Il giocatore dalla Germania ha problemi con le richieste di prelievo annullate a causa di bonus attivi. Dopo aver giocato con i fondi bonus, il giocatore ha 4000 in contanti ma non gli è consentito di verificare il suo account, con conseguenti ritardi nei pagamenti.
Il casinò sta annullando le richieste di prelievo affermando che alcuni bonus sono attivi. Finora, tutto bene. Dopo aver giocato il bonus, ora ho 4000 in RAW cash.
Il casinò non mi dà la possibilità di verificare la mia identità e, sfortunatamente, non mi ha ancora pagato i soldi!
Cara Flizzy,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
Il primo pagamento proprio all'inizio è stato di 100.- tramite BTC. Di questi, solo 89.- mi sono arrivati.
Questa mattina il mio prelievo in sospeso è stato nuovamente annullato dopo 48 ore e 1250 euro sono stati detratti dal mio saldo perché mi era consentito vincere solo 50 euro da un bonus senza deposito...
Il mio saldo è ora di 2750 € e ho richiesto che mi venga nuovamente rimborsato.
Il casinò afferma che un pagamento o una richiesta di verifica possono richiedere fino a 48 ore. Ogni volta aspettano questo lasso di tempo e poi trovano una scusa per non effettuare un pagamento!
Finora non è successo nulla da parte di Bruce Bet Melder!
Grazie mille per la tua risposta, Flizzy. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Questa è la risposta che ricevi più e più volte. La verifica viene sempre rifiutata dopo 48 ore.
L'account è stato verificato, ma ogni volta i prelievi vengono rifiutati.
Grazie mille, Flizzy, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Kubo è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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