò, potresti per favore indicare il motivo per cui la verifica del giocatore non è stata ancora completata e qual è il motivo di questo processo di verifica insolitamente lungo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Suppongo che non rispondano. Ma già lo sanno dagli altri. Peccato.
Gentile Anette1701,
Il casinò ha un giorno in più per rispondere in base al timer che ho impostato prima.
Dopo che questo timer è trascorso, estenderemo il tempo ancora una volta e proveremo a contattare il casinò in altri modi, al di fuori di questo reclamo ufficiale.
Grazie per la pazienza.
Vorremmo chiedere a Borengo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde nei tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
In ogni caso, ti ringrazio per il tuo aiuto. Finora non consiglierò questo casinò a nessuno. Non ho mai visto niente del genere e ti fa davvero arrabbiare.
Gentile Anette1701,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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