Il giocatore dell'Indiana aveva riscontrato un ritardo nella verifica del conto e nel pagamento di $ 50, richiesto il 26 ottobre 2023. Nonostante si rivolgesse quotidianamente al casinò, non aveva ricevuto alcuna risposta. Avevamo spiegato l'importanza del processo KYC e chiesto dettagli sui documenti che aveva fornito. Il giocatore ha successivamente confermato di essere stato pagato dal casinò e abbiamo contrassegnato il problema come risolto.
Ho richiesto un pagamento di $ 50 il 26 ottobre 2023. È il 1 novembre 2023 e il mio account non è stato ancora verificato. Infatti, mando loro un'e-mail ogni giorno e non rispondono nemmeno. Vedo che sono gli stessi proprietari o gestori dei casinò Limitless ed Extreme, con cui ho verificato. Ho vissuto la stessa cosa con loro un mese fa e alla fine mi sono sentito frustrato e ho giocato a soldi. Quindi il mio conto non è mai stato verificato nemmeno allora perché quando sono riusciti a farlo non avevo più soldi. Che truffa e che gruppo di truffatori. Non sprecare tempo o denaro.
Cari scozzesi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie mille per la sua assistenza. Brango mi ha pagato stamattina. Ti apprezzo molto.
Cari scozzesi,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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