Al giocatore tedesco è stato chiesto di fornire ulteriori documenti. Ciò ha causato il ritardo nell'elaborazione del suo ritiro. Alla fine abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha fornito prove sufficienti.
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Brazino777 Casino - Il giocatore sta lottando con la politica di autoesclusione del casinò.
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Importo:: 2.800 €
Brazino777 Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Un altro casinò che valutano come buono e che causa problemi molto grandi con il pagamento. Cerco di prelevare i miei soldi per diversi giorni e ho inviato diversi documenti per la verifica. Contrariamente a quanto affermato da Casinoguru, la vincita massima è di soli 700€ al giorno. Dopo i primi depositi, il mio conto è stato verificato. Dopo aver vinto, improvvisamente non era più così. La gente continuava a cancellare i prelievi senza dare il motivo. Solo giorni dopo mi è stato detto nella chat che avrei dovuto inviare più documenti, cosa che ho fatto. Sfortunatamente non c'è ancora nessun pagamento fino ad ora. Non vedo perché pensano che questo dovrebbe essere un buon casinò. invio screenshot in allegato.
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2 anni fa
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Caro Stefano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tieni presente che a volte i casinò richiedono documenti aggiuntivi prima di elaborare il prelievo, e questo non è insolito. Il casinò ha già approvato i tuoi nuovi documenti?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Infine, ho notato che hai annullato il tuo prelievo il 26 novembre e hai richiesto di nuovo il prelievo il giorno dopo. Si prega di non annullare i prelievi, poiché ciò potrebbe comportare ulteriori ritardi nell'elaborazione.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao Cristina,
Ti ho inviato molti screenshot perché il provider non invia e-mail, né c'è un modo per inviare la chat. Anche il provider afferma che non ci sono informazioni sul fatto che un account sia stato verificato con successo. Ecco perché mi è stato detto prima dei pagamenti che era stato verificato. Dopo gli esborsi sono stati necessari molti altri documenti, ma non ho informazioni per verificarli. Il provider annulla solo occasionalmente i miei prelievi e mi dice di continuare a provare. Ti ho inviato la comunicazione. Da ciò risulta evidente che diversi prelievi sono stati annullati dal provider e non è chiaro il motivo per cui non funzionano. Il provider non ha quasi nessuna chat in inglese e NESSUNA e-mail riceve risposta. Ora inoltrerò le mie e-mail al provider
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2 anni fa
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Sfortunatamente, non c'è modo di escludere l'account. Le mail con un accenno di dipendenza dal gioco non riceveranno risposta. Nella chat si fa riferimento all'indirizzo di posta elettronica dal quale non si ha risposta. È ovvio che si dovrebbe semplicemente perdere i soldi. Non mi importava più di niente, ma i casinò che ti hanno valutato come bravo è davvero imbarazzante. Prima o poi perderò i soldi perché non avrò il controllo sul mio comportamento di gioco.
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2 anni fa
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Ho provato a bloccare il mio account diverse volte. Non è possibile tramite chat. Il provider non risponde alle e-mail. Ora ho continuato a depositare, anche se ho chiaramente sottolineato la mia dipendenza dal gioco. Ho perso quasi 2000€ e un'ulteriore metà dei 2.800€ che volevo prelevare. Solo 1.400 € sarebbero stati trasferiti dopo più di 4 giorni. Poiché il credito non viene detratto dal saldo quando viene effettuato un pagamento, continuare a giocare è una tattica calcolata. Ho tutte le email che richiedono il mio divieto per dipendenza dal gioco d'azzardo. Così sono gli screenshot delle chat.
Stai lavorando con siti follemente criminali e apparentemente dando intenzionalmente l'impressione sbagliata dei casinò se ti pagano abbastanza. Questo casinò è pessimo e gli altri utenti devono essere avvertiti! Ma i soldi contano sempre di più per te. Trovo anche sfacciato che tu non menzioni da nessuna parte la vincita massima di € 700 invece dei € 3000 dichiarati. Fai davvero di tutto per una registrazione
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2 anni fa
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Grazie per la risposta e le e-mail, Stefan. Tieni presente che, anche se facciamo sempre del nostro meglio, è difficile mantenere sempre aggiornate tutte le informazioni condivise. Questa recensione del casinò è stata aggiornata l'ultima volta a luglio e i termini e le condizioni del casinò sono cambiati a novembre. Questi limiti di prelievo sono attualmente indicati nei T&C :
"9.3.6 È vietato prelevare più di R$4.000/1.200 USD/1.000EUR/1.600AUD/2.4000MXN al giorno , più di R$1.2000/3.600USD/3.000EUR/4.700AUD/74.000MXN a settimana e più di R $ 48.000/14.400 USD/12.000 EUR/19.000 AUD/290.000 MXN al mese. Le banche possono anche avere i propri limiti, che possono essere inferiori a quelli fissati in Brasino777. "
E queste sono le informazioni che abbiamo condiviso:
Pertanto, le nostre informazioni non erano errate , ma incomplete, in quanto mancava solo il limite di prelievo giornaliero e il resto era corretto. Non è mai stata nostra intenzione fornire informazioni fuorvianti o errate e ho aggiornato il limite di prelievo giornaliero in base ai T&C. Grazie per avermelo fatto notare e mi scuso per gli eventuali disagi causati dai dati mancanti.
Inoltre, il casinò afferma che potrebbero esserci limiti imposti dal fornitore di servizi di pagamento e, sfortunatamente, questo è molto probabilmente fuori dalle mani del casinò (e delle nostre).
Quindi vorrei concentrarmi sui tuoi attuali prelievi e sulla tua richiesta di autoesclusione trascurata.
- Quanti soldi ci sono attualmente nel tuo conto?
- Ho capito bene che il prelievo di 1.400€ è già stato elaborato?
- Saresti così gentile da chiarire esattamente quanti soldi hai depositato e/o perso dopo aver inviato questa email?
Grazie mille in anticipo.
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2 anni fa
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Ho comunque perso € 600. Anche la mia autoesclusione non è stata accettata nella chat. Mi è stato riferito l'e-mail, ma ovviamente non l'ho nemmeno letto. Il mio conto è ancora aperto.
Vengono elaborati 1.400 € - secondo la storia del provider.
Ho perso altri 1.400 € del mio credito dopo che il provider si è rifiutato di chiudere il mio account.
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2 anni fa
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Grazie mille Stefano per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Il mio conto è ancora aperto e il casinò NON risponde a nessuna email.
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2 anni fa
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Ciao Peter,
purtroppo il casinò continua a rifiutarsi di chiudere il mio account. Ora ho perso anche l'ultimo importo a mia disposizione. Ho inviato screenshot. Il casinò è ovviamente senza scrupoli. Altri 600€ si perdono
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2 anni fa
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ciao stefano,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Brazino777 Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Ora il conto è stato finalmente chiuso, presumibilmente perché al casinò è stato chiesto di commentare.
Quindi ho perso un totale di € 2.600 dopo aver chiesto la chiusura.
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2 anni fa
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Ciao Stefano,
Abbiamo controllato la tua cronologia con il nostro supporto e verificato anche le informazioni nel tuo account. Dopo la registrazione, ogni cliente deve confermare l'e-mail o il numero di telefono utilizzato per la registrazione. Questo è vero. È necessario affinché il cliente abbia verificato l'accesso all'account e possa recuperare il nome utente e la password se necessario.
Ma questo non è il tipo di verifica richiesta quando si prelevano fondi. Dopo aver vinto, hai creato richieste di prelievo e sono state annullate fino al completamento della verifica dei documenti. La verifica dei documenti richiesti per un prelievo è una procedura standard e obbligatoria per tutti i casinò autorizzati. I marchi con una licenza di Curacao, Malta, licenze locali: tutti hanno questa procedura.
Siamo molto dispiaciuti per il periodo in sospeso e sappiamo che può portare qualche disagio, ma è una procedura standard che si svolge una sola volta. Il tuo account è ora bloccato, tuttavia, i prelievi successivi sono stati effettuati prima. In caso di domande, siamo sempre lieti di vederti nella chat del nostro supporto tecnico.
Distinti saluti,
Brazino777 Team
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2 anni fa
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Sfortunatamente, brazzino non sembra riconoscere il problema. Quindi ho perso un totale di € 2.600 dopo aver richiesto la chiusura definitiva a causa della dipendenza dal gioco perché semplicemente non c'era reazione. I pagamenti erano stati elaborati da tempo. Il casinò semplicemente non ha risposto alla mia e-mail che richiedeva la chiusura in modo da poter continuare a depositare. Ci è riuscito.
Non sono stati effettuati prelievi successivi poiché l'account non è stato chiuso fino a quando non ho perso tutto. Neanche il mio saldo residuo di € 60 non è stato ancora pagato.
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2 anni fa
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@Casinoguru: pensi che sia giusto che il provider non chiuda il mio account per diversi giorni, anche se posso dimostrare di averlo chiuso a causa della dipendenza? Ho perso € 2.600 dopo che il provider ha ignorato la mia richiesta per diversi giorni. È stato solo dopo questo reclamo qui che il mio account è stato chiuso del tutto. Un'e-mail non ha mai ricevuto risposta.
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2 anni fa
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Caro Team Brazino777,
Non appena vieni informato che un giocatore ha un problema con il gioco d'azzardo, il suo account dovrebbe essere bloccato e non dovrebbe essere in grado di perdere (o vincere) denaro. Pertanto i soldi persi dopo questa data dovrebbero essere rimborsati.
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2 anni fa
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Grazie per il tuo lavoro personale. Non vedo l'ora di abbassare il rating nel caso in cui i soldi non vengano rimborsati. Quindi almeno sono stato in grado di avvisare gli altri di questo provider. Il provider ha sicuramente deliberatamente ignorato le mie e-mail
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2 anni fa
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Le prove sono su Casinoguru. L'account non è stato chiuso fino a quando Brazzino non ha visto per la prima volta un reclamo pubblicato qui. O quando al provider è stato chiesto di commentare. Il supporto ha sempre risposto in inglese. Dal mio punto di vista, il conto è stato deliberatamente lasciato aperto.
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2 anni fa
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Ciao Peter, puoi per favore condividere la prova dell'e-mail a: support@brazpartners.com poiché non possiamo confermare la ricezione dell'e-mail di autoesclusione?
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2 anni fa
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Il 30 novembre ho inviato la mail con l'autoesclusione. Non è stato possibile inviare ulteriore posta. Sembra che tu mi abbia bloccato dall'invio di e-mail. Per inciso, ho anche inoltrato la posta a te.
E non preoccuparti, la tua chat può parlare inglese. Mi hai anche scritto più volte in inglese nella chat. Ovviamente vuoi prevenire consapevolmente le chiusure. Si prega di rimborsare i 2.600 €. Tutti possono ottenere la propria immagine qui e chiedere se si desidera registrarsi con un tale fornitore.
Anche il 3 dicembre. Sono riuscito a depositare anche se ho provato a bloccare il mio account nella chat per diversi giorni. Casinoguru ha tutto. Non è stato nemmeno abbastanza per Brazzino che ho cancellato tutti i prelievi disponibili dopo aver cancellato la mia dipendenza. No, volevano più soldi e ignoravano ogni richiesta. È solo strano che il supporto abbia risposto allegramente in inglese in anticipo.
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2 anni fa
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Abbiamo chiesto informazioni al manager di Casinoguru e stiamo aspettando una risposta insieme a voi per capire la situazione. Scusa per l'attesa.
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2 anni fa
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Caro casinò Brazino777,
L'e-mail richiesta è stata inoltrata all'indirizzo e-mail fornito.
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2 anni fa
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@brazzino: Vedi l'errore di rimborsare i 2600 €?
Ansonsten@casinoguru grazie per lo sforzo. La valutazione più bassa, se il provider non paga, salverà sicuramente molti altri utenti da esperienze simili.
Fortunatamente, ogni possibile nuovo cliente può leggere qui quanto sia serio il fornitore.
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2 anni fa
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@Casinoguru: ho provato a chiudere il mio account 10 volte nella chat. Stranamente, non è stata data risposta in quel momento. Questo casinò è ovviamente avido. L'account non è stato chiuso fino a quando questo reclamo non è stato aperto da tempo. In questo periodo sono riuscito ancora a pagare molto e tu hai tutte le ricevute. Il provider avrebbe potuto fare molto di più per soddisfare la mia richiesta.
È interessante che sia stato in grado di continuare a depositare dopo la mia chiacchierata con Melissa (il 30 novembre), che hai pubblicato qui, anche se ho chiaramente sottolineato che tutti i depositi e le scommesse dovrebbero essere limitati! Questo mostra già quanto sia avido questo fornitore quando mi lascia comunque depositare. Questo è chiaro dal secondo screenshot. Nonostante questo desiderio chiaramente espresso, mi è stato permesso di continuare a giocare. Le ricevute dei depositi successivi sono tutte a disposizione di Casinoguru (@Peter: vedi la mia posta del 3 dicembre). Tanto più che io già il 27 novembre. volevo chiudere il mio account per la prima volta a causa della dipendenza dal gioco.
Attendo con impazienza la tua decisione di assegnare punti neri a questo casinò. Altrimenti il sistema Casinoguru non funziona dal mio punto di vista!
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2 anni fa
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Vorrei sottolineare ancora una volta che nel secondo screenshot si vede chiaramente che ho chiesto a novembre di bloccare il mio conto per tutti i depositi. Il supporto lo ha letto perché hanno risposto in anticipo. Anche così, la richiesta è stata ignorata in modo che potessi continuare a perdere denaro. Per favore dimostra la tua spina dorsale, guru del casinò, altrimenti il casinò continuerà altrettanto sfacciato. Hai screenshot di depositi successivi. Si spera che il fatto che il casinò chieda la chiusura di questo reclamo impedisca a molti di registrarsi lì!
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2 anni fa
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Caro casinò Brazino777,
Grazie per la risposta e la spiegazione.
Caro Stefano,
Temo che non possiamo fare niente in questo caso. Il casinò ha fornito un indirizzo e-mail a cui inviare la richiesta, ma l'hai scritto in modo errato, quindi la richiesta non ha mai raggiunto il destinatario corretto. Se vogliamo essere onesti, non possiamo incolpare il casinò per questo. Sfortunatamente, il tuo reclamo verrà rifiutato. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo a loro. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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2 anni fa
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Abbiamo riaperto il reclamo sulla base di ulteriori prove ricevute. Sto inoltrando l'e-mail da Stefan al team di Brazino777 Casino.
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2 anni fa
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Assolutamente incredibile. Nella chat, vedi il secondo screenshot di Brazino, si può chiaramente vedere che il casinò ha deliberatamente ignorato la mia richiesta relativa a "limita tutte le mie opzioni di deposito". Devono essere rimborsati almeno i 600 € versati successivamente. Ma, come spesso accade, ho la sensazione che tu stia solo passando alla pagina del casinò. Ho scritto parecchie email al provider. A volte l'e-mail era corretta e altre volte no. Nella chat ho provato a chiudere l'account 10 volte. Poi all'improvviso non hai potuto rispondere.
Spero che eventuali nuovi clienti lo vedano come un avvertimento e non si registrino lì. La buona reputazione mi sembra un brutto scherzo. Non userò più Casinoguru in futuro!
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2 anni fa
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@Peter, controlla l'e-mail inviata con la prova che non abbiamo e-mail ricevute o inviate a quell'indirizzo e-mail.
Migliore,
Brazino777 Team
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2 anni fa
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In realtà non hai mai risposto. Ho inviato questo. Sicuramente lo sai comunque...
Ho davvero paura che i fornitori continuino a mentire in quel modo!
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2 anni fa
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Caro Stefano,
Nessuno ti obbliga a presentare reclami al nostro sito web. Tieni presente che il servizio che stai ricevendo è gratuito. Stiamo cercando di aiutare i giocatori ma vogliamo anche essere onesti. Se la tua richiesta in chat era in inglese e non c'era nessuno che rispondesse in inglese, ti veniva fornito un indirizzo email a cui inviare la tua richiesta. Se vuoi davvero autoescluderti, dovresti inviare un'e-mail. In base all'e-mail che mi hai inoltrato (quella che ho trovato dopo aver postato qui), in realtà sembra che tu abbia inviato l'e-mail, ma d'altra parte, sembra che il casinò non l'abbia mai ricevuta. Ne discuterò con il nostro team e ti ricontatterò.
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2 anni fa
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Penso che il casinò sappia che ho inviato questa email. Il mio suggerimento per la bontà - e poi vedremo quanto è serio il casinò. tre versamenti (8:14, 8:11, 8:16) ciascuno di € 200 effettuati. Ti ho inviato le ricevute, Peter, 20 giorni fa. Se il casinò rimborsa questi tre depositi, non esitare a chiudere il caso come risolto.
Altrimenti mi sembra ovvio che le mie richieste al casinò siano state deliberatamente ignorate. Mi hanno risposto più volte in inglese. Non più quando si tratta di dipendenza dal gioco, probabilmente perché volevi portare i soldi con te perché avevo i pagamenti aperti, che avrei dovuto annullare. La mia email del 27 novembre è stata deliberatamente ignorata.
Se il casinò non accetta da me questo consiglio estremamente leale, anche se pagano 2000€ in meno di quanto dovrebbero (anche per correttezza), allora dal mio punto di vista dimostra che non è un buon casinò. Sentiti libero di trasmettere questo suggerimento. Se i 600 € vengono rimborsati, rinuncio a qualsiasi ulteriore pretesa.
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2 anni fa
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Ho inviato due e-mail di fila al casinò. Sulla seconda, allo stesso tempo, ho reso il testo più drastico in modo che il casinò capisse.
Ti ho inoltrato entrambe le email ed entrambe presumibilmente non hanno raggiunto il casinò. Strano, non è vero?
Inoltre, vorrei sottolineare ancora una volta che ho voluto bloccarmi 10 volte tramite chat. A questo punto, però, il casinò interrompe la comunicazione. Questo è esattamente il modo in cui il casinò apparentemente ha agito con queste due e-mail, perché a nessuna di esse è stata data risposta. È quindi estremamente importante valutare questo in modo equo e non pensare in termini di casinò. Come puoi vedere nella chat (seconda ricevuta del casinò), il casinò ha interrotto la comunicazione nella chat esattamente quando ho provato a limitare i depositi nel mezzo della chat! Offro soluzioni qui, anche se a mio avviso sono dovuti 2.600 euro. Il casinò non risponde affatto! Spero che ogni giocatore si faccia un'idea dell'evidente "serietà" del casinò.
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2 anni fa
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Se consideri il 50% delle perdite come reddito di affiliazione per te, quest'anno hai perso un buon importo a cinque cifre attraverso i tuoi link. Se decidi di andare in un casinò qui, anche se brazino si è comportato in modo molto ingiusto, sicuramente non mi registrerò mai più utilizzando un link qui! promesso. Brazino non ha risposto a nessuna mail e, come si vede nel secondo screenshot, ha volutamente ignorato la volontà di impedire i depositi. Almeno questi 600€, che ho poi depositato, mi devono essere rimborsati.
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2 anni fa
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Perché si dice "Alla fine, abbiamo respinto la denuncia perché non era giustificata" nel riassunto. Ho scritto diverse email al provider e ho provato più volte a bloccare il mio account. Il provider lo ha deliberatamente ignorato. Anche le soluzioni che propongo non saranno accettate. Inoltre, il secondo screenshot caricato dal provider mostra che sapevano molto bene che volevo urgentemente limitare il mio account. Tutte le email sono a disposizione di Casinoguru.
È un peccato che in alcuni casi, nonostante le prove evidenti, sembri preferire andare al casinò.
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2 anni fa
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Caro Stefano,
Ho discusso il problema, incluse tutte le prove da parte tua e del casinò con la nostra direzione. Dal momento che il casinò non ha e-mail da te e c'è una probabilità molto bassa che tu possa scrivere e inviare due e-mail con un testo diverso in meno di un minuto, temo che il tuo reclamo verrà respinto a meno che tu non possa fornire un po' di sicurezza prove come inviare l'e-mail come allegato al mio indirizzo e-mail. Se invii l'e-mail come allegato, non dovrebbe essere possibile manometterne il contenuto.
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2 anni fa
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È improbabile che io abbia inviato qualche parola in più in un minuto? Sorprendente? Al contrario, non è sorprendente che il casinò, secondo quanto riferito, non abbia MAI ricevuto un'e-mail? O non è sorprendente che i miei chiari desideri di limitare l'account nella chat quando era chiaramente disponibile sono stati ignorati?
Ti ho inviato l'e-mail originale e non ho manomesso nulla. Sembra esserci una stretta collaborazione da parte tua con questo casinò. Ho davvero fornito le prove più chiare e persino offerto soluzioni.
Il casinò afferma di non aver ricevuto nulla e dovresti chiudere il reclamo. Lo stai già facendo. Spero sinceramente che qualcun altro avrà esperienze simili con loro. Una cosa è certa: il casinò ha deliberatamente ritardato il prelievo fino a quando non ho perso tutto. Il ripetuto desiderio di non consentire più depositi è stato consapevolmente trascurato. Ci sono certamente ragioni per cui non puoi inviare la cronologia chat a te stesso. Comportamento dubbio.
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2 anni fa
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Caro Stefano,
Come affermato sopra, a meno che tu non possa fornire prove concrete che l'e-mail non è stata manomessa, temo che dovremo respingere il tuo reclamo. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti consiglio di rivolgerti alla Curacao Gambling Authority (certria@gaminglicences.com). Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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