La giocatrice svedese aveva avuto problemi a ritirare le sue vincite di 150.000 corone svedesi. Sebbene avesse fornito i documenti di verifica richiesti, questi sono stati respinti due volte per motivi poco chiari e scarsa qualità. Il casinò non aveva specificato quali foto fossero problematiche. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste del team, il che ha impedito ulteriori indagini.
Questo casinò è problematico. Ho vinto 150000 SEK. Ho effettuato un prelievo e mi è stato detto che dovevo verificarmi, il che non era un problema, quindi ho caricato i documenti richiesti. Dopo 4 giorni, ho ricevuto una risposta che i miei documenti erano stati rifiutati. Ho chiesto loro quale fosse il problema e mi hanno detto che era tutto approvato ma che avevo dimenticato di inviare una foto del retro della mia carta d'identità. Va bene, ho pensato, e ho caricato anche quello. 4 giorni dopo, ho ricevuto una risposta che i miei documenti erano stati nuovamente respinti. Li ho contattati e ho chiesto quale fosse il problema e hanno detto che i miei documenti erano di scarsa qualità e non leggibili o chiari. Ho chiesto loro quali foto non fossero buone e non ho ricevuto risposta.
Caro jessicakarlsson823,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho capito bene che tutti i tuoi documenti d'identità sono stati rifiutati dal casinò?
Ti sei assicurato che i tuoi documenti soddisfino tutti i requisiti necessari? In particolare:
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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