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Bruce Bet Casino - Il giocatore sta riscontrando un ritardo nel ritiro.

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Importo:: 1.410 €

Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 24/04/2024 | Caso chiuso : 15/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha subito un ritiro ritardato al Bruce Bet Casino. Nonostante la conferma del prelievo, il casinò non è riuscito a elaborarlo entro i 5-7 giorni lavorativi promessi. Il giocatore non ha ricevuto alcun contatto dal casinò in merito a questo ritardo. Il giocatore ha anche affermato che il casinò non aveva accreditato le vincite sul proprio conto, né ha fornito una spiegazione al riguardo. Abbiamo tentato di indagare sul problema contattando il giocatore per ulteriori informazioni, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Buona giornata,

Sono molto deluso, ho depositato e vinto al casinò Bruce Bet, quindi ho richiesto un prelievo. Questo è stato confermato con successo e avrebbe dovuto essere ricevuto entro 5-7 giorni lavorativi. Sono passati più di 7 giorni e, su richiesta, mi è stato assicurato che qualcuno mi avrebbe contattato via e-mail. Finora non ho ricevuto alcun messaggio né il mio ritiro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Tamara11,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Bruce Bet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick




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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Ho dovuto inviare un estratto conto per dimostrare che i miei soldi non erano stati trasferiti

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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Quindi oggi è arrivata la seconda email e ancora una volta il primo messaggio era questo

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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Ora arriva questo messaggio e nella live chat dicono che i 1200 verranno aggiunti al mio saldo e non pagati, non ho email a riguardo e non è stato accreditato nulla sul mio conto, ora devo aspettare ancora

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Quindi nessuna vincita è stata accreditata e nessuna email finora perché o perché la prima dice che 7 giorni il denaro è nel mio conto

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Tamara11,

Dato che il prelievo non è stato elaborato per 14 giorni, potete gentilmente avvisare se ci sono aggiornamenti riguardo al pagamento adesso?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Tamara11,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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