Recensione di Bruce Bet Casino

Il giocatore polacco ha subito un lungo processo di verifica su Bruce Bet. Dopo l'approvazione della verifica iniziale, gli era stato chiesto di presentare ulteriori documenti. Tuttavia, non aveva ricevuto risposta dopo l’invio di questi documenti, il che violava il periodo di revisione di 48 ore promesso. Il team reclami si è impegnato con il rappresentante del casinò per chiarire la situazione. Il casinò ha confermato che il ritardo era dovuto ad un arretrato di richieste e ha assicurato che erano state adottate misure per evitare tali ritardi in futuro. L'account del giocatore era stato completamente verificato e aveva confermato la ricezione del pagamento, risolvendo il problema.

Dalla Germania, il giocatore ha tentato di verificare il proprio account nelle ultime due settimane. Nonostante abbia presentato i documenti richiesti come estratti conto e documenti Lbs, il giocatore ha riscontrato costantemente ritardi e ostacoli. Dopo aver inviato ulteriori documenti, l'account del giocatore è stato verificato con successo. Di conseguenza, il giocatore è stato in grado di avviare il primo prelievo senza ulteriori problemi. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore norvegese ha difficoltà a verificare il proprio account, nonostante abbia fornito vari documenti. Sul suo conto manca la foto della sua carta di credito, che ha perso in un recente trasloco. Il giocatore è frustrato dalla gestione della situazione da parte del servizio clienti.

Il giocatore tedesco ha tentato per settimane di presentare documenti per un pagamento. Tuttavia, il casinò rispondeva costantemente che le immagini non erano sufficientemente visibili, che l'IBAN non veniva riconosciuto o che il nome non veniva visualizzato correttamente, il che faceva sospettare pratiche fraudolente. Dopo diverse interazioni e indicazioni da parte del team reclami, il giocatore ha presentato con successo i documenti necessari ed ha espresso sollievo e gratitudine. Il problema è stato successivamente contrassegnato come "risolto" dal team reclami.

Il giocatore tedesco aveva vinto 15000€ al casinò. Nonostante avesse inviato tutti i documenti necessari e verificato più volte la sua identità, le sue vincite erano state ritardate di un mese. Il giocatore aveva fornito tutti i documenti necessari per la verifica KYC. Tuttavia, il casinò aveva informato che il giocatore aveva una richiesta di modifica dell'indirizzo attiva ai sensi del GDPR, il che stava causando il ritardo. Dopo la verifica del cambio di indirizzo, il casinò ha confermato che il conto del giocatore era stato completamente verificato. Da allora non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal giocatore, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore polacco ha riscontrato ritardi nel processo di verifica dei pagamenti in un casinò online. Il casinò aveva promesso un processo di 24 ore, ma erano trascorsi tre giorni senza alcun progresso. Dopo che il team dei reclami ha informato il giocatore che tali ritardi erano comuni e potevano essere causati da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo, il giocatore aveva accettato di attendere. Alla fine, il problema era stato risolto. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo anche come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva prelevato con successo 1000 euro ma stava ancora aspettando il trasferimento di 2000 euro che era stato elaborato e approvato. Il supporto live non ha fornito risposte utili. Entrambi i prelievi provenivano dalle stesse vincite ottenute con un deposito di denaro reale e un bonus del casinò. Il casinò aveva suggerito di annullare il pagamento a causa di difficoltà tecniche con il fornitore di servizi di pagamento, Mifinity, e si era offerto di elaborare una nuova richiesta di prelievo tramite bonifico bancario. Alla fine, il giocatore ha riferito che il casinò aveva pagato e che l'importo era stato accreditato sul suo conto dopo aver richiesto un nuovo prelievo sul suo conto bancario. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore polacco stava aspettando un prelievo da tre settimane dopo aver vinto 800PLN in un casinò online. Nonostante avesse fornito più volte tutta la documentazione necessaria, le era stato ripetutamente chiesto di attendere altre 24 ore. Il giocatore, un nuovo utente che non aveva utilizzato il bonus di registrazione, non era stato verificato nonostante numerosi tentativi. Avevamo tentato di risolvere il problema chiedendo tutte le comunicazioni pertinenti tra il giocatore e il casinò per ulteriori indagini. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, il che ha comportato la nostra impossibilità di indagare ulteriormente e ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore polacco aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano state ricevute. Il giocatore ha affermato che dopo aver annullato il suo prelievo, il casinò ha cancellato il saldo del suo conto a zero. Aveva fornito prove della cronologia dei suoi giochi e depositi, dimostrando di aver giocato con un bonus di benvenuto senza limiti di pagamento. Inizialmente il casinò ha insistito sul fatto che il giocatore aveva violato i termini del bonus, ma dopo ulteriori indagini ha ammesso un errore da parte sua. Il casinò ha successivamente restituito integralmente i fondi contestati sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite, quindi consideriamo la questione risolta.

Il giocatore polacco ha richiesto il ritiro delle vincite e, nonostante l'approvazione iniziale, non ha ricevuto i fondi. Il casinò gli avrebbe detto che il fornitore aveva annullato il pagamento e avrebbe indicato che avrebbe restituito i soldi sul conto del casinò, tuttavia ciò non è avvenuto. Il giocatore aspettava da più di due settimane le sue vincite. Dopo una serie di comunicazioni avanti e indietro, il giocatore ha riferito che il casinò aveva restituito i suoi soldi sul suo conto di gioco e aveva ordinato un nuovo prelievo. Sfortunatamente, il giocatore ha deciso di chiudere il suo account a causa delle frustrazioni legate al processo e ha perso i fondi contestati. Pertanto il reclamo è stato respinto in quanto i fondi contestati sono andati perduti.

Il giocatore polacco aveva un prelievo in sospeso di 6865pln con Bruce Bet Casino. Il casinò ha affermato che i fondi erano stati inviati, ma il giocatore non li aveva ricevuti. Le risposte del casinò alle domande dei giocatori sono state vaghe e infruttuose. Il conto del giocatore non è stato verificato dal casinò nonostante avesse fornito i documenti necessari. Aveva effettuato un deposito con un bonus del 150% e aveva soddisfatto i requisiti di fatturato. Il casinò aveva riconosciuto un problema di pagamento e aveva promesso di restituire i fondi sul conto del giocatore affinché potesse effettuare una nuova richiesta di prelievo. Tuttavia, il giocatore aveva segnalato continui ritardi e sospettava che il casinò avesse intenzionalmente trattenuto le sue vincite. Nella conversazione abbiamo coinvolto un rappresentante di Bruce Bet Casino, il quale ha confermato un errore di sistema e ha affermato che le successive richieste di prelievo del giocatore erano state rifiutate a causa di fondi insufficienti e autoesclusione. Nonostante i nostri sforzi, non siamo stati in grado di assistere ulteriormente il giocatore perché ha minimizzato le sue vincite e ha avviato l'autoesclusione.

Il giocatore polacco aveva segnalato un problema con Bruce Bet Casino, in particolare riguardo al ritiro delle sue vincite. Nonostante i molteplici tentativi, non ha avuto successo e ha riferito che il supporto tecnico del casinò non ha risposto. Il giocatore ha anche espresso confusione sui requisiti di verifica del casinò. Tuttavia, non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni del nostro team entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il suo reclamo per insufficienza di informazioni.

Il giocatore polacco si era lamentato del fatto che il casinò aveva calcolato erroneamente il bonus senza deposito riducendolo a 50 PLN invece dell'equivalente di 50€. Il giocatore aveva ricevuto 450,66 PLN, che sono stati ridotti a 50 PLN. Il giocatore aveva confermato di aver effettuato un deposito e il suo KYC era stato approvato. Il team reclami ha contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò ha risposto affermando che c'era stato un problema tecnico e che il giocatore era stato risarcito con 50 PLN, mentre i restanti 200 PLN erano già stati ritirati. Abbiamo quindi chiesto al giocatore se fosse soddisfatto di questa risoluzione, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore.

Il giocatore tedesco aveva un saldo prelevabile di 4.000 €, ma dopo aver vinto con giri gratuiti, è stata applicata una condizione di turnover e l'importo del prelievo è stato ridotto a 1.800 €. Successivamente, il prelievo è stato annullato a causa di un problema con il fornitore del pagamento e il giocatore ha inconsapevolmente giocato con i fondi originariamente contrassegnati per il ritiro. Il giocatore si è ritrovato con un saldo pari a zero poiché aveva erroneamente scommesso le sue vincite. Avevamo concluso che il giocatore era responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Sfortunatamente, non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza poiché il giocatore aveva scommesso tutte le sue vincite. La denuncia è stata successivamente respinta.

Il giocatore svizzero è alle prese con richieste di prelievo che vengono annullate. Il supporto live e l'indirizzo e-mail del casinò non hanno fornito alcuna risposta da parte del dipartimento competente per diversi giorni.

Il giocatore svizzero aveva vinto denaro utilizzando un bonus attivo e aveva presentato una richiesta di prelievo, ma il pagamento era stato ridotto secondo le regole del casinò. Ha quindi effettuato ulteriori depositi di denaro reale e ha vinto di nuovo, ma le vincite erano state ridotte manualmente al pagamento massimo per il bonus iniziale. Il casinò aveva affermato che le vincite del giocatore erano limitate al prelievo massimo per il bonus iniziale. Lo abbiamo trovato ingiusto poiché il giocatore aveva effettuato successivi depositi di denaro reale. Nonostante le prove fornite dal casinò, inizialmente abbiamo concluso che il caso era irrisolto, affermando che il comportamento del casinò era contrario al nostro codice del gioco d'azzardo corretto. Tuttavia, il reclamo è stato successivamente riaperto quando il giocatore ha confermato che il casinò aveva accreditato sul suo conto l'importo contestato. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto.