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Brango Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

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Importo:: 5.500 $

Brango Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 15/04/2024 | Caso chiuso : 22/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore californiano aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il giocatore ha detto che il casinò gli aveva chiesto di depositare $ 50 prima di poter ritirare le sue vincite. Non era sicuro di questo requisito e ha chiesto chiarimenti. Il Team Reclami lo aveva informato che era normale che i prelievi richiedessero del tempo a causa delle verifiche KYC o dell'elevato volume di richieste. Hanno inoltre sottolineato che la maggior parte dei bonus gratuiti prevede un limite di prelievo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori domande, con il risultato che il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho ricevuto un'e-mail in realtà come due o tre che indicavano che ero stato depositato da 5500 a dollari solo per scoprire dopo essermi registrato e aver fornito le mie informazioni che il casinò avrebbe negato di averlo inviato ora in circostanze false il collegamento per fornire il mio personale info mi avrebbero mandato da loro, beh, questo funziona, se fosse falso non avrei avuto accesso a loro tramite quell'annuncio falso e non sarebbero finiti con il mio Infirmayion quindi a questo punto vorrei se possibile per il guru per illuminarmi su come intentare una causa, grazie, e ho l'e-mail che hanno inviato come prova

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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile Razo,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Razo,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, no, non ho ricevuto nulla, hanno detto che volevano qualcosa come 50 dlr. Devo depositare ma se riesci a procurarmi un documento che indica che i 50 dlr verranno rimborsati con i 5500 prenderò in prestito quei 50 ma credo che sia perché il bal deve essere 100 o superiore ma solo se riesci a ottenere una risoluzione basta renderlo legalmente vincolante e tutto ciò che farò del mio meglio per riempire le crepe è solo che non correrò in giro in modo che possano inventarsi un'altra cosa terribile che è accaduta, ma se è per iscritto firmato dal rappresentante autorizzato lo farò seguitela grazie

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta, Razo. Sfortunatamente, dopo aver letto il tuo reclamo non sono del tutto sicuro di aver compreso il problema. Il casinò richiede un deposito per poter richiedere il ritiro delle tue vincite?

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sì, immagino che se provenga dai giri gratuiti ottieni un importo limitato a meno che non effettui un deposito

Comunque il problema è che vogliono che depositi soldi per ottenere le mie vincite e il 5000 era prima di tutto questo. Gioco a tutti i giochi e in passato ho effettuato depositi, anche se è successo un po' di tempo fa, quindi perché non guardi in questo h ok w molto corrisponde ho il mio ID e le mie informazioni da verificare ma fammi il favore chiedi loro quali informazioni vogliono e te le invierò per verificare se non le sto dando come mi chiedono perché in al casinò precedente l'ho inviato 3 volte e continuavano a chiedere informazioni ripetutamente ho inviato una copia del mio documento d'identità, una lettera con l'indirizzo attuale, hanno tutto il resto in archivio quindi non capisco il motivo della preoccupazione di verificare così tanto, ma lasciamo lo so eh, come puoi fare così e lo farò. Non ho mai avuto questo tipo di problemi e non voglio prolungarli. Questo è più che necessario, grazie




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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho capito bene che hai accumulato $ 5.500 di vincite con un bonus giri gratuiti? Tieni presente che la maggior parte dei bonus gratuiti prevede un limite massimo di prelievo e questo è ciò che ho trovato nei Termini e condizioni :

Puoi prelevare un minimo di $/€/AUD50 e un massimo di $/€ 50 sui giri gratuiti, salvo diversa indicazione nella promozione.


Inoltre, se non depositi da un po', è ragionevole richiedere un deposito di verifica. Potresti per favore chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo deposito andato a buon fine? Il casinò ha specificato quanti soldi dovresti depositare adesso?

Inoltre, ho capito bene che i documenti che hai fornito di recente non sono stati ancora verificati?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Razo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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