HomeReclamiBruce Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Bruce Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

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Importo:: 4.000 €

Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/09/2024 | Risolto : 29/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il giocatore dalla Germania ha riscontrato problemi con le richieste di prelievo annullate a causa di bonus attivi. Dopo aver giocato con i fondi bonus, il giocatore aveva 4000 in contanti ma non gli è stato permesso di verificare il suo account, con conseguenti ritardi nei pagamenti. Inizialmente il giocatore ha riscontrato ripetuti rifiuti di richieste di prelievo, ma dopo ulteriori comunicazioni, l'account è stato verificato e il pagamento è stato elaborato con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito al rilascio riuscito dei fondi.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Il casinò sta annullando le richieste di prelievo affermando che alcuni bonus sono attivi. Finora, tutto bene. Dopo aver giocato il bonus, ora ho 4000 in RAW cash.


Il casinò non mi dà la possibilità di verificare la mia identità e, sfortunatamente, non mi ha ancora pagato i soldi!


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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Cara Flizzy,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Hai un prelievo in sospeso?
  • Potresti fornirci maggiori dettagli in merito al problema di verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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filefile Ciao,


Il primo pagamento proprio all'inizio è stato di 100.- tramite BTC. Di questi, solo 89.- mi sono arrivati.


Questa mattina il mio prelievo in sospeso è stato nuovamente annullato dopo 48 ore e 1250 euro sono stati detratti dal mio saldo perché mi era consentito vincere solo 50 euro da un bonus senza deposito...


Il mio saldo è ora di 2750 € e ho richiesto che mi venga nuovamente rimborsato.


Il casinò afferma che un pagamento o una richiesta di verifica possono richiedere fino a 48 ore. Ogni volta aspettano questo lasso di tempo e poi trovano una scusa per non effettuare un pagamento!


Modificato
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Finora non è successo nulla da parte di Bruce Bet Melder!

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Grazie mille per la tua risposta, Flizzy. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Questa è la risposta che ricevi più e più volte. La verifica viene sempre rifiutata dopo 48 ore.



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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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L'account è stato verificato, ma ogni volta i prelievi vengono rifiutati.

filefilefile

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, Flizzy, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Ciao, i soldi sono stati pagati oggi. Grazie per il tuo aiuto!


il caso è quindi chiuso

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Flizzy,

ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Cara Flizzy ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò a contrassegnare il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è inestimabile per noi. Apprezzeremmo molto se potessi condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) .

Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe immensamente utile. Le tue intuizioni possono guidare altri che potrebbero cercare assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che dedicherai ad aiutarci a migliorare i nostri servizi.


Distinti saluti,

Il Kubo

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