HomeReclamiBruce Bet Casino - Giocatore con vincita squalificata a causa di un bonus.

Bruce Bet Casino - Giocatore con vincita squalificata a causa di un bonus.

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Importo:: 405 CHF

Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 30/10/2023 | Risolto : 25/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore svizzero aveva vinto denaro utilizzando un bonus attivo e aveva presentato una richiesta di prelievo, ma il pagamento era stato ridotto secondo le regole del casinò. Ha quindi effettuato ulteriori depositi di denaro reale e ha vinto di nuovo, ma le vincite erano state ridotte manualmente al pagamento massimo per il bonus iniziale. Il casinò aveva affermato che le vincite del giocatore erano limitate al prelievo massimo per il bonus iniziale. Lo abbiamo trovato ingiusto poiché il giocatore aveva effettuato successivi depositi di denaro reale. Nonostante le prove fornite dal casinò, inizialmente abbiamo concluso che il caso era irrisolto, affermando che il comportamento del casinò era contrario al nostro codice del gioco d'azzardo corretto. Tuttavia, il reclamo è stato successivamente riaperto quando il giocatore ha confermato che il casinò aveva accreditato sul suo conto l'importo contestato. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Avevo un bonus attivo che ho scommesso e ho immediatamente richiesto un pagamento. Il prelievo massimo era 50, anche se ne avevo richiesti 200 poiché il bonus in denaro scommesso non era stato ridotto a 50 dal sistema. Questo per garantire che ciò non influisse su ulteriori depositi.

Successivamente ho depositato circa 150 euro e poi ho vinto 400 franchi.

Successivamente ho avviato un altro prelievo e infine le mie vincite, che sono state realizzate con denaro reale (il deposito di 150 euro), e il deposito iniziale è stato ridotto manualmente dal sistema a 50 franchi. Il supporto ha dichiarato: "Si prega di notare che le vincite e l'importo del prelievo sono limitati dopo il prelievo manuale a causa di una violazione dei termini e delle condizioni 7.9. Ad esempio, se l'utente ha attivato il bonus senza deposito e ha vinto 700 CHF con esso, il L'importo è stato stornato su 50 CHF, che danno diritto al prelievo dal bonus senza deposito. L'utente ha deciso di giocare di nuovo con questi 50 CHF, ha vinto 400 CHF e li ha utilizzati per il prelievo. Il denaro viene stornato all'avente diritto 50 CHF poiché l'utente ha comunque vinto questi 400 CHF con il bonus senza deposito."

Pertanto, in seguito mi è stato consigliato di non effettuare un deposito finché il bonus non fosse stato pagato. Ciò implica che ho depositato 150 gratuitamente, perché qualunque cosa avrei vinto mi sarebbe stata tagliata.





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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Xepor,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Bruce Bet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che il casinò non ha riconosciuto il tuo gioco con i tuoi depositi successivi come vincite in denaro reale?
  • Che tu sappia, il saldo delle tue vincite senza deposito è stato utilizzato in qualsiasi momento per accumulare le tue vincite di 400 CHF?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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1 anno fa
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Nel primo caso sì, vengo accusato di aver vinto a causa dell'importo del bonus. In secondo luogo, no, dopo aver implementato il bonus, ho richiesto direttamente un pagamento in modo da poter essere sicuro che non abbia nulla a che fare con il bonus perché il pagamento era in fase di elaborazione e avrei avuto il credito bonus o se fossi sceso sotto i 200 € il il pagamento sarebbe stato annullato perché non c'erano soldi disponibili ma non è mai stato così perché avevo 200 depositati persi depositati persi depositati non sono mai scesi sotto i 200 € significa che tutto quello sopra era il mio denaro che avevo depositato Ma sono accusato di usare la parola bonus in denaro anche se quel giorno avevo depositato 150 €

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1 anno fa
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Quando ho vinto 400 franchi in un gioco il saldo del mio conto era di 208 franchi e quindi avevo depositato 215 franchi, quindi 15 franchi di deposito e 200 franchi erano soldi bonus che erano già stati pagati

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1 anno fa
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Grazie mille, Xepor, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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12 mesi fa
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hai novità?

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12 mesi fa
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Ciao Xepor ,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Bruce Bet Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Bruce Bet Casinò ,

Puoi per favore commentare il problema del giocatore? Perché hai detratto le vincite accumulate dal giocatore dal denaro reale?


Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

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11 mesi fa
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Caro Tommaso,


Il giocatore ha avviato una richiesta di prelievo di 200 HUF e ha continuato a giocare con il saldo prima che la richiesta fosse elaborata. Tutte le vincite accumulate si basavano sull'importo del bonus scommesso. Le vincite successive, soggette alla clausola 7.9 dei nostri termini, sono limitate a un prelievo massimo di 50 EUR.

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11 mesi fa
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Caro Bruce Bet Casinò ,


Grazie per aver spiegato la questione, tuttavia, il giocatore non ha richiesto alcun bonus per il suo secondo deposito, ma le condizioni del bonus sono state comunque applicate. Riteniamo che questo comportamento sia ingiusto perché il giocatore ha effettuato un altro deposito e ha giocato con i suoi soldi veri. Pertanto, in questo caso non dovrebbero essere applicati termini di bonus.


C'è qualche possibilità che tu possa riconsiderare la tua decisione?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Quindi 200 franchi provenivano dal bonus, questo è stato richiesto direttamente per il prelievo. Normalmente, dopo che il bonus è stato scommesso, viene ridotto direttamente all'importo massimo. Questo è stato fatto solo dopo aver vinto con l'importo depositato e ora mi accusano di questa regola. Per sicurezza, ho richiesto espressamente che venisse pagato l'intero bonus in denaro in modo che non intralci i miei nuovi depositi. Poi ho depositato 150 franchi e poi ho vinto i 400 franchi come descritto sopra... e solo quando volevo pagarli l'importo del bonus è stato ridotto, compreso il profitto con l'importo depositato.

Perché il pagamento non è mai stato cancellato/ridotto mentre giocavo con i soldi che ho depositato perché non sono mai sceso sotto i 200 euro altrimenti il deposito sarebbe stato cancellato perché anche con richieste di pagamento attive non viene prelevato dal conto finché non viene sbloccato o cancellato In tedesco significa che avrei semplicemente depositato 500 euro e se non avessi fatto nulla mi avreste semplicemente tagliato fuori con l'accusa di 7,9...

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Tommaso,


Vogliamo assicurarti che rispettiamo rigorosamente il limite di prelievo di € 50 per i giri gratuiti senza deposito, i bonus in denaro gratuiti e i bonus legati agli obiettivi, se non diversamente specificato.


Possiamo fornire prove chiare che le vincite degli utenti sono in linea con queste politiche, poiché gli utenti accettano esplicitamente questi termini durante la registrazione.


Non esitate a contattarci se sono necessari ulteriori chiarimenti o documentazione.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Blablabla il modo in cui dai la risposta dice tutto sul tuo casinò, i termini e le condizioni sono a sfavore dei giocatori e non è mai espressamente affermato che non dovresti effettuare depositi se hai un bonus implementato attivo e sta per essere pagato , lo farai solo tramite il supporto o solo nella live chat, ti hanno fatto notare che non consigliano di effettuare depositi se non sono stati ancora elaborati e pagati... ma questo è successo solo quando il mio importo è stato ridotto...

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Bruce Bet Casinò ,


Ti invitiamo a inoltrare tutte le prove rilevanti, incluso il registro di gioco del giocatore, al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ) per ulteriori indagini.


Grazie.

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11 mesi fa
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Caro Tommaso,


Si prega gentilmente di controllare la nostra email recente

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Xepor,


Ho esaminato le prove fornite dal casinò, ma riteniamo ancora che il loro comportamento sia ingiusto, come menzionato prima. Sfortunatamente, sembra che non siano disposti a raggiungere un compromesso.


Dal punto di vista del casinò, hai violato una regola e, tecnicamente, hanno il diritto di limitare le tue vincite.

Dal nostro punto di vista, riteniamo che tu abbia involontariamente infranto la regola e non abbia ottenuto un vantaggio ingiusto. Questo perché hai accumulato le tue vincite utilizzando denaro reale e hai preso la cautela di richiedere un prelievo di fondi bonus prima di effettuare un deposito. In sintesi, riteniamo che ogni caso simile debba essere valutato individualmente.


Considerando tutte le informazioni, sono costretto a chiudere questo caso come irrisolto, "CONTRO IL CODICE DEL GIOCO D'AZZARDO CORRETTO".

Mi dispiace sinceramente per la situazione. Normalmente suggerirei di chiedere assistenza all'autorità preposta al rilascio delle licenze, ma sono convinto che sosterrebbero le azioni del casinò in base ai loro termini e condizioni. Tuttavia, questa denuncia servirà da avvertimento che questo casinò non è disposto a trovare una via di mezzo.


Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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Pubblico
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8 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore.


Commenti aggiuntivi del giocatore:


Ciao di nuovo

In realtà avevo concluso con il casinò e avevo anche concordato che avrei mai più rivisto i soldi, ma oggi, 24 febbraio, ho ricevuto un'e-mail e l'importo di 405 Fr è stato accreditato sul mio conto in denaro reale, quindi il reclamo può essere concluso positivamente.


Grazie ancora Brucebet per aver riconsiderato


Distinti saluti

MH*****

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Pubblico
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8 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Xepor, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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