Borengo Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Conto verificato. Nessun bonus utilizzato. Non elaborano il mio prelievo effettuato il 24 settembre. Nessun aiuto da Chat e sono molto scortesi e non possono aiutare. Dicono solo che devo inviare e-mail ma nessuna risposta nemmeno alle mie e-mail.

Caro mamma1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto? Hai ricevuto fondi in precedenza o questa è stata la tua prima richiesta di prelievo?

Ho capito bene che il pagamento è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato?

Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronela

Salve, conto verificato ma prelievo non approvato. Deposito con Neosurf e questa non è un'opzione per whitdrawel, quindi ho inviato loro la prova dei dettagli bancari IBAN e BIC. Ma nessuna risposta a nessuna delle mie e-mail. Ancora in sospeso nel conto. Nessun ritiro prima. Ora non posso accedere e controllare. Ero così arrabbiato che ho detto loro di chiudere il mio account in modo permanente ma di approvare il mio prelievo. Potrebbero farlo molto velocemente nel supporto in chat, ma nient'altro.

Grazie per l'aiuto !

Grazie mille, mummht1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Anche se hai chiuso il tuo account ma è stato verificato con successo in passato, dovresti ricevere le tue vincite.

Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Mummht1,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Borengo Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere a Borengo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Mummht1,

Ho provato a mettermi in contatto ripetutamente con il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (complaints@gaming-curacao.com) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (adam.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti

Adamo