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Bruce Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre due settimane.

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Importo:: 1.751 zł

Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 21/01/2024 | Caso chiuso : 12/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore polacco ha richiesto il ritiro delle vincite e, nonostante l'approvazione iniziale, non ha ricevuto i fondi. Il casinò gli avrebbe detto che il fornitore aveva annullato il pagamento e avrebbe indicato che avrebbe restituito i soldi sul conto del casinò, tuttavia ciò non è avvenuto. Il giocatore aspettava da più di due settimane le sue vincite. Dopo una serie di comunicazioni avanti e indietro, il giocatore ha riferito che il casinò aveva restituito i suoi soldi sul suo conto di gioco e aveva ordinato un nuovo prelievo. Sfortunatamente, il giocatore ha deciso di chiudere il suo account a causa delle frustrazioni legate al processo e ha perso i fondi contestati. Pertanto il reclamo è stato respinto in quanto i fondi contestati sono andati perduti.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho vinto 1800 PLN al casinò e ho richiesto un prelievo, ma è stato annullato una settimana dopo perché presumibilmente avevo un bonus attivo. Tuttavia, ho rinnovato il bonus e mi sono rimasti 1751 PLN per prelevare. Ho richiesto il pagamento tramite bonifico bancario e una settimana dopo hanno accettato il bonifico e tutto sembrava andare a buon fine. Purtroppo non ho ricevuto i soldi. Dopo averli contattati, la loro risposta è stata che il fornitore avrebbe presumibilmente annullato il pagamento e intendevano rimborsare i soldi sul mio conto del casinò. Oggi è il 21 e aspetto i miei soldi dal 5 gennaio. Ogni volta che contatto il loro supporto, continuano a fregarmi dicendomi di aspettare. L'attesa dal 5 al 21 gennaio è un tempo notevolmente lungo e non ho ancora ricevuto i soldi sul conto gioco né sul conto bancario. Non mi hanno chiesto la verifica dell'account, ma solo il mio numero di telefono e indirizzo email. Ho davvero bisogno di aiuto con questa situazione perché quello che stanno facendo alle persone è assolutamente eccessivo. Aspettare 21 giorni per i propri soldi è ridicolo. Ho contattato il loro supporto online oggi e ho ricevuto la stessa risposta: continuare ad aspettare. Quindi, ho davvero bisogno di assistenza.

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9 mesi fa
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Caro dzejudzeju60,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con il tuo prelievo.

Per assisterti in modo più efficace, potresti fornire ulteriori dettagli sulla tua situazione?

  • Hai qualche comunicazione da parte del casinò in merito all'annullamento del pagamento da parte del fornitore e alla loro intenzione di rimborsare il denaro?
  • Hai ricevuto email di conferma o notifiche relative all'accettazione del bonifico bancario e al successivo rimborso sul tuo conto del casinò?
  • Se possibile, fornisci i dettagli del fornitore che presumibilmente ha annullato il pagamento.

Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante con il casinò a petronela.k@casino.guru per un'ulteriore revisione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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ay, ok, sto inviando le email che mi hanno scritto i fornitori, non vogliono fornirle nella chat online, adesso mi hanno scritto per motivi tecnici, cambiano le email ogni tanto poi ti invierò quello dall'e-mail di gioco che ho dato al gioco

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9 mesi fa
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h Ho inviato e-mail all'indirizzo e-mail fornito, ho ancora alcune e-mail lì, ma continuano a scrivermi sempre la stessa cosa, dicendomi di aspettare

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9 mesi fa
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e fino ad oggi ho 0 PLN sul mio conto di gioco, nulla è stato rimborsato

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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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e parlerò con l'aiuto in linea, forse aiuterà se stanno scherzando

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9 mesi fa
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e ho chiesto un bonifico bancario

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9 mesi fa
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oggi mi hanno dato 402 PLN sul mio conto di gioco e dovrebbero restituire 1.751 PLN quando ho scritto al supporto tecnico mi hanno detto di aspettare e di non spostare i soldi dal saldo del conto di gioco e mi hanno detto di aspettare ancora è ridicolo cosa stanno facendo alle persone qui aggiungerò screenshot dall'account di gioco e chiamate al supporto tecnico

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9 mesi fa
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oggi mi hanno trasferito 1.751 PLN sul mio conto gioco e ho ordinato un prelievo tramite bonifico bancario, vediamo se i soldi arriveranno adesso o se verranno rimborsati nuovamente

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9 mesi fa
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Ciao dzejudzeju60,

Grazie per l'aggiornamento. Speriamo che tutto funzioni con la tua richiesta di prelievo appena inviata. Per favore, tienimi aggiornato.

Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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o da giovedì c'è lo stato del pagamento, successo, sembra che sia stato trasferito sul mio conto, quindi vedremo, dovrebbero volerci da 1 a 5 giorni

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9 mesi fa
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Aspetto i soldi da giovedì, oggi è lunedì, sarà lo stesso, non verranno pagati soldi

non è che il trasferimento sia stato accettato dal casinò e dal fornitore di servizi di pagamento, ma in caso contrario non c'erano soldi

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9 mesi fa
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e ancora non ho soldi sul mio conto da giovedì, stanno arrivando i truffatori e non li hanno più inviati perché sarebbero già sul mio conto, fate qualcosa con questo casinò perché quante volte puoi essere truffato

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9 mesi fa
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ciao, è già mercoledì, ancora non ho soldi e questi sono gli screenshot che dicono, sempre la stessa cosa

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9 mesi fa
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e lo stesso, non ho più ricevuto i soldi per motivi tecnici, dove posso presentare ufficialmente un reclamo contro questo casinò per riavere i miei soldi perché ne ho abbastanza e non glielo lascio fare?

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9 mesi fa
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Grazie mille, dzejudzeju60, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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9 mesi fa
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e sai cosa sta succedendo ai miei soldi, sto scrivendo all'assistenza online e continuano a ripetere sempre la stessa cosa, per favore aspetta perché l'ufficio pagamenti non ha ancora risposto, stavo aspettando il mio soldi per più di un mese

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9 mesi fa
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e ancora la stessa cosa, i miei soldi non sono stati rilasciati perché il fornitore ha avuto un problema tecnico ma non ha scritto di cosa si trattava, non è più divertente, questo caso dovrebbe essere portato in tribunale, è frode su Internet e furto di denaro, dite me dove posso scrivere un reclamo ufficiale su questo casinò, preferibilmente a queste persone. cosa ha dato loro una licenza per il casinò, ne sono già stufo

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, dzejudzeju60,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Bruce Bet Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team del Bruce Bet Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?

Dove si trovano attualmente le vincite contestate e quando verranno riaccreditate sul conto del casinò dell'utente? Quali passi deve compiere il giocatore per ritirare le vincite contestate?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Buongiorno, ieri mi sono tornati i soldi sul conto gioco e ho ordinato un nuovo versamento della vincita sul mio conto corrente, vedremo se me lo invieranno la terza volta.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Va bene, grazie per l'aggiornamento.

Sentiti libero di farmi sapere eventuali progressi.

Ad ogni modo, stiamo ancora aspettando la risposta del casinò.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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ciao, per favore chiudi il mio reclamo, ho cancellato il mio account, sono stufo dei miei nervi e ho perso i miei soldi al casinò, grazie mille per il tuo aiuto, cordiali saluti

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Pubblico
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8 mesi fa
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Va bene, dzejudzeju60, capisco. Mi dispiace che le cose si siano evolute in questo modo.

Sulla base di quanto sopra, siamo costretti a respingere il presente reclamo a causa della perdita dei fondi contestati.

Anche se spero che non riscontrerai più un problema come questo, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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