HomeReclamiBruce Bet Casino - La verifica dei documenti del giocatore è ritardata.

Bruce Bet Casino - La verifica dei documenti del giocatore è ritardata.

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Importo:: 100 €

Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 11/11/2024 | Caso chiuso : 04/12/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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Il giocatore dalla Grecia ha avuto problemi con la verifica dei documenti al casinò, poiché i suoi documenti non erano stati accettati dopo una settimana di tentativi e non riceveva alcuna assistenza. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire le informazioni necessarie in merito all'uso di un metodo di pagamento di terze parti per i depositi. Tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di informazioni necessarie per l'indagine.

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Pubblico
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1 mese fa
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Sto provando a verificare i miei documenti da una settimana, ma non li accettano e, ovviamente, non mi aiutano.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Antanikos3,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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1 mese fa
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Posso inviarti i documenti e spiegarti come fare?

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1 mese fa
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Ho inviato la foto del documento di identità M che ho cambiato la foto della carta di credito M perché ho effettuato un deposito da mio marito e un conto Cosmote a nome di M ma con il vecchio documento di identità M e ovviamente ho anche inviato un selfie con il nuovo documento di identità

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta, Antanikos3. Ho capito bene che hai depositato con il metodo di pagamento di qualcun altro?

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Antanikos3,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Sì da un altro account

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta, Antanikos3. Ho controllato i T&C e questo è ciò che ho trovato:

2.1.10. In relazione ai depositi e ai prelievi di fondi da e verso il tuo Conto Membro, dovrai utilizzare solo carte di credito e altri strumenti finanziari validi e di tua legittima proprietà.


Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori :

Pagamenti

Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio.

Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento nella fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Antanikos3,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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