La giocatrice tedesca ha avuto problemi con il prelievo delle sue vincite di 9.048 € da BruceBet dopo un precedente pagamento riuscito. Nonostante fosse stata precedentemente verificata, il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi a causa di un cambio di indirizzo, che era stato ripetutamente respinto. Ha fornito i documenti richiesti più volte, ma le è stato comunque negato il prelievo. Dopo l'intervento del Complaints Team, il casinò ha infine accettato i suoi documenti, portando al pagamento riuscito delle sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto, con entrambe le parti che hanno espresso gratitudine per la risoluzione.
Bruce Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 9.048 €
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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11 mesi fa
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Caro team di Casino Guru
Ho problemi a verificare il mio account su questo casinò.
In realtà ero già stato verificato in questo casinò ed è per questo che sono rimasto sorpreso che Brucebet abbia richiesto di nuovo i documenti dopo la mia seconda vincita, soprattutto perché avevano già pagato 1.000 € della seconda vincita. In totale, ho avuto una vincita di 10.048 €, di cui 9.048 € devono ancora essere pagati.
Quando ho caricato i documenti richiesti dal casinò, sono stati respinti. Ho pensato che fosse perché mi ero trasferito e l'indirizzo sui miei documenti non corrispondeva più a quello nel mio account del casinò.
Quindi sono andato alla chat live e ho scritto al mio manager VIP a riguardo. Mi ha dato un modulo per modificare i miei dati e questo è stato tutto.
Poi è arrivata un'altra email che diceva che BruceBet stava richiedendo altri documenti. Il 28/01/25 hanno nuovamente richiesto un selfie, la mia carta d'identità e gli screenshot del deposito con il mio portafoglio elettronico.
Ho inviato questi documenti anche al casinò.
Ma poi più tardi ho ricevuto il messaggio che non avevo superato l'esame.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Ninosch,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Il casinò ha specificato perché i tuoi documenti non erano sufficienti per la verifica KYC?
Puoi fornire al casinò nuove copie dei tuoi documenti per la verifica?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami un link o uno screenshot.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
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11 mesi fa
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Mi dispiace. Ho dovuto aspettare che la richiesta venisse accettata perché non avevo ancora finito il mio testo. Sfortunatamente, ho potuto inviare il testo solo in forma abbreviata. Quindi ecco il resto.
Ho semplicemente caricato tutto quello che il casinò mi ha chiesto di fare e anche di più, ma continuavo a ricevere questa e-mail che diceva che non avevo superato il test.
A un certo punto è arrivata un'altra e-mail dal casinò che assomigliava a questa.
Poiché nell'e-mail c'era scritto qualcosa di simile a quanto riportato sul mio nuovo account Brucebet in fase di verifica, ho pensato che si trattasse semplicemente di un estratto conto bancario.
Quindi ho inviato al casinò un estratto conto corrente di febbraio 2025. Ma è stato respinto. Ho quindi inviato al casinò una bolletta elettrica e una bolletta dell'assicurazione sanitaria, ma alla fine non è successo nulla neanche con quella.
Quindi sono tornato alla chat in tempo reale per parlare nuovamente del problema con il mio responsabile VIP.
Alla fine siamo giunti alla conclusione che il casinò vuole uno screenshot che mostri il deposito che ho effettuato sul loro casinò, con il quale ho vinto l'importo.
Qui puoi vedere che il responsabile VIP ha detto che ho verificato con successo il mio documento d'identità, il mio selfie e la mia residenza e che non serve altro.
Ho solo bisogno di verificare la prova del pagamento.
Qui mi ha scritto che dovevo caricare un file PDF o uno screenshot del mio metodo di pagamento, dove si potessero vedere il mio nome e il deposito per il casinò.
Ho pubblicato questo screenshot nella chat live e ho chiesto al responsabile VIP se sarebbe stato sufficiente.
Ha affermato che secondo lui questo documento dovrebbe essere sufficiente.
Purtroppo non è stato sufficiente. Ho ricevuto un'altra e-mail che diceva che i miei documenti non avevano superato la verifica.
Per me ci sta mettendo troppo tempo. Il casinò non riesce a dirmi correttamente cosa vogliono e quello che gli do viene sempre rifiutato. Nemmeno il mio responsabile VIP può aiutarmi.
Ecco perché spero che a questo punto voi, il team di Casino Guru, possiate aiutarmi con questa questione.
Cordiali saluti
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Allegato sensibile
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11 mesi fa
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L'ultima comunicazione è avvenuta 5 giorni fa, quindi è stata l'ultima volta che ho utilizzato la chat live.
E l'ultima email in cui mi veniva comunicato che i miei documenti erano stati nuovamente rifiutati risale a esattamente 4 giorni fa.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, Ninosch, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Ninosch,
Sono di nuovo Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e devo dire che sta diventando piuttosto strano che tu abbia problemi con la verifica su un bel po' di casinò. Mi aspetterei che tu conoscessi già i processi standard e che mantenessi aggiornati i tuoi dati personali, oltre a cercare di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile, se possibile. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Bruce Bet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Bruce Bet Casino,
Puoi spiegarci perché i documenti forniti finora dal giocatore non sono stati accettati e specificare quali documenti sono necessari per il processo di verifica?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Credetemi, non so perché gioco lealmente in ogni casinò e tuttavia non ricevo alcun pagamento per le mie vincite, perché sembra che ci sia sempre qualcosa che non soddisfa il casinò.
Ma non si tratta solo della felicità del casinò. Come utente del casinò, che finanzia anche il casinò tramite depositi, dovrei essere felice anche io quando vinco, giusto? Altrimenti non ha alcun senso.
Ricevo le email con le offerte e le accetto. Il bonus è reso attraente, quindi ci gioco.
Purtroppo, la mia esperienza è che solitamente mi imbatto in molti problemi quando vinco anche nei casinò affiliati.
Ma a cosa serve il bonus se non posso giocarlo a vantaggio della vincita? Non è a questo che serve il bonus? A un vantaggio? Se posso vincere solo perdendo, allora quello che stanno facendo questi casinò è davvero più che ingiusto.
Io mi verifico normalmente e purtroppo ci sono sempre dei problemi. Secondo me, si tratta solo di rendere il più difficile possibile per me rinunciare e rinunciare alle mie vincite. Ma se gioco onestamente e vinco, allora ho il diritto di ottenerle, non credi?
Mi dispiace che questo ti stia creando così tanti problemi con i miei casi e vorrei che fosse più facile spiegarti perché i casinò sono così restii a pagarmi.
In ogni caso, vorrei ringraziarti di cuore per quello che hai fatto per me finora.
Cordiali saluti
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Pubblico
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10 mesi fa
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Mi sembra strano perché non so cosa sia cambiato, ma il casinò mi ha appena pagato 5000 € delle mie vincite.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Ninosch,
Credo che sia una grande notizia. Sembra che i documenti che hai inviato siano stati finalmente accettati. Spero davvero che i fondi rimanenti ti vengano rilasciati presto e senza ulteriori ritardi. Per favore, tienimi aggiornato quando riceverai tutte le tue vincite.
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Pubblico
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10 mesi fa
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La penso anch'io così🥰
Grazie mille, ti contatterò non appena tutte le vincite del casinò saranno state pagate. Hai detto che il mio prossimo pagamento sarà il 3/3/25.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Buongiorno,
Il casinò ha ora pagato il resto e volevo farti sapere che ora possiamo chiudere questo reclamo.
Grazie mille per il vostro supporto.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Michal,
Ti siamo grati per l'assistenza nella risoluzione di questo reclamo. L'utente è stato verificato con successo e le sue precedenti richieste di prelievo sono state pagate. Ti saremmo inoltre grati se chiudessi il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Bruce Bet Casino,
Grazie per aver risposto a questo reclamo in tempi relativamente rapidi.
Cara Ninoch,
Grazie per la conferma. Sono contento che il nostro coinvolgimento abbia avuto un ruolo nella risoluzione della situazione e che tu abbia ricevuto le tue vincite. Incrocio le dita affinché tu non incontri alcun ostacolo con i tuoi futuri prelievi su Bruce Bet Casino.
Procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Modificato da un admin di Casino Guru
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