Il giocatore polacco ha richiesto il ritiro delle vincite e, nonostante l'approvazione iniziale, non ha ricevuto i fondi. Il casinò gli avrebbe detto che il fornitore aveva annullato il pagamento e avrebbe indicato che avrebbe restituito i soldi sul conto del casinò, tuttavia ciò non è avvenuto. Il giocatore aspettava da più di due settimane le sue vincite. Dopo una serie di comunicazioni avanti e indietro, il giocatore ha riferito che il casinò aveva restituito i suoi soldi sul suo conto di gioco e aveva ordinato un nuovo prelievo. Sfortunatamente, il giocatore ha deciso di chiudere il suo account a causa delle frustrazioni legate al processo e ha perso i fondi contestati. Pertanto il reclamo è stato respinto in quanto i fondi contestati sono andati perduti.