Recensione di Bruce Bet Casino

Il giocatore polacco ha riscontrato problemi con il processo di verifica, che hanno ostacolato la sua capacità di prelevare fondi dal casinò. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni da lui per facilitare l'indagine, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione, impedendo ulteriori azioni.

Il giocatore dall'Italia aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Dopo diversi tentativi di risolvere il problema tramite documentazione e comunicazione, una telefonata dal casinò ha risolto con successo le preoccupazioni del giocatore. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto nel nostro sistema.

Il giocatore dalla Svezia aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. È stato scoperto che l'account del giocatore era stato verificato il 13 settembre 2024, ma il tentativo di prelievo era fallito a causa di un saldo ridotto dal gioco, lasciando solo fondi bonus disponibili per il prelievo. Il problema era stato chiarito e il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di ulteriore risposta da parte del giocatore.

Il giocatore dalla Germania ha riscontrato problemi con le richieste di prelievo annullate a causa di bonus attivi. Dopo aver giocato con i fondi bonus, il giocatore aveva 4000 in contanti ma non gli è stato permesso di verificare il suo account, con conseguenti ritardi nei pagamenti. Inizialmente il giocatore ha riscontrato ripetuti rifiuti di richieste di prelievo, ma dopo ulteriori comunicazioni, l'account è stato verificato e il pagamento è stato elaborato con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito al rilascio riuscito dei fondi.

Il giocatore dalla Germania aveva depositato tra 2000 e 3000 euro nel casinò, ma ha riferito di non aver ricevuto alcun pagamento, sostenendo che era impossibile vincere. Il Complaints Team ha esaminato la situazione, ma non ha trovato prove sostanziali di illeciti da parte del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e il giocatore è stato incoraggiato a fornire qualsiasi cronologia di gioco o documentazione di supporto, se disponibile, per ulteriori indagini.

Il giocatore dalla Germania ha riscontrato problemi con un deposito ritardato dopo aver effettuato tre depositi il 24/07/2024, con solo due accreditati inizialmente. Il terzo deposito di 20 € ha richiesto due settimane per essere elaborato e un mese dopo, il giocatore era ancora in attesa di un aggiornamento nonostante i ripetuti follow-up. Il giocatore è poi riuscito ad accedere al suo account, che era stato contrassegnato come "sospeso", e ha effettuato con successo un prelievo. Il problema è stato considerato risolto poiché il giocatore ha confermato che la situazione era stata affrontata.

Il giocatore dalla Germania ha avuto difficoltà a prelevare le vincite a causa di problemi in corso con il processo di verifica. Dopo sei settimane di comunicazione con il casinò in merito ai documenti richiesti, le vincite sono state finalmente pagate. Il Complaints Team ha confermato la risoluzione del problema e ha contrassegnato il reclamo come risolto nel proprio sistema.

Il giocatore polacco ha dovuto affrontare ritardi nel processo di verifica, che hanno superato i 14 giorni. Nonostante abbia inviato tutti i documenti necessari, tra cui un estratto conto bancario per la verifica dell'indirizzo di residenza, non ha ricevuto alcuna risposta. Dopo una comunicazione persistente, l'account del giocatore è stato finalmente verificato e ha prelevato con successo il suo primo pagamento di 200 PLN, con un importo rimanente di 19.800 PLN in sospeso. Alla fine, ha ricevuto l'intero importo dopo due mesi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

La giocatrice italiana aveva vinto 7.200 € al Bruce Bet Casino ma ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti dei suoi documenti di verifica necessari per elaborare il suo prelievo. Nonostante avesse già effettuato prelievi con successo, si è sentita frustrata dopo aver inviato i documenti quattro volte in due settimane. Il reclamo è stato respinto in quanto l'account è stato chiuso, impedendo ulteriori indagini sui problemi di verifica. Il Complaints Team ha espresso rammarico per non essere stato in grado di fornire ulteriore assistenza.

La giocatrice svedese aveva avuto problemi a ritirare le sue vincite di 150.000 corone svedesi. Sebbene avesse fornito i documenti di verifica richiesti, questi sono stati respinti due volte per motivi poco chiari e scarsa qualità. Il casinò non aveva specificato quali foto fossero problematiche. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste del team, il che ha impedito ulteriori indagini.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team ha notato che il giocatore non ha risposto alle richieste riguardanti lo stato del prelievo. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.

La giocatrice italiana aveva vinto 500 € tramite un bonus, ma il suo processo di verifica è stato annullato tre volte a causa di reclami di documenti inaffidabili. Nonostante l'invio di documenti validi, non aveva ricevuto le sue vincite. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta per consentirle di fornire le informazioni necessarie, ma poiché non ha risposto, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore svedese aveva completato la verifica due volte, ma il casinò aveva richiesto una terza verifica. Nonostante avesse fornito i documenti richiesti e informato il casinò sulla sua carta di credito virtuale, la verifica era stata respinta. Il giocatore era in attesa dei risultati da lunedì. Il reclamo era stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che aveva impedito ulteriori indagini sulla questione. Dopo aver riaperto il reclamo, il giocatore aveva segnalato più tentativi di prelievo falliti per un totale di 150.000 SEK a causa di problemi tecnici con il fornitore di servizi di pagamento del casinò. Il team del casinò ci ha informato che i prelievi non andavano a buon fine a causa di difficoltà tecniche con il loro fornitore di servizi di pagamento interno. Una volta risolto il problema con il fornitore di servizi di pagamento, i prelievi del giocatore sono stati elaborati con successo, portando alla risoluzione del reclamo.

Il giocatore svedese ha riscontrato problemi con Bruce Bet relativi alle richieste di prelievo non riuscite. Dei 350.000 SEK ritirati, solo 50.000 SEK sono stati elaborati con successo, mentre 300.000 SEK sono ancora in sospeso. Nonostante le affermazioni del casinò secondo cui i fondi sarebbero stati restituiti al suo saldo, il suo conto non lo rifletteva. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato che un agente di servizio del casinò ha fornito un aiuto significativo, portando alla risoluzione del problema. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team reclami.

Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti delle sue richieste di prelievo da Bruce Bet nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti, tra cui prova di indirizzo, busta paga, estratti conto bancari e documento d'identità. Dopo molteplici comunicazioni con il casinò, è stato confermato che erano stati forniti tutti i documenti necessari e che la verifica era andata a buon fine. Il prelievo di 4200 € è stato elaborato e il giocatore ha segnalato che il pagamento era andato a buon fine. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore svedese era in attesa di un prelievo dal 26 giugno 2024, senza aggiornamenti dal casinò. Sospettava che potesse trattarsi di una truffa. Il ritardo è stato dovuto a informazioni errate fornite in fase di registrazione, che richiedevano aggiornamenti secondo le procedure GDPR. Dopo che il team reclami ha contattato il casinò e ha richiesto una verifica accelerata, il pagamento è stato completato. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco aveva tentato senza successo di verificare il suo conto per diverse settimane nonostante avesse presentato numerosi documenti riservati, tra cui buste paga di lavoro, prova di indirizzo, rapporto bancario, carta d'identità e atti di proprietà. Dopo aver fornito tutti i documenti necessari, l'account è stato finalmente verificato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal nostro team.

Il giocatore tedesco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Consigliamo di pazientare poiché i prelievi potrebbero richiedere fino a 14 giorni. Il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up, quindi il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare problemi di ritiro a causa di un recente cambio di indirizzo. Nonostante abbia inviato il suo ID aggiornato, il team di supporto del casinò ha indicato che potrebbero essere necessari fino a 28 giorni per elaborare l'aggiornamento. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e corrispondenza al giocatore per indagare sulla questione. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore tedesco aveva tentato per mesi di verificare il conto inviando immagini ad alta risoluzione, comprese foto di documenti d'identità e fatture, che erano state ripetutamente respinte. Di conseguenza, il casinò non approvava un prelievo di 900 €. Dopo aver indagato, abbiamo chiesto al giocatore di inoltrare le istruzioni e caricare i documenti. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto con successo dopo aver seguito le linee guida fornite.

La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi di verifica con la sua carta di debito Visa mentre tentava di prelevare 20.000 euro di vincite. Nonostante l’invio di numerosi documenti e la ricezione di messaggi contrastanti sullo stato della verifica, il dipartimento finanziario ha continuato a rifiutare i suoi documenti. Abbiamo contattato il casinò, che ha richiesto conferma specifica alla banca del giocatore. Dopo che il giocatore ha fornito la conferma richiesta, la verifica è stata completata con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti sulle sue richieste di prelievo a causa di problemi di verifica in corso, nonostante abbia inviato documenti più volte nell'arco di due mesi. Lo stato di verifica rimaneva irrisolto e l'aggiornamento dell'indirizzo non era stato elaborato. Il team reclami ha contattato il casinò, il quale ha confermato che l'utente è stato verificato con successo e che la richiesta di prelievo è stata elaborata. Il giocatore ha confermato la risoluzione e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore austriaco ha riscontrato ritardi nel processo di verifica a seguito di una richiesta di prelievo, che era in elaborazione da 3 giorni. Nonostante abbia corretto un piccolo errore di battitura nel suo discorso, era preoccupato per i tempi di attesa prolungati che avrebbero potuto causare una potenziale perdita di fondi a causa di ulteriori giochi d'azzardo. Il problema è stato risolto spiegando che la verifica KYC era fondamentale e poteva richiedere diversi giorni. Poiché il giocatore aveva già scommesso la sua vincita, non era possibile alcuna ulteriore azione.

Il giocatore italiano si è registrato sul casinò BruceBet e ha vinto 6900 euro. Tuttavia, il conto è stato bloccato a causa di un deposito effettuato utilizzando una carta intestata non al giocatore ma a suo figlio. Il giocatore non è stato quindi in grado di accedere alle vincite e ha richiesto assistenza per sbloccare l'account. Abbiamo esaminato i termini e le condizioni del casinò, che stabiliscono che devono essere utilizzati solo metodi di pagamento validi e posseduti legalmente dal giocatore. Poiché questa regola è stata violata, il reclamo è stato chiuso e si è ritenuto che il casinò avesse agito in conformità con le proprie politiche.

Il giocatore tedesco ha depositato 15 euro con un bonus sul deposito, che si è trasformato in denaro reale dopo aver giocato. Nonostante avesse accumulato il suo saldo fino a 1500 euro, ha scoperto che il suo saldo era stato improvvisamente modificato, con conseguente scomparsa dei fondi. Dopo aver indagato, è stato rivelato che il giocatore aveva richiesto un bonus di raggiungimento di 25 giri gratuiti mentre scommetteva il bonus sul deposito iniziale. Secondo i termini e le condizioni del casinò, la vincita massima derivante da tali bonus era limitata a 50 euro. Pertanto, il casinò ha adeguato il suo saldo per riflettere questa regola. La denuncia è stata archiviata poiché il casinò ha agito secondo le regole stabilite.

Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà con il processo di verifica del conto, che gli ha impedito di ritirare le sue vincite di oltre 1.000 euro. Nonostante molteplici tentativi con documenti diversi, il casinò li ha ripetutamente ritenuti non validi. Abbiamo tentato di mediare richiedendo al giocatore di fornire documenti di prova aggiornati dell'indirizzo. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande, portando al rifiuto del reclamo per insufficiente collaborazione.

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il team reclami ha consigliato al giocatore di essere paziente, poiché l'elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere fino a 14 giorni. Hanno inoltre prolungato di 7 giorni i tempi di risposta al reclamo. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto. Il team non è stato in grado di indagare ulteriormente sul problema senza la collaborazione del giocatore.

Il giocatore tedesco ha subito un ritiro ritardato al Bruce Bet Casino. Nonostante la conferma del prelievo, il casinò non è riuscito a elaborarlo entro i 5-7 giorni lavorativi promessi. Il giocatore non ha ricevuto alcun contatto dal casinò in merito a questo ritardo. Il giocatore ha anche affermato che il casinò non aveva accreditato le vincite sul proprio conto, né ha fornito una spiegazione al riguardo. Abbiamo tentato di indagare sul problema contattando il giocatore per ulteriori informazioni, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore tedesco aveva avuto problemi con il ritiro delle sue vincite a causa del costante rifiuto dei suoi documenti di verifica per un periodo di tre settimane. Il casinò non è riuscito a fornire chiarezza sulla questione tramite e-mail o chat dal vivo. Dopo diversi scambi e interventi da parte del Team Reclami, il casinò ha rivelato che il documento d'identità del giocatore era stato rifiutato a causa di danni. Al giocatore era stato poi consigliato di presentare un selfie con il documento danneggiato e un documento d'identità alternativo. Successivamente, i documenti del giocatore sono stati verificati con successo e la sua richiesta di prelievo è stata esaminata. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e ha espresso gratitudine per l'assistenza fornita. La questione era stata quindi risolta con successo.

Il giocatore svedese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il giocatore aveva riscontrato problemi con il processo di verifica KYC del casinò, che ha causato un ritardo nella sua richiesta di prelievo. Nonostante abbia presentato più volte i documenti necessari, il casinò ha insistito su formati e dettagli specifici. Il giocatore aveva espresso frustrazione e alla fine aveva scommesso le sue vincite. La squadra reclami aveva tentato di mediare la situazione, esortando il giocatore ad essere paziente e a non spendere i fondi. Tuttavia, a causa dell'utilizzo dei fondi da parte del giocatore, il reclamo ha dovuto essere respinto.

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con il prelievo dei suoi fondi da un casinò online. Lo abbiamo contattato per raccogliere maggiori dettagli sul suo problema, comprese domande sull'accesso al suo account, sui documenti che aveva fornito, sui giochi a cui aveva giocato e se aveva utilizzato un bonus. Tuttavia, nonostante abbia prolungato il tempo di risposta di altri 7 giorni, il giocatore non ha risposto alle domande. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore tedesco ha incontrato difficoltà riguardo alla verifica dei documenti d'identità su Bruce.bet, anche dopo aver caricato numerose versioni e tipi di verifiche. Il giocatore aveva espresso frustrazione poiché anche il casinò non aveva accettato i suoi record Paysafe nonostante avesse fornito tutte le informazioni necessarie. La questione era in corso da una settimana. Dopo che siamo intervenuti e abbiamo comunicato con il giocatore e il casinò, il giocatore ha finalmente ricevuto il primo pagamento e il secondo è stato confermato. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto l'intero importo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto".

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare sfide per convalidare il suo indirizzo e ottenere un pagamento da Bruce Bet, a causa di un recente trasloco. Dopo aver scommesso 20 euro e vinto 1200 euro, il processo di pagamento e modifica è stato ritardato, con il casinò che ha richiesto e successivamente rifiutato ripetutamente i documenti di verifica dal 16.03.2024. Al giocatore era stato chiesto di fornire una prova dell'indirizzo sia per la sua residenza precedente che per quella attuale, cosa che aveva fatto più volte. Dopo che il nostro team è intervenuto e ha contattato il casinò, il casinò ha elaborato la sua richiesta di modifica dei dati GDPR e il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Con la conferma del giocatore, consideriamo questo reclamo risolto con successo.

Il giocatore tedesco aveva incassato il bonus su Brucebet ma, nonostante avesse caricato correttamente tutti i documenti, Brucebet continuava a sostenere che la verifica non era riuscita e si rifiutava di pagare la vincita di 600€. Il giocatore aveva fornito più volte tutti i documenti necessari. Tuttavia, Brucebet ha insistito sul fatto che i dati non potevano essere letti, cosa che il giocatore ha contestato. Il giocatore ha anche affermato che Brucebet lo stava usando come scusa per evitare di pagare le sue vincite. Abbiamo tentato di chiarire la situazione e posto ulteriori domande, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto indagare ulteriormente sulla questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

La giocatrice tedesca aveva avuto difficoltà con la verifica del conto poiché il suo documento di prova del pagamento non era stato accettato dal casinò. Anche se aveva effettuato diversi depositi, il casinò si era rifiutato di rivelare l'orario specifico del deposito richiesto per motivi di sicurezza. Il casinò inoltre non aveva confermato se gli altri documenti presentati fossero stati accettati. Tuttavia, il casinò ha successivamente confermato che il suo account era stato verificato con successo. Il giocatore aveva espresso la sua gratitudine per il supporto ricevuto nella risoluzione del problema. Avevamo confermato la risoluzione e contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco ha lottato per oltre dieci giorni per verificare il suo indirizzo presso il casinò, nonostante avesse fornito un estratto conto con i dettagli necessari. Il casinò aveva continuamente rifiutato il suo documento, il che aveva causato difficoltà di comunicazione. Dopo l'intervento del nostro team e un lungo periodo di verifica, il giocatore ha confermato che il casinò aveva risolto il suo problema e aveva effettuato il pagamento. Avevamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha riferito che il suo prelievo era stato annullato e il saldo del suo conto era stato azzerato. Ha anche affermato di aver dovuto inviare nuovamente i suoi documenti KYC, che sono stati respinti sebbene affermasse di essere stati precedentemente verificati. Il giocatore ha espresso la sua insoddisfazione per il processo e ha chiesto di chiudere il reclamo.

Il giocatore polacco ha avuto un problema con la verifica dell'account presso il casinò. Aveva presentato tutti i documenti necessari per la verifica al fine di ritirare 3.500 PLN, ma aveva subito ritardi. Il giocatore aveva commesso un piccolo errore nel suo indirizzo di residenza durante la creazione dell'account, che aveva cercato di correggere prima della verifica. Il casinò ci ha informato che il conto del giocatore è stato verificato con successo e che la sua richiesta di modifica dei dati è stata elaborata. Tuttavia, senza la conferma della risoluzione da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore polacco ha subito un lungo processo di verifica su Bruce Bet. Dopo l'approvazione della verifica iniziale, gli era stato chiesto di presentare ulteriori documenti. Tuttavia, non aveva ricevuto risposta dopo l’invio di questi documenti, il che violava il periodo di revisione di 48 ore promesso. Il team reclami si è impegnato con il rappresentante del casinò per chiarire la situazione. Il casinò ha confermato che il ritardo era dovuto ad un arretrato di richieste e ha assicurato che erano state adottate misure per evitare tali ritardi in futuro. L'account del giocatore era stato completamente verificato e aveva confermato la ricezione del pagamento, risolvendo il problema.

Dalla Germania, il giocatore ha tentato di verificare il proprio account nelle ultime due settimane. Nonostante abbia presentato i documenti richiesti come estratti conto e documenti Lbs, il giocatore ha riscontrato costantemente ritardi e ostacoli. Dopo aver inviato ulteriori documenti, l'account del giocatore è stato verificato con successo. Di conseguenza, il giocatore è stato in grado di avviare il primo prelievo senza ulteriori problemi. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore norvegese ha avuto difficoltà a verificare il proprio account, nonostante abbia fornito vari documenti. Sul suo conto mancava la foto della sua carta di credito, che aveva perso in un recente trasloco. Il giocatore era frustrato dalla gestione della situazione da parte del servizio clienti. Abbiamo contattato il casinò, che alla fine ha accettato documenti alternativi per la verifica. Il giocatore ha dovuto affrontare ulteriori problemi con i metodi di prelievo, ma il problema è stato risolto dopo aver ritirato con successo i fondi tramite Mifinity.

Il giocatore tedesco ha tentato per settimane di presentare documenti per un pagamento. Tuttavia, il casinò rispondeva costantemente che le immagini non erano sufficientemente visibili, che l'IBAN non veniva riconosciuto o che il nome non veniva visualizzato correttamente, il che faceva sospettare pratiche fraudolente. Dopo diverse interazioni e indicazioni da parte del team reclami, il giocatore ha presentato con successo i documenti necessari ed ha espresso sollievo e gratitudine. Il problema è stato successivamente contrassegnato come "risolto" dal team reclami.

Il giocatore tedesco aveva vinto 15000€ al casinò. Nonostante avesse inviato tutti i documenti necessari e verificato più volte la sua identità, le sue vincite erano state ritardate di un mese. Il giocatore aveva fornito tutti i documenti necessari per la verifica KYC. Tuttavia, il casinò aveva informato che il giocatore aveva una richiesta di modifica dell'indirizzo attiva ai sensi del GDPR, il che stava causando il ritardo. Dopo la verifica del cambio di indirizzo, il casinò ha confermato che il conto del giocatore era stato completamente verificato. Da allora non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal giocatore, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore polacco ha riscontrato ritardi nel processo di verifica dei pagamenti in un casinò online. Il casinò aveva promesso un processo di 24 ore, ma erano trascorsi tre giorni senza alcun progresso. Dopo che il team dei reclami ha informato il giocatore che tali ritardi erano comuni e potevano essere causati da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo, il giocatore aveva accettato di attendere. Alla fine, il problema era stato risolto. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo anche come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva prelevato con successo 1000 euro ma stava ancora aspettando il trasferimento di 2000 euro che era stato elaborato e approvato. Il supporto live non ha fornito risposte utili. Entrambi i prelievi provenivano dalle stesse vincite ottenute con un deposito di denaro reale e un bonus del casinò. Il casinò aveva suggerito di annullare il pagamento a causa di difficoltà tecniche con il fornitore di servizi di pagamento, Mifinity, e si era offerto di elaborare una nuova richiesta di prelievo tramite bonifico bancario. Alla fine, il giocatore ha riferito che il casinò aveva pagato e che l'importo era stato accreditato sul suo conto dopo aver richiesto un nuovo prelievo sul suo conto bancario. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore polacco stava aspettando un prelievo da tre settimane dopo aver vinto 800PLN in un casinò online. Nonostante avesse fornito più volte tutta la documentazione necessaria, le era stato ripetutamente chiesto di attendere altre 24 ore. Il giocatore, un nuovo utente che non aveva utilizzato il bonus di registrazione, non era stato verificato nonostante numerosi tentativi. Avevamo tentato di risolvere il problema chiedendo tutte le comunicazioni pertinenti tra il giocatore e il casinò per ulteriori indagini. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, il che ha comportato la nostra impossibilità di indagare ulteriormente e ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore polacco aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano state ricevute. Il giocatore ha affermato che dopo aver annullato il suo prelievo, il casinò ha cancellato il saldo del suo conto a zero. Aveva fornito prove della cronologia dei suoi giochi e depositi, dimostrando di aver giocato con un bonus di benvenuto senza limiti di pagamento. Inizialmente il casinò ha insistito sul fatto che il giocatore aveva violato i termini del bonus, ma dopo ulteriori indagini ha ammesso un errore da parte sua. Il casinò ha successivamente restituito integralmente i fondi contestati sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite, quindi consideriamo la questione risolta.

Il giocatore polacco ha richiesto il ritiro delle vincite e, nonostante l'approvazione iniziale, non ha ricevuto i fondi. Il casinò gli avrebbe detto che il fornitore aveva annullato il pagamento e avrebbe indicato che avrebbe restituito i soldi sul conto del casinò, tuttavia ciò non è avvenuto. Il giocatore aspettava da più di due settimane le sue vincite. Dopo una serie di comunicazioni avanti e indietro, il giocatore ha riferito che il casinò aveva restituito i suoi soldi sul suo conto di gioco e aveva ordinato un nuovo prelievo. Sfortunatamente, il giocatore ha deciso di chiudere il suo account a causa delle frustrazioni legate al processo e ha perso i fondi contestati. Pertanto il reclamo è stato respinto in quanto i fondi contestati sono andati perduti.

Il giocatore polacco aveva un prelievo in sospeso di 6865pln con Bruce Bet Casino. Il casinò ha affermato che i fondi erano stati inviati, ma il giocatore non li aveva ricevuti. Le risposte del casinò alle domande dei giocatori sono state vaghe e infruttuose. Il conto del giocatore non è stato verificato dal casinò nonostante avesse fornito i documenti necessari. Aveva effettuato un deposito con un bonus del 150% e aveva soddisfatto i requisiti di fatturato. Il casinò aveva riconosciuto un problema di pagamento e aveva promesso di restituire i fondi sul conto del giocatore affinché potesse effettuare una nuova richiesta di prelievo. Tuttavia, il giocatore aveva segnalato continui ritardi e sospettava che il casinò avesse intenzionalmente trattenuto le sue vincite. Nella conversazione abbiamo coinvolto un rappresentante di Bruce Bet Casino, il quale ha confermato un errore di sistema e ha affermato che le successive richieste di prelievo del giocatore erano state rifiutate a causa di fondi insufficienti e autoesclusione. Nonostante i nostri sforzi, non siamo stati in grado di assistere ulteriormente il giocatore perché ha minimizzato le sue vincite e ha avviato l'autoesclusione.

Il giocatore polacco aveva segnalato un problema con Bruce Bet Casino, in particolare riguardo al ritiro delle sue vincite. Nonostante i molteplici tentativi, non ha avuto successo e ha riferito che il supporto tecnico del casinò non ha risposto. Il giocatore ha anche espresso confusione sui requisiti di verifica del casinò. Tuttavia, non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni del nostro team entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il suo reclamo per insufficienza di informazioni.

Il giocatore polacco si era lamentato del fatto che il casinò aveva calcolato erroneamente il bonus senza deposito riducendolo a 50 PLN invece dell'equivalente di 50€. Il giocatore aveva ricevuto 450,66 PLN, che sono stati ridotti a 50 PLN. Il giocatore aveva confermato di aver effettuato un deposito e il suo KYC era stato approvato. Il team reclami ha contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò ha risposto affermando che c'era stato un problema tecnico e che il giocatore era stato risarcito con 50 PLN, mentre i restanti 200 PLN erano già stati ritirati. Abbiamo quindi chiesto al giocatore se fosse soddisfatto di questa risoluzione, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore.

Il giocatore tedesco aveva un saldo prelevabile di 4.000 €, ma dopo aver vinto con giri gratuiti, è stata applicata una condizione di turnover e l'importo del prelievo è stato ridotto a 1.800 €. Successivamente, il prelievo è stato annullato a causa di un problema con il fornitore del pagamento e il giocatore ha inconsapevolmente giocato con i fondi originariamente contrassegnati per il ritiro. Il giocatore si è ritrovato con un saldo pari a zero poiché aveva erroneamente scommesso le sue vincite. Avevamo concluso che il giocatore era responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Sfortunatamente, non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza poiché il giocatore aveva scommesso tutte le sue vincite. La denuncia è stata successivamente respinta.

Il giocatore svizzero è alle prese con richieste di prelievo che vengono annullate. Il supporto live e l'indirizzo e-mail del casinò non hanno fornito alcuna risposta da parte del dipartimento competente per diversi giorni.

Il giocatore svizzero aveva vinto denaro utilizzando un bonus attivo e aveva presentato una richiesta di prelievo, ma il pagamento era stato ridotto secondo le regole del casinò. Ha quindi effettuato ulteriori depositi di denaro reale e ha vinto di nuovo, ma le vincite erano state ridotte manualmente al pagamento massimo per il bonus iniziale. Il casinò aveva affermato che le vincite del giocatore erano limitate al prelievo massimo per il bonus iniziale. Lo abbiamo trovato ingiusto poiché il giocatore aveva effettuato successivi depositi di denaro reale. Nonostante le prove fornite dal casinò, inizialmente abbiamo concluso che il caso era irrisolto, affermando che il comportamento del casinò era contrario al nostro codice del gioco d'azzardo corretto. Tuttavia, il reclamo è stato successivamente riaperto quando il giocatore ha confermato che il casinò aveva accreditato sul suo conto l'importo contestato. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto.