Le vincite del giocatore sono state annullate quando ha annullato il suo bonus. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Buongiorno!
Ieri, 27/03/2023, ho effettuato un deposito per un importo di 50,00 reais ed è apparso un messaggio che ho ricevuto un bonus per un importo di 25,00 reais, e per ricevere il valore di questo bonus, dovrei moltiplicare di x30, che darebbe un valore di 750,00 reais.
Ho accettato questo bonus, ho iniziato a giocare e ho fatto una somma di 925,56 reais, secondo la stampa allegata, e quando sono andato a ritirarlo, ha mostrato un messaggio che avrei dovuto scommettere altri 286,40 reais, non soddisfacendo più il messaggio dato a l'accettare il bonus di 25,00 reais di cui ho parlato all'inizio. Pertanto, ho scommesso questo 286,40 reais e anche così il sito non ha rispettato le regole ancora una volta. Quindi ho deciso di annullare il bonus, e quello che hanno fatto, hanno tenuto tutto l'importo che ho vinto, non annullano il bonus, annullano l'importo guadagnato e rimane per loro, proprio così. Per me è la cosa più assurda che abbia mai visto, si tengono solo quello che guadagna il cliente e io non ho seguito le regole che loro stessi stabiliscono e vengono seguite.
Mi sono messo in contatto tramite chat, l'analista che ha risposto ha semplicemente detto che aveva un messaggio che diceva che se avessi cancellato avrei perso tutto l'importo, e questo non è stato visualizzato. Poi chiedo, immagina la quantità di valori che ottengono dai clienti. Questo è palesemente rubare dal cliente.
Ciao JunioBarbosa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Brazino777 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? È stato questo il primo bonus che hai utilizzato al casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che una volta annullato il bonus, perderai tutte le vincite generate da esso e riceverai indietro solo l'importo depositato. È così che funziona in ogni singolo casinò online, quindi praticamente in questo caso non si verificano frodi.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick