Il giocatore della Virginia aveva presentato un reclamo per un'offerta promozionale che non aveva ricevuto nonostante avesse effettuato due depositi. Il servizio clienti del casinò non è stato d'aiuto, indirizzandolo alla sezione premi dove la promozione era contrassegnata come applicata, ma non si rifletteva nel suo account. Aveva anche messo in dubbio la legalità del casinò e aveva chiesto che fosse inserito nella lista nera. Avevamo chiesto maggiori informazioni al giocatore per comprendere appieno la situazione, ma il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
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